Toimiminen uhka ja httilanteessa MAALISKUU Tyterveyslaitos 2016 ISTOCK

Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa MAALISKUU

© Työterveyslaitos 2016 ? ISTOCK Millaisia hätätilanteita työssäsi voi esiintyä? Tiedätkö miten toimia tilanteessa?

• Ilmoita työtapaturmasta heti esimiehellesi. HUOM! Myös kodin ja työpaikan välisellä matkalla sattuneet tapaturmat ovat työtapaturmia. © Työterveyslaitos 2016 ? Tiedätkö miten toimia työtapaturman sattuessa? ISTOCK Työtapaturman sattuessa

ISTOCK Uhkaavat ja ikävät asiakaskohtaamiset Kuinka usein kohtaat työssäsi ikäviä kohtaamisia asiakkaan kanssa tai uhkaavaa käytöstä asiakkaan puolelta? [CATEGORY NAME] [VALUE] % [CATEGORY NAME] [VALUE] % Näin jäteautonkuljettajat vastasivat kyselyssä ”Improving resilience in waste transports” (Työterveyslaitos 2016) © Työterveyslaitos 2016 • Onko sinulla kokemuksia uhkaavista tai ikävistä asiakaspalvelutilanteista? ? • Miten tilanteissa kannattaisi toimia?

Uhkaavaa käytöstä kohdatessasi • Yritä pysyä itse rauhallisena ja säilytä malttisi. • Selvitä rauhallisesti, mistä on kyse. • Pysy muutaman metrin päästä henkilöstä, mielellään jonkun esteen takana, älä tuki poistumistietä. • Älä huuda tai lähde väittelyyn mukaan. • Älä ”nolaa” uhkaavaa henkilöä. • Ota mahdollinen kritiikki vastaan työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti. • Kiinnitä huomiota omaan kehoon kieleesi (avoin, rauhallinen ja ystävällinen). • Jos tilanne riistäytyy käsistä, poistu paikalta. • Hälytä tarvittaessa apua. • Ilmoita tilanteesta esimiehellesi. © Työterveyslaitos 2016

ISTOCK Hätätilanteet asiakkaan tiloissa • Poistu asiakkaan tiloista välittömästi kuullessasi palohälytyksen tai muussa poikkeavassa tilanteessa Turvallisuutesi menee aina työn suorittamisen edelle! © Työterveyslaitos 2016

Tsekkaa varautumisesi hätätilanteen varalle q Perusensiaputarvikepakkaus (täydennetty eikä vanhentuneita) q Turvavyöleikkuri on kuljettajan ulottuvilla q Huollettu alkusammutin q Varoituskolmio q Auton hätävilkut toimivat q Heijastinliivi q Otsa- tai taskulamppu q Hätänumerot näkyvillä/tiedossa q Ensiaputaitosi ovat ajan tasalla Jos jokin tarkastuslistan kohdista ei ollut kunnossa, ilmoita siitä esimiehellesi. © Työterveyslaitos 2016 a slist u t s i rk a t Tulos i avuksi! s itselle

ISTOCK Ajankohtaista SULAMISVESIEN JÄÄTYMINEN • Ole tarkkana, etteivät muuten sulalla asfaltilla aamupakkasten jäädyttämät sulamisvedet yllätä liukkaudellaan © Työterveyslaitos 2016