TOC Thinking Processes des outils pour penser et

TOC Thinking Processes des outils pour penser et communiquer L’Arbre de la Réalité Présente © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Pourquoi construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Vous percevez la situation présente (la réalité) comme insatisfaisante de votre point de vue • Mais la situation est complexe et l’intuition n’est pas suffisante pour décider quoi changer • Savoir quoi changer est le préalable à la recherche d’une solution d’amélioration de la situation • L’Arbre de la Réalité Présente est l’outil des Thinking Processes* (TP) qui permet de déterminer logiquement quoi changer * Thinking Processes : littéralement Processus pour Penser. Les TP sont les outils logiques qui permettent de réaliser le changement en répondant aux trois questions : quoi changer, pour quoi changer, et comment faire que le changement s’accomplisse. © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 2

Pourquoi construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • La situation présente peut être décrite par ses effets indésirables (END), dont on dresse une liste (entre 5 et 10 suffisent pour commencer à construire l’arbre) • Ces effets indésirables sont exprimés par une phrase complète (sujet, verbe, objet) au présent. • L’objectif de la construction d’un ARP, c’est de déterminer, par des relations de cause à effet, la cause racine responsable de 70 % au moins des effets indésirables constatés • La cause racine exprime, en général, un conflit apparent ou caché qu’il faut résoudre pour améliorer la situation © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 3

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) Dans l’ARP, les relations de causes à effet sont construites à partir de 3 éléments de base : • des entités • des flèches • des connecteurs Nota : d’autres conventions sont utilisées pour les autres outils (arbres) constituant les TOC Thinking Processes © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 4

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • les entités symbolisées par des « boîtes » à bord arrondis, elles sont constituées en phrase complète (sujet, verbe, objet) au présent elles décrivent la réalité présente le mot « entité » permet de donner un nom générique à des phrases qui peuvent exprimer soit une cause, soit un effet ou une condition de la réalité © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 5

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • exemples d’entités Nota : une numérotation des entités peut être utile pour s’y retrouver dans des arbres complexes © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 6

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • dans l’ARP, les entités sont reliées entre elles par des flèches exprimant une relation de cause à effet. • La base de la flèche part de la cause • La pointe de la flèche désigne l’effet © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 7

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • la relation entre les deux entités se lit : Si <entité 1> alors <entité 2> Si les retours pour non qualité sont importants (cause) alors la relation avec le client principal se détériore (effet) © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 8

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • lorsque deux ou plusieurs causes concourent à produire une effet, on utilise le connecteur «et» symbolisé par une ellipse : © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 9

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • cette partie de l’arbre se lit : Si <entité 1> et si <entité 2> et si <entité 3> alors <entité 4> Nota : il faut éviter de dépasser 3 entités causes pour que l’arbre reste lisible on choisira, s’il le faut, de privilégier les causes les plus responsables de l’effet © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 10

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • ça peut être un peu plus compliqué… © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr 11

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Si l’arbre nécessite plusieurs pages (très souvent) on ajoute des connecteurs circulaires ici la suite de l’arbre est en page C L’entité connectée est reprise en page C © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Si l’arbre nécessite plusieurs pages (très souvent) on ajoute des connecteurs circulaires… ici la page précédente est la page A L’entité connectée est reprise en page A © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Quelques pièges à éviter : L’entité composée qui contient un Si…alors… plus ou moins caché dans la phrase : © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Quelques pièges à éviter… Prendre l’effet pour la cause et vice et versa : ? © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • Quelques pièges à éviter… Prendre l’effet pour la cause et vice et versa : © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • De la validité des connexions découle la validité de l’arbre et la pertinence de la cause racine révélée • Cette validité est assuré par l’application de règles logiques, les Catégories de Réserve Légitime. • Ces réserves concernent la clarté (de mots utilisés, de l’entité), l’existence de l’entité, l’existence de la causalité, et quatre difficultés : l’insuffisance de la cause, l’inversion de la cause et de l’effet, la cause additionnelle, et l’effet prédit © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr

Comment construire… L’Arbre de la Réalité Présente (ARP) • L’application des Catégories de Réserve Légitime permet de « scruter » la logique de l’arbre • Elle peut être menée par le présentateur de l’arbre qui fait alors une auto-scrutation • Elle est en général plus approfondie et moins complaisante si elle est faite par un tiers scrutateur • Une fois l’arbre nettoyé par les CRL, on fait l’élagage des branches inutiles pour mettre en évidence la cause racine et commencer à la traiter. Bon arbre… © Joël-Henry GROSSARD – juillet 2009 www. theoriedescontraintes. fr