TOBB ODABORSA AKREDTASYON SSTEM Volkan TUFAN TOBB Akreditasyon

TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Volkan TUFAN TOBB Akreditasyon Kurulu Sekreteri 7 -9 MAYIS 2012,

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ 2

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kullanıma uygunluktur (Juran) Şartlara uygunluktur (Crosby) QUALITAS İhtiyaçların karşılanabilme oranıdır Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesidir Müşteri beklentilerinin karşılanma düzeyidir 3

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİDİR ! ŞARTLARA İLK DEFADA ZAMANINDA HER DEFASINDA UYMAKTIR 4

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Nedir ? Sistem : Birbiri ile ilgili olan veya karşılıklı etkileşimde bulunan elemanlar takımıdır Yönetim sistemi : Politika ve hedefleri oluşturmak ve bu Yönetim sistemi : hedefleri gerçekleştirmek için kullanılan sistemdir Kalite yönetim sistemi: Bir kuruluşu kalite açısından Kalite yönetim sistemi: yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemidir 5

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kurumsallaşma Bir kurumun tüm faaliyetlerinin sistematik bir hale getirilmesi ve kişilere bağımlılıktan kurtarılmasıdır Kurumun tüm süreç ve işlevlerini tanımlayan ve disipline ederek sistem haline getiren bir anlayıştır Kurumsallaşma = Yönetim Sistemi 6

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yaklaşımları HATAYI ORTADAN KALDIRMAK İÇİN MÜŞTERİ ŞİKAYETİNİN ANALİZİ VEYA HATANIN YAKALANMASI BEKLENDİĞİNDEN DAHA YAVAŞ TEPKİ VERİR 1 2 1 - MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ANALİZ 2 - DÜZELTİCİ FAALİYET 4 3 - PROSES KONTROL 3 4 - PAZARLAMA VE SATIŞ 7

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yaklaşımları HATALAR ORTAYA ÇIKMADAN ÖNLENMEYE ÇALIŞILDIĞINDAN KALİTEDE GELİŞME VE İYİLEŞME SAĞLANMAKTA VE SONUÇTA PAZARA GİRME SÜRECİ DAHA HIZLI OLMAKTADIR 1 1. MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN TESPİTİ (PAZAR ARAŞTIRMASI) 2 4 2. TASARIM VE GELİŞTİRME FAALİYETLERİ 3. PROSES KONTROL 4. PAZARLAMA VE SATIŞ 3 8

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Etkin Kalite Yönetim Sistemi Uygulmanın Yararları üMALİYET VE ZAMANDAN TASARRUF üAZALMIŞ İADELER üDAHA AZ MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ üDAHA AZ SERVİS-BAKIM GİDERLERİ üKAYNAKLARIN OPTİMUM KULLANIMI üPAZAR PAYININ ARTMASI üYÖNETİM KOLAYLIĞI üSAĞLIKLI BİLGİ AKIŞI 9

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Müşteri Odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı Proses Yaklaşımı Yönetimde Sistem Yaklaşımı Sürekli İyileştirme Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayanan İlişkiler 10

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 1. Müşteri Odaklılık Kuruluşlar ; q. Mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, q. Müşteri şartlarına uymalı, q. Müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdır. 11

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 2. Liderlik q. Liderler kuruluşun amacını ve yönünü belirlerler. q. Kuruluşun amaçlarının başarılması için kişilerin katılımını sağlayacak ortam oluşturulmalıdır. 12

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 3. Çalışanların Katılımı qÇalışanlar bir kuruluşun temelidir. qÇalışmalara tam olarak dahil edilmeleri kendi yeteneklerini kuruluşun yararına kullanmalarını sağlar. 13

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 4. Proses Yaklaşımı q. Uygun kaynaklar ve faaliyetler bir proses olarak yönetilirse istenilen sonuçlara daha etkin olarak ulaşılabilinir. 14

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 5. Yönetimde Sistem Yaklaşımı Belirli bir amaç için birbirleriyle ilişkili proseslerin oluşturduğu sistemin; qbelirlenmesi, qanlaşılması, qyönetimi kuruluşun etkinliğini ve verimliliğini arttırır. 15

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 6. Sürekli İyileştirme q. Sürekli iyileştirme kuruluşun en kalıcı amacı olmalıdır. PLANLA ÖNLEM AL PUKÖ KONTROL ET UYGULA 16

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 7. Verilere Dayalı Karar Verme Yaklaşımı q. Etkin karar verme, verilerin ve bilgilerin analizine bağlıdır. 17

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri 8. Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler q Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsız olmalarına rağmen karşılıklı faydayanan ilişki değer yaratır. 18

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ ISO 9001 : 2008 0. GİRİŞ 0. 1. GENEL 0. 2. PROSES YAKLAŞIMI 0. 3. ISO 9004 İLE İLİŞKİ 0. 4. DİĞER YS’LERİ İLE UYUMLULUK 6. KAYNAK YÖNETİMİ 6. 1. KAYNAKLARIN SAĞLANMASI 6. 2. İNSAN KAYNAKLARI 6. 3. ALT YAPI 6. 4. ÇALIŞMA ORTAMI 1. KAPSAM 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR 3. TERİMLER VE TARİFLER (ISO 9000) 7. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7. 1. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI 7. 2. MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER 7. 3. TASARIM VE GELİŞTİRME 7. 4. SATIN ALMA 7. 5. ÜRETİM VE HİZMETİN SAĞLANMASI 7. 6. İZLEME VE ÖLÇME CİHAZLARININ KONTROLÜ 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4. 1. GENEL ŞARTLAR 4. 2. DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 5. YÖNETİM SORUMLULUĞU 5. 1. YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ 5. 2. MÜŞTERİ ODAKLILIK 5. 3. KALİTE POLİTİKASI 5. 4. PLANLAMA 5. 5. SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM 5. 6. YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ 8. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8. 1. GENEL 8. 2. İZLEME VE ÖLÇME 8. 3. UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ 8. 4. VERİ ANALİZİ 8. 5. İYİLEŞTİRME KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROSEDÜRLERİ 19

TOBB ODA/ BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ TEŞEKKÜRLER. . . Volkan TUFAN 19