TOBB ODABORSA AKREDTASYON SSTEM Volkan TUFAN TOBB Akreditasyon
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Volkan TUFAN TOBB Akreditasyon Kurulu Sekreteri 7 -9 MAYIS 2012, KONYA Copyright © 2008 Pearson Prentice Hall. All rights reserved. 1 1
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ VIII. DÖNEM ODA/BORSA AKREDİTASYON SÜRECİ BAŞVURU 20 TEMMUZ – 5 AĞUSTOS 2011 AKREDİTASYON KURULU ONAYI 7 EYLÜL 2011 2
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ VIII. DÖNEM ODA/BORSA AKREDİTASYON SÜRECİ AKREDİTASYON SİSTEMİ TANITIMI EĞİTİMİ 24 -25 KASIM 2011 GELİŞTİRME ZİYARETİ 9 OCAK – 24 ŞUBAT 2012 3
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ VIII. DÖNEMDE PROJEYE DAHİL EDİLEN ODA/BORSALAR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. ADANA TB AKŞEHİR TB AYVALIK TO BİGA TSO BİLECİK TSO CEYHAN TO ÇARŞAMBA TB DEVELİ TO DEVREK TSO EREĞLİ TSO/KONYA ERZURUM TB GELİBOLU TSO ILGIN TO İSKENDERUN TSO KAHRAMANMARAŞ TB 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. KARACABEY TSO KAYSERİ TB KIZILTEPE TSO KÜTAHYA TB MİLAS TSO ORHANGAZİ TSO RİZE TB SALİHLİ TB TEKİRDAĞ TB TORBALI TO TRABZON TB TURGUTLU TSO ÜNYE TSO YOZGAT TSO 4
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ SUNUŞ YAPACAK ODA/BORSALAR ü ü ü ü ü İZMİR TB – DR. PINAR NACAK BURSA TSO – OKAY CİVELEK İMEAK DTO – EZGİ ERDEM İMEAK DTO – EBRU KASAR KOCAELİ SO – ELİF YILMAZ KONYA TB – EMEL DEMİRÖZ BALIKESİR SO – M. ENGİN AKYÜZ MERSİN DTO – ELİF İŞERİ ÖNCÜ DENİZLİ SO – İSMAİL TİLLEM 5
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA 6
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA STRATEJİ : “ BİR KURUMUN UZUN DÖNEMDEKİ YÖNELİMİ VE BAKIŞIDIR § § § ” Latince yol, çizgi, yatak anlamına gelen stratum kavramı Yunan General Strategos’ un adı ( sanatını ve bilgisini belirtmek için kullanılmış ) Türkçe’de strateji : sürme, gönderme, götürme ve gütme 7
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA n Geniş anlamda planlama: "şimdiki veriler ve gelecekteki muhtemel gelişmelerin ışığı altında belli bir amaca ulaşmada izlenecek yolu gösteren bir süreç" olarak tanımlanabilir n Dar anlamda planlama ise; “Neyin, Neden, Ne zaman, Nasıl, Nerede, Kim tarafından ve Kiminle yapılacağını önceden kararlaştırma sürecidir“ 8
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA NEREYE GİTMEK İSTİYORUZ? NEREDEYİZ? STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ GİTMEK İSTEDİĞİMİZ YERE NASIL ULAŞABİLİRİZ ? BAŞARIMIZI NASIL TAKİP EDER ve DEĞERLENDİRİRİZ? 9
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA İÇERİĞİ ü ORTA VE UZUN VADELİ AMAÇLAR ü TEMEL İLKE VE POLİTİKALAR ü HEDEF VE ÖNCELİKLER, ü PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ, ü HEDEFLERE ULAŞMAK İÇİN İZLENECEK YÖNTEMLER ve ü KAYNAKLARIN DAĞILIMLARI 10
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ KAVRAM YÖNTEM MEVCUT DURUM ANALİZİ - İç/Dış Çevre Analizi - Paydaş Analizi - Veri Analizi - SWOT Analizi MİSYON VİZYON İLKELER - Kuruluşun varoluş gerekçesi - Temel İlkeleri - Arzu edilen gelecek STRATEJİK NİYETLER ANA/ALT AMAÇLAR VE HEDEFLER - Orta Vadeli Ulaşılacak Niyetler - Ölçülebilir Hedefler FAALİYET/PROJELER STRATEJİLER İZLEME ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME - Hedeflere Ulaşma Yöntemleri - İş Planları - Kaynak Planları - Raporlama - Performans Göstergeleri - Performans Yönetimi AÇIKLAMA NEREDEYİZ NEREYE ULAŞMAK İSTİYORUZ GİTMEK İSTEDİĞİMİZ YERE NASIL ULAŞIRIZ BAŞARIMIZI NASIL TAKİP EDERİZ VE DEĞERLENDİRİRİZ 11
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANDA YER ALMASI GEREKEN TEMEL UNSURLAR ü Durum analizi (özet) ü Katılımcılığın nasıl sağlandığına ilişkin açıklama ü Misyon, vizyon, temel değerler ü En az bir amaç ü Her amacın altında en az bir hedef ü Hedef ölçülebilir şekilde ifade edilememişse ölçüm kriter(ler)i ü Stratejiler ü Tüm amaç ve hedefleri içeren …. yıllık tahmini maliyet tablosu 12
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 2. DURUM ANALİZİ 3. GELECEĞE BAKIŞ 4. MALİYETLENDİRME 5. İZLEME VE DEĞERLENDİRME 13
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 1. Planın Sahiplenilmesi 2. Organizasyonun Oluşturulması 3. İhtiyaçların Tespiti 4. İş Planının Oluşturulması 5. Hazırlık Programının Yapılması 14
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 1. Planın Sahiplenilmesi 15
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 2. Organizasyonun Oluşturulması Kuruluş Üst Yöneticisi • Kuruluşun üst yöneticisi kuruluşta stratejik planlama çalışmalarının başladığını bir iç genelge ile duyurur. Kuruluşun üst yöneticisi stratejik plan çalışmalarını her aşamada desteklemeli, ihtiyaç duyulduğu hallerde stratejik planlama ekibinin çalışmalarına yön vermelidir. • Kuruluşun misyon, vizyon ve ilkelerinin belirlenmesi çalışmalarına katılmalıdır. • Üst yönetici stratejik planlama ekibinin başkanlığını da yürütebilir. 16
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 2. Organizasyonun Oluşturulması 6 -8 KİŞİ ! Stratejik Plan Ekibi • Ekip Başkanı üst yönetimden seçilir • Ekip başkanı, ekibin oluşturulması, çalışmaların planlanması, ekip içi görevlendirmelerin yapılması, ekip üyelerinin motivasyonu ile ekip ve yönetim arasında eşgüdümün sağlanması görevlerini yerine getirir 17
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 3. İhtiyaçların Tespiti Stratejik planlama ekibi tarafından tespit edilmelidir • • Eğitim ihtiyacı Danışmanlık ihtiyacı Veri ihtiyacı Mali kaynak ihtiyacı 18
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 4. İş Planının Oluşturulması Zaman Planı • Planın öngörülen zamanda tamamlanabilmesi için aşamalar belirlenmeli, bu aşamaların hangi tarihlerde sonuçlandırılabileceği hazırlık çalışmaları dahilinde ortaya konulmalıdır. 19
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLAN ZAMAN ÇİZELGESİ Eylem Adı Süreç Tasarımı Kılavuz Hazırlıkları Stratejik Plan Ekibinin Oluşturulması Eğitim Birimlerin Hazırlıkları Birimlerden Gelen Dokümanların Derlenmesi Paydaş Analizi Durum Analizi (Neredeyiz) Önceliklerin Belirlenmesi (Stratejik Konular) Misyon-Vizyon-İlkeler (Kimiz? , Neyiz? ) Stratejik Amaçların Belirlenmesi (nerede olmak istiyoruz? ) Amaçlara İlişkin Hedeflerin Belirlenmesi Hedeflere İlişkin Stratejilerin Belirlenmesi Yıllık Bazda İş Planının Hazırlanması Stratejik Planın Genel Gözden Geçirilmesi Stratejik Planın Metinsel Yazımı Stratejik Plan raporunun Onayı Stratejik Planın Basımı Stratejik Planın Duyurulması Başlangıç Süre (gün) Sorumlu 01. 12 30 Danışman 30. 01. 12 3 GS 02. 12 1 Danışman 03. 02. 12 15 Birimler 18. 02. 12 3 SPE 23. 02. 12 1 SPE 24. 02. 12 4 SPE 02. 03. 12 5 SPE 09. 03. 12 2 SPE 11. 03. 12 3 SPE 16. 03. 12 5 SPE 23. 03. 12 5 SPE 30. 03. 02 5 SPE 06. 04. 12 2 SPE 08. 04. 12 10 SPE 20. 04. 12 1 GS, Bşk 21. 04. 12 5 Bas. Yay. 27. 04. 12 4 GS, Bşk 20
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 1. HAZIRLIK ÇALIŞMALARI 5. Hazırlık Programının Yapılması • Eğitim ihtiyacı • Eğitim ve diğer hususlara ilişkin danışmanlık hizmeti ihtiyacı • Planlama sürecinin gerektirdiği masraflar ile beşeri ve teknik kaynak ihtiyacı • Zaman planı • Stratejik planlama sürecine dahil olacak kişiler ve görevleri 21
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ Hangi kaynaklara sahibiz ? Hangi yönlerimiz eksik? Kontrolümüz dışındaki olumlu ya da olumsuz gelişmeler nelerdir ? 22
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 1. Tarihsel Gelişim 2. Yasal Yükümlülükler ve Mevzuat Analizi 3. Faaliyet Alanları Ürün/Hizmetlerin Belirlenmesi 4. Paydaş Analizi 5. Kurum İçi Analiz 6. Çevre Analizi 23
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 1. Tarihsel Gelişim • Kuruluş tarihi ve kuruluş amacı • Geçirilen kritik aşamalar • Önemli yapısal dönüşümler 24
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 2. YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER VE MEVZUAT ANALİZİ Kurumun ulusal ve uluslararası mevzuattan kaynaklanan yasal yükümlülükleri ile görev ve sorumluluklarıyla mevzuatın uyumu incelenerek ortaya konulacaktır. Ayrıca 5174 Sayılı Kanun kapsamında gerçekleştirilen Görev ve Faaliyetler ile var ise mevzuat dışında gerçekleştirilen faaliyetler ayrı başlıklar altında tanımlanmalıdır. 25
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 3. FAALİYET ALANLARI VE ÜRÜN/HİZMETLERİN BELİRLENMESİ. . . Ticaret ve Sanayi Odası Birim : Oda Sicil Kanun ile verilen görev : TOBB Oda Muamelat Yönetmeliği – Sicil/Üye İşlemleri Kanun Hükmü : 5174/10. madde NO Faaliyet Alanı Ürün/Hizmet 1 K Belgelerinin Düzenlenmesi ve verilmesi Başvurunun alınması, kontrolü, evrak kaydı, otomasyon sistemine girilmesi. . . 2 İş Makinalarının Tescili Başvuru talebinin alınması, belge kontrolü ve kayda alınması. . . 26
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ Neden paydaş analizi? • Bir sorunun çözülmesi veya bir mal ya da hizmetin üretilmesi hiçbir zaman tek taraflı olarak gerçekleştirilemez • Proje konusuyla ilgili tüm tarafların bir “fikri” vardır ve çözüm tüm bu “fikirlerin” bileşkesidir. • Paydaşlar analizi, tüm tarafların fikirlerini öğrenmek ve sonuçta “bileşke fikri” ortaya çıkarmak için yapılır. 27
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ AMAÇ ? • paydaşların görüş ve beklentilerinin tespit edilmesi • kuruluşun faaliyetlerinin etkin bir şekilde gerçekleştirilmesine engel oluşturabilecek unsurların saptanması ve bunların giderilmesi için stratejiler oluşturulması • paydaşların birbirleriyle olan ilişkilerinin ve olası çıkar çatışmalarının tespit edilmesi • paydaşların kuruluş hakkındaki görüşlerinin alınmasıyla kuruluşun güçlü ve zayıf yönleri hakkında fikir edinilmesi • paydaşların hangi aşamada katkı sağlayacağının tespit edilmesi • paydaşların görüş, öneri ve beklentilerinin stratejik planlama sürecine dahil 28 edilmesi
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ AŞAMALAR • • Paydaşların tespiti Paydaşların önceliklendirilmesi Paydaşların değerlendirilmesi Görüş ve önerilerinin alınması ve değerlendirilmesi 29
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ Paydaşların Tespiti İç Paydaşlar: Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş içindeki kişi, grup veya (varsa) ilgili/bağlı kuruluşlardır. Kuruluşun çalışanları, yöneticileri ve kuruluşun bağlı olduğu Kurum, iç paydaşlara örnek olarak verilebilir. Dış Paydaşlar: Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş dışındaki kişi, grup veya kurumlardır. Kuruluş faaliyetleriyle ilişkisi olan diğer kamu ve özel sektör kuruluşları, kuruluşa girdi sağlayanlar, sendikalar, ilgili sektör birlikleri dış paydaşlara örnek olarak verilebilir. Müşteriler (Yararlanıcılar): Kuruluşun ürettiği ürün ve hizmetleri alan, kullanan veya bunlardan yararlanan kişi, grup veya kurumlardır. Müşteriler dış paydaşların alt kümesidir. 30
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ Paydaşların Önceliklendirilmesi Paydaşın • kuruluşun faaliyetlerini etkileme gücü ve • kuruluşun faaliyetlerinden etkilenme derecesi dikkate alınır. Paydaş Adı Paydaş Türü Neden Paydaş Önceliği 31
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ Paydaşların Değerlendirilmesi kuruluşun hangi faaliyeti/hizmeti ile ilgilidir? kuruluşun faaliyetlerini/hizmetlerini ne şekilde etkilemektedir? (olumlu-olumsuz) kuruluşu etkileme gücü nedir? kuruluştan beklentileri nelerdir? kuruluşun faaliyetlerinden/hizmetle rinden ne şekilde etkilenmektedir? (olumlu-olumsuz) 32
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 4. PAYDAŞ ANALİZİ Paydaş Görüşlerinin Alınması ve Değerlendirilmesi Paydaş görüşleri alınırken; • mülakat, • anket uygulaması, • atölye çalışması, • toplantı yöntemlerinden faydalanılır. 33
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 5. KURULUŞ İÇİ ANALİZ • Güçlü Yönler • Zayıf Yönler Hedefler Tedbirler Kuruluşun yapısı Beşeri kaynaklar Kurum kültürü Teknoloji Mali Durum 34
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 2. DURUM ANALİZİ 6. ÇEVRE ANALİZİ • Fırsatlar • Tehditler Ekonomik, Sosyal, Demografik, Kültürel, Politik, Çevresel, Teknolojik ve Rekabete yönelik etkenler 35
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 1. Misyon Bildirimi 2. Vizyon Bildirimi 3. Temel Değerler 4. Amaçlar 5. Hedefler 6. Performans Göstergeleri 7. Stratejiler 36
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 1. MİSYON BİLDİRİMİ Misyon bildirisi kurumun ana amacını – var olma nedenini tanımlar; bu bağlamda, sorulması gereken, “Kurum günlük işleri çerçevesinde değil, genel amacı doğrultusunda neyi başarmak için vardır veya var olmalıdır? ” Kurum için neyi başarmak istiyoruz ? Üyeler için neyi başarmak istiyoruz? Sektörler için neyi başarmak istiyoruz? Toplum için neyi başarmak istiyoruz? 37
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 2. VİZYON BİLDİRİMİ Vizyon, kurumun uzun vadedeki ideal başarı tanımıdır. • Vizyon bildirimi, kurumun gelecekte ne olmak istediğine dair sözcüklerden oluşan bir resmidir. Çalışanlarda duygusal bir bağlılık yaratmalıdır. Vizyon genel başarı fikrini verir. Diğer bir ifade ile, vizyon gerçekten anlamlı, arzulanan sonuçlar anlamına gelir ve böylece zaman, enerji ve kaynak dağılımına rehberlik eder. 38
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 3. TEMEL DEĞERLER Kuruluşun vizyon, misyon ve kurumsal kimliğinin gerisinde temel değerler ve inançlar bulunur • Kişiler: Kuruluş çalışanlarına ve paydaşlarla ilişkilere yönelik değerler • Süreçler: Kuruluşun yönetim, karar alma ve hizmet üretimi sürecine ilişkin değerler • Performans: Kuruluşun ürettiği hizmet ve/veya ürünlerin kalitesine yönelik beklentiler 39
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 4. AMAÇLAR Amaçlar kuruluşun ulaşmayı hedeflediği sonuçların kavramsal ifadesidir. • • Kuruluşun misyonunu gerçekleştirmesine katkıda bulunmalıdır. Misyon, vizyon ve temel değerlerle uyumlu olmalıdır. İddialı, ama gerçekçi ve ulaşılabilir olmalıdır. Ulaşılmak istenen sonuçları açık bir şekilde ifade etmeli, ancak bunlara nasıl ulaşılacağını ayrıntılı olarak açıklamamalıdır. Hedefler için bir çerçeve çizmelidir. Durum analizi sonuçlarına göre şekillenmelidir. Orta vadeli bir zaman dilimini kapsamalıdır. 40 Önemli dışsal değişiklikler olmadığı sürece değiştirilmemelidir
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 5. HEDEFLER Hedefler, amaçların gerçekleştirilebilmesine yönelik spesifik ve ölçülebilir alt amaçlardır. 41
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 6. PERFORMANS GÖSTERGELERİ Bir performans göstergesi, ölçülebilirliğin sağlanması bakımından miktar, zaman, kalite veya maliyet cinsinden ifade edilir. Örnek : Eğitim sayısı Kongre sayısı Proje sayısı 42
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 3. GELECEĞE BAKIŞ 7. STRATEJİLER Stratejiler, kuruluşun amaç ve hedeflerine nasıl ulaşılacağını gösteren kararlar bütünüdür. 43
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 4. MALİYETLENDİRME Hedefleri gerçekleştirmeye dönük faaliyet/projelerin ortaya konulması sonrasında faaliyet/projelerin bütçe ilişkisinin kurulması gerekmektedir Maaliyet Tablosu Kaynak Tablosu 44
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ STRATEJİK PLANLAMA AŞAMALARI 5. İZLEME VE DEĞERLENDİRME İzleme, stratejik plan uygulamasının sistematik olarak takip edilmesi ve raporlanmasıdır. Değerlendirme ise, uygulama sonuçlarının amaç ve hedeflere kıyasla ölçülmesi ve söz konusu amaç ve hedeflerin tutarlılık ve uygunluğunun analizidir 45
TOBB ODA/BORSA AKREDİTASYON SİSTEMİ Volkan TUFAN 46
- Slides: 46