Tlcommunication et Dveloppement Durable Quels sont les opportunits

Télécommunication et Développement Durable Quels sont les opportunités de développement durable dans les NTIC? A. Busson - INC - Qostic

La RSE 6 grands axes : • Droits humains • Ressources humaines • Environnement • Relation client fournisseurs • Gouvernance • Engagement sociétal A. Busson - INC - Qostic

Le parcours client • • • La prospection La vente La prestation La facturation Le service clientèle La résiliation A. Busson - INC - Qostic

La prospection • En magasin • Par courrier • Par téléphone – Les brochures papier – Les PLV – La consommation énergétique – Le transport – Les fichiers de prospection A. Busson - INC - Qostic

La vente • La confidentialité des données • Les documents contractuels – CGV – Le bon de commande • La mise à disposition du matériel A. Busson - INC - Qostic

La prestation • Le matériel du consommateur – L’analyse du cycle de vie – Le transport – La consommation énergétique • Les infrastructures – La consommation énergétique – L’impact sur l’environnement – La sécurité – L’évolution des infrastructures A. Busson - INC - Qostic

La facturation • Le respect du contrat • La facture – Le papier (dont les brochures commerciales) – Le transport A. Busson - INC - Qostic

Le service client • La confidentialité des données du client • Les engagements contractuels par téléphone • La dépense énergétique des plateformes téléphoniques • La gestion des prestataires A. Busson - INC - Qostic

La résiliation • Respect de la résiliation • Le devenir des informations collectées lors de l’ensemble du parcours client A. Busson - INC - Qostic

Des axes transverses • La recherche et développement des futurs produits et services • Les ressources humaines au sein de l’entreprise • La gouvernance d’entreprise • Les engagements sociétaux : des projets indépendants de l’activité de l’entreprise A. Busson - INC - Qostic

2 chantiers complémentaires • Les impacts environnementaux et sociétaux de l’activité sur son environnement au sens large • Une approche Corporate de la RSE : Gouvernance, Ressources humaines, Droits humains A. Busson - INC - Qostic