Tketici Davranlar Hafta 3 Bireysel Farkllklar 2 Tutumlar

Tüketici Davranışları Hafta 3 Bireysel Farklılıklar- 2

Tutumlar • Tutum, kişinin nesne, kanı ya da ortamlara yönelik olumlu ya da olumsuz tepkide bulunma eğilimidir. • Tutum bireyin bilgi veya durum hakkında aldığı zihinsel bir duruşu veya bir hissi ifade eder. • Satın alma kararında doğrudan etkidir. • Diğer bir çok tüketici davranışına ilişkin konu ile yakından ilişkilidir.

Tutumları oluşturan temel bileşenler 1) Bilişsel bileşen: kişinin nesneye yönelik düşünce, bilgi ve inançlarından oluşur (DÜŞÜN) 2) Duygusal bileşen: nesneye yönelik duyguları içerir. (HİSSET) 3) Davranışsal bileşen: hareket eğilimini yansıtır (YAP)

Tutumların özellikleri • • Güç derecesi Karmaşıklık Bileşenler arasındaki tutarlılık Diğer tutumlarla ilişki ve merkezilik Tutumlar arası tutarlılık Tutumlar öğrenilirler Tutumlar bütünseldir Tutumlar değişebilirler

Tutumların işlevleri • • Yararlı olma Değer ifade etme Ego koruma Bilgi işlevi

Tutum oluşturan kaynaklar • • Kişilik Deneyim Kişisel etkilenme Kitle iletişim araçları

Tutumların değiştirilmesi • Tutumlar güçlü olmadığında, tutumlar arasında uyum bulunmadığında, ilgilenim düzeyi düşük olduğunda tutumların değişimi görece kolay olmaktadır • Kaynağın, mesajın, ortamın ve hedefin özellikleri tutum değişimi üzerinde etkilidir

Tutumlar ve pazarlama uygulamaları-pazarlama çalışmaları açısından tutumların rolleri • Tutum değişimi stratejileri: bileşenlere yönelik • Tutumlara bağlı pazar bölümleme: “yarara göre bölümleme” • Yeni ürün stratejisi: olumsuz tutumları bertaraf etmeye yönelik yeni ürün fikirleri geliştirme • Tutundurma stratejileri

Duygular • • Duygularla davranışların ilişkisi vardır Tutumların değişiminde duygular önemlidir Reklamlarla duygular hareketlendirilmeye çalışılır Tüketiciler duygularını hareketlendirecek ürünlere yönelirler • Pazarlama çalışmalarında duygulardan yararlanılır (olumlu ve olumsuz duygular)

Kaynaklar • Solomon, M. R. (2009). Consumer Behavior (8 th ed. ). New Jersey: Pearson Prentice Hall. • Taylor, S. E. , Peplau, L. A. ve Sears, D. O. (2007). Sosyal Psikoloji. (C ev. Ali Do nmez). Ankara: I mge Kitapevi Yayınları. • Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2009). Tüketici Davranışı. Media. Cat: İstanbul.