Tketici Davranlar Hafta 12 DeienYeni Tketici Gnmz Tketici

  • Slides: 14
Download presentation
Tüketici Davranışları Hafta 12: Değişen/Yeni Tüketici Günümüz Tüketici Eğilimlerini Anlamak

Tüketici Davranışları Hafta 12: Değişen/Yeni Tüketici Günümüz Tüketici Eğilimlerini Anlamak

Tüketici tercihi araştırmaları • • • Uzmanlarla yapılan testler Akılcı tercihlerin zorlaması “Çok fazla

Tüketici tercihi araştırmaları • • • Uzmanlarla yapılan testler Akılcı tercihlerin zorlaması “Çok fazla düşünme” “Çok fazla araştırma ve analiz” Tercihin analiz edilmesi istendiğinde, tüketiciler kararlarını değiştirebilmektedirler.

Modern tüketici yaşamının temel gerilimleri • Tüketicinin kendisini “farklı” hissetmek istemesi • Tüketicinin kendisini

Modern tüketici yaşamının temel gerilimleri • Tüketicinin kendisini “farklı” hissetmek istemesi • Tüketicinin kendisini “kendisinden daha büyük olan bir şeyin parçası” gibi hissetmek istemesi

Pazarlamacılar bu gerilimi çözmek için neler yapar? • Tüketiciler tüketime “uyumlandırılmış” görünmekten kaçınırlar •

Pazarlamacılar bu gerilimi çözmek için neler yapar? • Tüketiciler tüketime “uyumlandırılmış” görünmekten kaçınırlar • Tüketiciyi kendi bireyselliğini ifade etme arzusu hakkında cesaretlendirmek • Basit objelere sembolik boyut kazandırmak • Sembollerden yararlanmak • Bireyselliği, ait olma ile çözmeye çalışmak • Gerilimi çözmüş hissi yaratmak (kişiselleştirme, kitlesel özelleştirme…) • Kitlesel reklam kampanyaları yerine, viral pazarlamadan yararlanma

Tüketici ile tüketilen arasındaki “diyalog” • İlişkinin diyalog olarak tanımlanması sürecin iki yönlü olduğunu

Tüketici ile tüketilen arasındaki “diyalog” • İlişkinin diyalog olarak tanımlanması sürecin iki yönlü olduğunu ifade eder • Pazarda gözde haline gelen her ürün ya da marka tüketici sayesinde gerçekleşir • Diyalogun nasıl gerçekleştiği çok açık değildir. Walker, R. (2010). Değişen Tüketici Kim? Media. Cat: İstanbul

“Tüketici ile tüketilen arasındaki diyalog gizli bir diyalogdur” • İnsanlar dünyayı ve kendilerini anlama

“Tüketici ile tüketilen arasındaki diyalog gizli bir diyalogdur” • İnsanlar dünyayı ve kendilerini anlama ve açıklama yolu olarak öykülere bel bağlama eğilimi gösterirler: Markalar, logolar, ürünler bu öyküleri anlatırken kullandığımız sembolik araçlardandır. • Dikkat çekme ve ilişkili/ilinti olma diyalog için gerekli iki koşuldur. Walker, R. (2010). Değişen Tüketici Kim? Media. Cat: İstanbul

“Yorumlayıcı” tüketici • Mantıksal gerekçeli düşünce ile rasyonel düşünce arasındaki farklılık • Tüketici ilinti

“Yorumlayıcı” tüketici • Mantıksal gerekçeli düşünce ile rasyonel düşünce arasındaki farklılık • Tüketici ilinti kurabileceği ürünleri satın alır. • Tüketicilerin motivasyonları birbirinden farklıdır: farklı ilinti kalıpları, ilintili olma yolları dizisi • İlintili olma durumu, mantıksal gerekçeli düşünceye temel oluşturur Walker, R. (2010). Değişen Tüketici Kim? Media. Cat: İstanbul

Tüketici eğilimlerini anlamak

Tüketici eğilimlerini anlamak

 • Pazarlama tüketicide başlar ve son bulur. • Değişen tüketici eğilimlerini izlemek ve

• Pazarlama tüketicide başlar ve son bulur. • Değişen tüketici eğilimlerini izlemek ve bunlardan esinlenmek yeni ürün ve hizmet geliştirmek ve karlılığı arttırmanın temelindedir.

Eğilimler • Makro eğilimler (sosyal, teknolojik, ekonomik, çevresel, politik) • Endüstri eğilimleri • Tüketici

Eğilimler • Makro eğilimler (sosyal, teknolojik, ekonomik, çevresel, politik) • Endüstri eğilimleri • Tüketici eğilimleri

Tüketici eğilimleri • Tüketici eğilimi “moda” demek değildir! • Tüketici eğilimi, ürün ve markadan

Tüketici eğilimleri • Tüketici eğilimi “moda” demek değildir! • Tüketici eğilimi, ürün ve markadan bağımsızdır. • Eğilimler tüm tüketiciler için geçerli olmak zorunda değildir. • Yeni tüketici eğilimleri eskileri yok etmek zorunda değildir.

Tüketici eğilimlerini takip edebilmek için • Meraklı ve açık görüşlü olmak gerekir • Yeni

Tüketici eğilimlerini takip edebilmek için • Meraklı ve açık görüşlü olmak gerekir • Yeni bir şey gördüğünüzde eleştirmek yerine “neden” sorusunu sormak gerekir. • Mesleki ilgileriniz kişisel ilgilerinizden daha geniş olmak zorundadır. • Farklı endüstrilere de bakmak gerekir. • Resmin bütününü görebilmek gerekir.

Küresel tüketici sahnesini izleyebilmek • • Amatörlerin gözlemleri Profesyonellerin raporları Websiteleri, bloglar, sosyal paylaşım

Küresel tüketici sahnesini izleyebilmek • • Amatörlerin gözlemleri Profesyonellerin raporları Websiteleri, bloglar, sosyal paylaşım ağları Seminerler, fuarlar Sokak, seyahat etmek Müzeler …

Kaynaklar • Walker, R. (2010). Değişen Tüketici Kim? Media. Cat: İstanbul • Simonson, I.

Kaynaklar • Walker, R. (2010). Değişen Tüketici Kim? Media. Cat: İstanbul • Simonson, I. ve Rosen, E. (2014) Yeni Tüketici. The Kitap: İstanbul