TKETC DAVRANII Yaar GLTEKN Nihai Tketici kimdir Kiisel

(Nihai) Tüketici kimdir ? Kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için ürünleri satın alan ya

Müşteri vs. Tüketici Ürün Müşteri Tüketici Kahvaltılık Ürün Ebeveyn Ailenin Tümü Cenaze Merasimi Ölen

Sektörlere Göre Farklı Tüketiciler Seyirci İzleyici Okuyucu Dinleyici Seçmen Yolcu Hasta Müvekkil

Tüketici Rolleri Başlatıcı İstek ve ihtiyaçların karşılanmadığını belirleyen ve bu durumun değişmesini öneren Etkileyici

Tüketici Rolleri tüketici is. 1. Mal ve hizmetlerden yararlanan, satın alıp kullanan, tüketen kimse,

Tüketici Davranışı Bireylerin bir mal ya da hizmetleri elde etme kullanmalarıyla ilgili etkinlikler ve

Tüketici Davranışı Tüketicilerin Hangi ürünü ve/veya markayı Nereden Ne miktarda Niçin Nasıl Ne zaman

Marshall Modeli Klasik iktisatçıların yaklaşımına göre insan rasyonel ve ekonomik nedenlerle hareket eder. Marshall

Marshall Modeli’ne Eleştiriler Tüketici davranışını etkileyen kültürel, sosyal, psikolojik faktörleri yok sayması Rasyonel davranabilmek

Freudian Model psikolojik çözümleme Tüketici davranışını etkileyen kültürel, sosyal, psikolojik faktörleri yok sayması Rasyonel

Pavlov Modeli • Tüketiciyi belli uyarıcılarla şartlandırmak mümkündür. • Bu uyarıcılarla uyarılan tüketicilerde belirli

Veblen Modeli • İnsan ihtiyaçları ve davranışları büyük oranda üyesi olduğu ya da olmak

Veblen Modeli • Alışverişlerin büyük ölçüde gösteriş amaçlı olduğunu ileri sürmektedir • Satın alma

Tanımlayıcı Modeller • Tüketicinin satın alma karar sürecini bir problem çözme süreci olarak ele

Engel-Kollat-Blackwell Modeli • Problemin ortaya çıkışı • Problemi tanımlama • Araştırma • Alternatifleri belirleme

Howard-Sheth Modeli • Her satın alma davranışı aynı derecede önemli değildir. Buna göre üç

Yeni Ürünler ve Yeniliğin Benimsenmesi Geç Çoğunluk % 34 Erken Çoğunluk % 34 Yenilikçiler

Yeni Ürün ve Yenilikçiliğin Benimsenmesinde Ürün Özelliklerinin Etkisi • Mevcut ürünlere göreceli avantajları •

Bir Sonraki Bölüm Algı , İnanç, Tutum, Güdülenme, Öğrenme, Algılama, Uyarılma Mekanizmaları

Slides: 46

Download presentation

TÜKETİCİ DAVRANIŞI Yaşar GÜLTEKİN

(Nihai) Tüketici kimdir ? Kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için ürünleri satın alan ya da satın alma kapasitesinde olan gerçek kişidir. Karşılanacak istek ve ihtiyaçları olan Harcanacak geliri (satın alma gücü) bulunan Kullanılabilir kişisel gelir İsteğe bağlı satın alma gücü Bunu harcama isteği olan Kişiler

Müşteri vs. Tüketici Ürün Müşteri Tüketici Kahvaltılık Ürün Ebeveyn Ailenin Tümü Cenaze Merasimi Ölen Kişinin Yakını Ölen Kişi Kitap Kapağı Grafiği Yayınevi Okuyucu Halı Evin Sahibi Eve Gelen Herkes İnşaat Malzemeleri Müteahhit Evi Kullanan Kişiler Otel Peyzajı Otel Yönetimi Otel Müşterileri

Sektörlere Göre Farklı Tüketiciler Seyirci İzleyici Okuyucu Dinleyici Seçmen Yolcu Hasta Müvekkil

Sektörlere Göre Farklı Tüketiciler

Tüketici Rolleri Başlatıcı İstek ve ihtiyaçların karşılanmadığını belirleyen ve bu durumun değişmesini öneren Etkileyici Bilinçli ya da bilinçsiz olarak söz ya da davranışla, satın alma kararını, satın almayı, ürün ya da hizmet kullanımını etkileyen kişi Karar verici Son seçimi kabul ettirmede finansal güç veya otoritesi olan kişidir. Satın alıcı Satın alma işlemini geçekleştiren kişi Kullanıcı Satın alınan ürünü kullanan, tüketim eylemini gerçekleştiren

Tüketici Rolleri tüketici is. 1. Mal ve hizmetlerden yararlanan, satın alıp kullanan, tüketen kimse, yoğaltıcı, müstehlik, üretici karşıtı: “Devlet tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler alır. ” -Anayasa. 2. sf. mec. Bitiren, mahveden. Müşteri Ar. muşter³ öz. is. gök b. Jüpiter. müşteri Ar. muşter³ is. 1. Hizmet, mal vb. alan ve karşılığında ücret ödeyen kimse: “Fırçayı iyice sabunlar, hoş vuruşlarla dolaştırırdı müşterinin yüzünde. ” -N. Cumalı. 2. Alıcı.

Tüketici Davranışı Bireylerin bir mal ya da hizmetleri elde etme kullanmalarıyla ilgili etkinlikler ve bu etkinliklere yol açan, belirleyen karar süreçleridir. Gerek makro pazarlama ve gerekse mikro pazarlama açısından tüketici davranışının analizi, arz talep uyumlaştırılması ve tüketici tatmini için önemli ve zorunludur

Tüketici Davranışı Tüketicilerin Hangi ürünü ve/veya markayı Nereden Ne miktarda Niçin Nasıl Ne zaman Ne sıklıkta satın aldığı veya almadığının göstergesidir

Tüketici Davranışı

Marshall Modeli Klasik iktisatçıların yaklaşımına göre insan rasyonel ve ekonomik nedenlerle hareket eder. Marshall bu modele marjinal fayda kavramını eklemiştir. Eş fayda eğrileri (Allen-Hicks) ile tüketicinin nasıl dengeye gelebileceğini göstermişlerdir.

Marshall Modeli

Marshall Modeli’ne Eleştiriler Tüketici davranışını etkileyen kültürel, sosyal, psikolojik faktörleri yok sayması Rasyonel davranabilmek için tüketicilerin sahip olması gereken bilgi birikimine her tüketici sahip değildir. Dayanıksız tüketim mallarında - dayanıklı tüketim mallarına göre daha geçerli bir modeldir.

Freudian Model psikolojik çözümleme

Freudian Model psikolojik çözümleme Tüketici davranışını etkileyen kültürel, sosyal, psikolojik faktörleri yok sayması Rasyonel davranabilmek için tüketicilerin sahip olması gereken bilgi birikimine her tüketici sahip değildir. Dayanıksız tüketim mallarında - dayanıklı tüketim mallarına göre daha geçerli bir modeldir.

Freudian Model psikolojik çözümleme

Pavlov Modeli • Tüketiciyi belli uyarıcılarla şartlandırmak mümkündür. • Bu uyarıcılarla uyarılan tüketicilerde belirli istekler uyandırılabilir • Uyarıcıya gösterilen tepkinin tekrarlanması sağlanabilirse • Tüketicinin göstermekte olduğu davranış pekiştirilmiş olur.

Pavlov Modeli

Veblen Modeli • İnsan ihtiyaçları ve davranışları büyük oranda üyesi olduğu ya da olmak istediği gruplar tarafından belirlenir. • Toplum kültürü, alt kültürü ve referans grupları kişinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını belirler.

Veblen Modeli • Alışverişlerin büyük ölçüde gösteriş amaçlı olduğunu ileri sürmektedir • Satın alma faaliyetinin, ait olduğu grupta önder olmak, ünlenmek, kendi grubunu aşarak referans aldığı grupların standardına yaklaşmak üzere davranış gösterir.

Tanımlayıcı Modeller • Tüketicinin satın alma karar sürecini bir problem çözme süreci olarak ele alırlar. • Sürecin iç ve dış faktörlerden etkilendiğini varsayarlar. • Her satın alma karar sürecini aynı ölçüde önemli bir problem çözme süreci olarak görmezler.

Engel-Kollat-Blackwell Modeli • Problemin ortaya çıkışı • Problemi tanımlama • Araştırma • Alternatifleri belirleme • Alternatifler arasından seçim yapma • Sonuçları değerlendirme

Engel-Kollat-Blackwell Modeli

Howard-Sheth Modeli • Her satın alma davranışı aynı derecede önemli değildir. Buna göre üç tür satın alma davranışı vardır: • Otomatik satın alma davranışı • Sınırlı sorun çözme davranışı • Sınırsız sorun çözme davranışı

Howard-Sheth Modeli

Assael Modeli

Yeni Ürünler ve Yeniliğin Benimsenmesi Geç Çoğunluk % 34 Erken Çoğunluk % 34 Yenilikçiler %2 X– 2 б Erken Benimseyenler % 14 X–б Geç Kalanlar % 16 X X+б

Yeni Ürün ve Yenilikçiliğin Benimsenmesinde Ürün Özelliklerinin Etkisi • Mevcut ürünlere göreceli avantajları • Tüketiciler için uygunluğu • Karmaşıklığı • Elde edilebilirliği (Ulaşılabilirlik ve fiyatın uygunluğu) • Üründen haberdarlık • Sosyal ve kültürel değerlere uygunluğu

Sosyal Sınıflar

Bir Sonraki Bölüm Algı , İnanç, Tutum, Güdülenme, Öğrenme, Algılama, Uyarılma Mekanizmaları