TISKOV KONFERENCE Przkum et zkaznci neznaj rizika nkupu

TISKOVÁ KONFERENCE Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika nákupu spotřebního zboží

Průzkum: Čeští zákazníci neznají rizika nákupu spotřebního zboží • Hlavní cíle průzkumu ü zjistit, zda si čeští zákazníci uvědomují míru rizika, která jim hrozí při nákupu spotřebního zboží ü zjistit, zda čeští zákazníci znají rizikové skupiny výrobků na trhu ü ověřit, jestli tuzemští zákazníci důvěřují značkám kvality ü zjistit, zda značky kvality můžou být významným kritériem nákupu a cestou, jak omezit nebezpečné výrobky na trhu ü zjistit, jak se spotřebitelé staví k produktům malých rodinných firem ü zjistit, co brání živnostníkům a menším firmám ve větším využívání značek kvality v marketingu a reklamě jejich produktů

Je při nákupu důležitější cena nebo kvalita? 34 40 12 14 22 26 A je zboží na českém trhu kvalitní? 30 3 kvalita celkem 27 36 4 Souhlas celkem 32 Určitě ano Rozhodně kvalita Většina spíše ano Spíše kvalita 57 59 56 55 Oboje stejně Je to asi půl na půl Většina spíše ne 8 1 Populace Spíše cena 4 1 Živnostníci 9 0 1 Populace 7 1 Živnostníci Pro zákazníky je nejdůležitější poměr kvality a ceny. Přibližně třetina respondentů považuje zboží na českém trhu za kvalitní. Určitě ne

Je spotřební zboží na českém trhu bezpečné a zdravotně nezávadné? 50 4 61 6 46 m 31 5 1 8 4 0 4 Populace Živnostníci 64 14 65 9 Souhlas celkem Zvyšuje se celkem Určitě ano Výrazně se zvyšuje 55 36 A jaký je vývoj podílu nebezpečných produktů na trhu? 50 57 Většina spíše ano Mírně se zvyšuje Je to asi půl na půl Zůstává stejný Většina spíše ne Určitě ne 20 17 6 0 10 5 2 11 Populace Živnostníci Byť je mírná většina respondentů přesvědčena, že zboží na trhu je bezpečné, populace si uvědomuje, že trend je spíše negativní. Mírně se snižuje Výrazně se snižuje

Je bezpečnost a nezávadnost zboží před uvedením na trh kontrolována? m 68 67 14 10 A podléhají vyšší kontrole výrobky pro děti? 75 74 28 27 47 47 15 15 2 7 2 9 Populace Živnostníci Souhlas celkem Určitě ano 54 58 s Většina spíše ne 21 19 Určitě ne 2 9 4 10 Populace Živnostníci Dvě třetiny lidí se domnívají, že bezpečnost a nezávadnost zboží je před uvedením na trh kontrolována, což je velký omyl!

Které výrobky mohou vadami nejčastěji ohrozit zdraví spotřebitelů? Populace 2012 Živnostníci 60 65 Pyrotechnika 39 Hračky 27 30 Ostatní chemické výrobky Kosmetika 16 Elektrospotřebiče 11 Automobily 4 7 7 Textil a oděvy Nevím 12 24 19 A jak je to ve skutečnosti – statistiky RAPEX 53 2013 Pyrotechnika 1 2 19 25 Hračky Ostatní chemické výrobky 3 3 Kosmetika 4 4 Elektrospotřebiče Automobily 10 9 7 7 Textil a oděvy 1 1 Zákazníci neumí identifikovat nejrizikovější kategorie zboží. 29 25

95 % Drtivá většina respondentů (živnostníci i populace) se domnívá, že nekvalitní dětská obuv poškozuje nohy dětí, které ji nosí. Kolik dětí přichází do první třídy s nohama poškozenýma nekvalitní obuví? Populace Živnostníci Asi desetina (10%) dětí 8 25 21 27 25 Asi třetina (33%) dětí Více než polovina dětí 16 Nevím 4 dětí se rodí se zdravýma nohama 14 Asi čtvrtina (25%) dětí Asi polovina (50%) dětí 99 % 9 9 10 31 do 1. třídy jde 33 % dětí s nohama poškozenýma, prakticky výhradně kvůli nesprávné a nekvalitní obuvi

Mohou značky kvality pomoci při nákupu? m Top Boxes Vybral byste si ze srovnatelných produktů ten označený značkou kvality? 81 85 89 33 29 30 88 35 Může značení kvality snížit množství nekvalitních a nebezpečných výrobků? 71 23 79 31 Určitě ano 48 s 48 56 59 48 54 Spíše ne Určitě ne 17 10 2 7 9 1 5 5 0 6 4 0 8 3 9 12 2 7 Populace (n=506) Živnostníci (n=113) Lidé vnímají značky kvality pozitivně – mohou podle nich pomoci při nákupu, snížit množství nekvalitních výrobků na trhu a mezi srovnatelnými produkty by ten označený upřednostnili.

Dáváte při nákupu přednost rodinným firmám? 9 1 8 14 1 13 Souhlas celkem Určitě ano 44 16 4 40 20 23 3 Populace 2 Podnikatelé Nákup je osobnější 68 Zboží rodinných firem je kvalitnější 53 Je pro mě důležitá podpora lokálních Někdy ano, někdy výrobcůřemeslníků ne 52 Spíše ano Spíše ne 1 25 A z jakého důvodu? Určitě ne Toto neřeším Nechci podporovat nadnárodní řetězce Jiný důvod 2 Lidé obecně rodinným firmám přednost příliš nedávají. Pokud ano, je to většinou proto, že nákup je u rodinných firem osobnější. 34

Postoj živnostníků k využití značek kvality pro své produkty/služby 59 % Neví o možnosti využít značku kvality pro svůj produkt/službu A proč jste značku kvality nevyužil(a)? Nevím, kde bych to mohl vyřídit 33 Nikdy mě to nenapadlo 12 % 13 % Již značku kvality využilo Nevyužívá, ale ví o této možnosti a zvažuje ji 30 Je to příliš administrativně náročné 24 Je to moc nákladné 6 Nevěřím těmto označením 6 Nehodí se pro mé produkty/služby 16 % Nevyužívá, ví o této možnosti, ale nezvažuje ji. Nevím, neumím posoudit Živnostníkům brání ve využití značek kvality často neznalost, nebo to, že nevědí, kde by ji mohli získat. 24 6

Měl(a) byste zájem o informace o možnostech značení kvality pro svůj produkt/službu? m 60 Je značení značkami kvality využitelné v marketingu? 88 22 40 Souhlas celkem Určitě ano 38 s 17 Spíše ne Určitě ne 53 9 14 3 0 4 Živnostníci, kteří zatím značku kvality nevyužili Živnostníci Většina živnostníků by informace o možnostech značení kvality uvítala a domnívá se, že značení kvality je v marketingu využitelné.

SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – I. Nákup spotřebního zboží a nebezpečné výrobky na trhu ü spotřebitelé při nákupu nejčastěji zvažují poměr kvality a ceny ü mírně převažuje počet zákazníků, kteří si myslí, že zboží na českém trhu je kvalitní a bezpečné ü 2/3 zákazníků vnímají trend zhoršující se kvality a bezpečnosti výrobků na trhu ü téměř 70 % zákazníků se mylně domnívá, že zboží před uvedením na trh prochází nezávislou kontrolou ü naprostá většina zákazníků neví, které kategorie zboží jsou pro zdraví nejnebezpečnější (s výjimkou hraček, které mezi nejnebezpečnější správně zařadilo 39 % respondentů (a 53 % živnostníků) Značky kvality jako pomocníci při nákupu ü 81 % Čechů se domnívá, že značky kvality mohou při nákupu pomoci s výběrem produktu ü 89 % populace by pak při výběru ze srovnatelných produktů zvolilo ten, který je označený nezávislou značkou kvality ü 71 % z nich pak vnímá nezávislé značky kvality jako užitečný prostředek, který může snížit počet nekvalitních produktů na trhu

SHRNUTÍ KLÍČOVÝCH ZJIŠTĚNÍ – II. Preference tuzemských a menších firem ü Pouze necelých 40 % lidí dává při nákupu přednost českým výrobkům ü jen minimum respondentů dává přednost malým rodinným firmám ü rodinné firmy přitahují zákazníky zejména osobním přístupem Živnostníci a značky kvality ü 59 % tuzemských živnostníků neví o možnosti využít pro své produkty značení nezávislou značkou kvality ü jen 12 % živnostníků již v minulosti značku využilo, či využívá ü těm, kteří o značkách kvality ví, ale nevyužívají je, většinou chybí informace jak a kde značku získat ü požadavky a preference zákazníků v oblasti značek kvality se tedy zcela míjí s mírou jejich využívání u menších českých podnikatelů

CO JE A CO NENÍ NEZÁVISLÉ ZNAČENÍ - PROGRAM ČESKÁ KVALITA Skutečné logo programu Česká kvalita, garantující: ü nadstandardní kvalitu, ü ověření nezávislou zkušebnou ü pravidelnou nezávislou kontrolu kvality ü ověřování spokojenosti zákazníků Loga nic negarantující, která jsou zneužívána obchodními řetězci parazitujícími na dobrém jménu Programu Česká kvalita

Děkujeme za pozornost. Více informací: www. npj. cz www. amsp. cz www. ceskakvalita. cz