Tirdzniecbas nkotne sasniedzot klientu izmantojot viam vlamo komunikcijas

@ Tirdzniecības nākotne, sasniedzot klientu izmantojot viņam vēlamo komunikācijas kanālu Elīza Judzika

SMS e-pasts klātienē čats pasts citi 32% 32% 31% zvans 31% 29% 33% 31% 30% 26% 24% 23% 24% 21% 8% 6% 4% 4% 2% 18 -24 gadi 5% 4% 5% 2% 25 -34 gadi 5% 5% 4% 4% 4% 2% 2% 1% 35 -44 gadi 45 -54 gadi *Global mobile messaging consumer report, 2016 2% 1% 1% 55 gadi

72% 66% izmanto vismaz 3 komunikācijas kanālu 57% sagaida atpazīšanu 50% 72% atkārtošanos vērtē par sliktu servisu problēma nodrošināt efektīvu apkalpošanu starp dažādiem kanāliem vēlas rakstisku komunikāciju *The #1 Rated Business Vo. IP Solution - Get. Vo. IP’s 2019 Picks 96% 48% labs serviss raisa lojalitāti sagaida īpašu servisu labam klientiem

98% sasniedz klientu 25% sasniedz klientu 93% sasniedz klientu SMS E-PASTS ZVANS ROBOTZVANS 0, 025 € 0, 002 € 0, 35 € 0, 005 €

98% tiek atvērtas 82% atstāj ieslēgtus paziņojumus SMS 22% sava laika izmanto SMS 55% pakalpojumu paziņojumiem dod priekšroku SMS 1 no 4 tiek atvērts 60% izslēdz paziņojumus @ 10% sava laika izmanto e-pastiem 35% pakalpojumu paziņojumiem dod priekšroku e-pastiem *GFK MRI Study according to the GFK Blog, 2015 *Flowroute Nationwide Survey, 2016

3 no 10 klientiem telefona zvanus labprāt aizstātu ar SMS 68% klientu ikdienā vairāk sazinās ar SMS, nevis zvana opciju Laika ietaupījums Zvani ir viens no populārākajiem komunikācijas veidiem 98% gadījumu sasniedz klientu Arvien vairāk jauniešu saziņai nevēlas izmantot telefona zvanu Laikietilpīgi 93% gadījumu sasniedz klientu – laika ierobežojums *Twilio Messaging Consumer Report, 2016 *GFK MRI Study according to the GFK Blog, 2015

87% 40% 18% @ --- *textmagic. com, *cmo. com *emailisnotdead. com *thedailysales. net

Vairāk kā ¾ pasaules iedzīvotāju pieder mobilais telefons 89% 66% cilvēkiem viņu telefons vienmēr ir viegli pieejams cilvēku ikdienas saziņai izmanto telefonu 2, 8 miljoni aktīvo SIM karšu skaits Latvijā *The World Bank, 2012 *The Wireless Industry Data by CTIA *Global mobile messaging consumer report, 2016

SMS Tikšanās Maksājumi Pieraksti Piegāde Apsveikumi Lojalitātes kampaņas Atgādinājumi/paziņojumi Divvirzienu ziņas Aptaujas Individuāla pieeja Atbilžu maršutēšana Tikšanās Maksājumi Pieraksti Piegāde Apstiprināt notikumu Pāriet uz saitu Tikt savienotam ar operatoru Klientu iesaiste

Kādēļ izvēlēties SMS mārketingu? Kontaktu sadale pēc dažādiem kritērijiem Ātri un ērti personalizējamas masveida ziņas Iespēja redzēt precīzus datus par nosūtītajām SMS un to statusu Rediģējams kontaktiem uzrādītais sūtītāja vārds Pieeja pat visvienkāršākajiem mobilajiem telefoniem Naudas ietaupījums reklāmas ietvaros Pakalpojumu iespējams integrēt ar savu SMS sūtīšanas programmu

IZVĒLES IESPĒJA APKALPOŠANAS ĀTRUMS APKALPOŠANAS KVALITĀTE

plkst. 10: 55 +371 26553821 Elīza Judzika CSC Telecom +371 67780088 eliza. judzika@csc. lv