Tipos de Planes Misin Objetivos Estrategias Polticas Procedimientos

Tipos de Planes • Misión • Objetivos • Estrategias • Políticas • Procedimientos • Métodos • Programas. • Reglas • Presupuesto

Misión La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaración de Mmisión describe el propósito general de la organización. La Misión es lo que es la organización: HOY, es el propósito central para el que se crea un ente. La Misión proyecta la singularidad de tu organización, sin importar el tamaño. Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes: Descripción de lo que la empresa hace, Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor diferencial.

Misión Unidades Tecnológicas de Santander. Somos una Institución pública de educación superior del orden departamental, dedicada a la formación de profesionales, con actitud crítica, ética, creativa e innovadora, soportada en procesos académicos de calidad, generación de conocimiento, desarrollo tecnológico y movilidad de actores académicos, apoyados en modelos de gestión administrativa y financiera efectivos para contribuir al desarrollo humano sostenible de su entorno regional, nacional e internacional.

Objetivos El objetivo, es el punto de partida que encamina la labor planificadora de las empresas, representa las necesidades de cada empresa.

Naturaleza de los Objetivos Deseos Paralelos Submeta META

META El punto final hacia el cual se tiende la acción, implica el cumplimiento de un objetivo básico que requiere de una serie de logros en los cuales están frecuentemente empeñados varios estamentos de la compañía, ya sea en diversas áreas o en una de ellas.

SUBMETAS Son aquellos logros colocados por debajo de las metas y que resultan necesarios para el cabal cumplimiento de los objetivos básicos. Las submetas son mas detalladas; conforman parte de una red de jerarquías y se asimilan a los peldaños necesarios para avanzar en forma consistente hacia el cumplimiento de metas.

DESEOS PARALELOS Beneficios que se obtienen como consecuencia del cumplimiento de la meta. Para lograrlos, deben lograrse esfuerzos particulares concentrados en el alcance de los objetivos básicos.

Ejemplo: META: Incrementar en el mercado la participación de un producto X en un 10% para el año 2014. SUBMETAS: üMejorar la calidad del producto. üDesarrollas una nueva estrategia de publicidad. üEstimular la acción de la fuerza de ventas. üIntroducir el producto X en los mercados que aún no lo conocen. DESEOS PARALELOS: üMayor rentabilidad. üMejor imagen entre los consumidores. üRendimiento sobre la inversión. üPosicionamiento de marca.

REQUISITOS DE LOS OBJETIVOS Factible Medible OBJETIVO Claro Concreto

RED DE OBJETIVOS Objetivos Externos • Sociales : Aportar a la TELETÓN • Éticos: Desarrollo sostenible en términos ambientales • Técnicos: investigación y desarrollo tecnológico, la empresa se compromete al desarrollo industrial del país Objetivos internos • Empresariales Objetivos por tiempo • Corto plazo : (No mayor a 1 año) • Largo Plazo: (5 años en adelante) • Mediano Largo: (1 a 5 años) • Temporal: “Don Julio en el Ley” “Día de la Madre” • Indefinido: Desarrollo empresarial

ESTRATEGIAS. Establece los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes, Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición, de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. Táctica o Funcional: Determina planes más específicos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales), con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Los planes tácticos, por su establecimiento y su ejecución, se dan a mediano y corto plazo, y abarcan un área de actividad específica.

Estrategias de Marketing en Ventas. Nuestras estrategias de marketing están enfocadas a nuestras líneas de producto Call Center, Renting, virtuales, BPO y Threshold. Estrategia de Marketing producto Call Center: • • • Aumentar lo ingresos en la facturación y puestos de trabajo, por el producto Call center a través de la consecución de clientes nuevos, según el perfil optimo que nos asegure una mejor rentabilidad. Lograr la integración del área operativa y comercial, alcanzando la expansión de producto existente hacia los clientes actuales de Prime Call. Impulsar la venta del portafolio de productos de Prime Call al sector Gubernamental. Tácticas de venta Call Center: 1. Envió masivo de e-mail marketing con una pieza publicitaria en la cual ofrezcamos mensualmente los servicios de telemercadeó y servicio al cliente especializado ya que estos servicios son los de mayor demanda y mejor rentabilidad.

2. Realizar una investigación mensual en las Bases de Datos de Cámara y Comercio y todas aquellas entidades relacionadas que agrupe o agremie empresas con el fin de extraer aquellas que se perfilen con nuestro grupo objetivo para posteriormente generar un proceso de venta en frío, desde la comunicación telefónica exploratoria pasando por la concreción de una cita y terminando con un contacto personal con el cliente al cual ofreceremos nuestro portafolio de servicios de Call center. 3. cualquier tipo de evento que involucre a clientes objetivos, lo cual será una vitrina que nos permitirá el contacto directo e inmediato con nuestro mercado. Esta actividad tiene varios objetivos comerciales como son; levantamiento de BD segmentadas por clientes potenciales al igual que el abrir y cerrar negocios a corto y mediano plazo de todo nuestro portafolio de servicios de Call Center. 4. Contactar una persona que se mueva en el medio de las licitaciones que genera el estado y hacer un convenio que nos permita tener la oportunidad de participar con alguna opción en estas licitaciones, con el cual podemos ofrecer servicio al cliente especializado y campañas de telemercadeó. 5. Construir el ayuda ventas virtual y físico para que este se convierta en el instrumento de apoyo a la venta.

Estrategia de Marketing producto Virtuales • • • Levantar los procesos para toda la línea de productos virtuales y definir los proveedores con los cuales se trabajara cada uno de los productos. Lograr el crecimiento de facturación de los clientes actuales por medio de la venta de los productos vigentes y de los nuevos productos. Impulsar la venta del portafolio de productos virtuales a clientes nuevos. Tácticas de venta producto Virtuales: 1. Efectuar una exploración a los clientes actuales sobre las necesidades de servicios virtuales que posean a través de desayunos o almuerzos de trabajo individuales donde logremos extraer la mayor información del cliente en cuanto a su negocio lo que nos permita generar propuestas acertadas y dirigidas. 2. Crear paquetes virtuales de e-mail, SMS y mensaje de audio, que se incluyan en el servicio suministrado a nuestros clientes actuales como valor agregado, con lo que se expondrá nuestra línea de servicio con sus beneficios en mercadeo y comunicaciones lo cual mediremos oportunamente junto al cliente para lograr generar ventas efectivas.

3. Realizar un evento (desayuno o reunión) presentando a nuestros clientes actúales, los beneficios, tarifas, paquetes promocionales y producto, con el objetivo de buscar la venta de nuestros paquetes virtuales. 4. Diseñar paquetes promocionales por la compra de nuestros servicio virtuales, enganchando al cliente para que aumente su demanda en la línea de producto. 5. Realizar en envió de e-mail marketing a bases de datos segmentadas de clientes potenciales de nuestros servicios virtuales, generando nuevos clientes por medio de esta línea de producto. 6. Construir el ayuda ventas virtual y físico para que este se convierta en el instrumento de apoyo a la venta.

POLITICAS. Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión sea congruente con un objetivo y contribuya a su cumplimiento. Las políticas ayudan a decidir cuestiones antes de que se conviertan en problemas, hacen innecesario analizar la misma situación cada vez que se presente y unifican otros planes, con lo cual permiten a los gerentes delegar autoridad y mantener aun así control sobre lo que hacen sus subordinados. Por ejemplo: contratar solamente a ingenieros con formación universitaria o hacer ascensos desde el interior.

PROCEDIMIENTOS. Los procedimientos son planes que se formulan dentro de las políticas establecidas por la compañía, se fijan para controlar y especificar acciones futuras, indicando en forma definida, la manera de hacer las cosas. Consiste en señalar la secuencia cronológica mas eficiente para obtener mejor los resultados de la ejecución de las tareas concretas. Los procedimientos se encuentran en cualquier parte de una organización y a menudo atraviesan líneas departamentales.

Los procedimientos se ubican a continuación de las políticas indicando la secuencia de las acciones. Políticas Procedimientos

REQUISITOS: • Basarse en hechos concretos sobre una situación particular. • Los pasos del procedimiento deben tender al alcance de la meta. • El procedimiento debe ser flexible. • Deben fijarse por escrito. • Deben ser controlados y revisados periódicamente.

Atraviesan líneas departamentales: Ejemplo: en una compañía manufacturera, el procedimiento para manejar pedidos casi siempre incluirá el departamento de ventas (para el pedido original), el departamento de finanzas (para el acuse de la recepción de fondos y para la aprobación del crédito al consumidor), el departamento de contabilidad (para registrar la transacción), el departamento de producción (para la orden de producir bienes o la autoridad para sacarlos de las existencias) y el departamento de tráfico (para determinar los medios de embarque y la ruta).

Relación entre procedimientos y políticas: Ejemplo: • Política : otorgar vacaciones a los empleados • Los procedimientos establecidos para implantar esta política se ocuparán de programar vacaciones y evitar desorden en el trabajo, establecer métodos y tarifas de pago de vacaciones, mantenimiento de registros para asegurarle a cada empleado sus vacaciones y descripción de los medios para aplicarlas.

Los Métodos El método establece la manera como cada trabajador debe ejecutar las diversas tareas consignadas dentro de un procedimiento. En este orden de ideas, es un tipo de plan que se deriva de los procedimientos y que se aplica para cada una de las unidades de acción, establece la manera como se utilizan los elementos, las instalaciones, el tiempo, el dinero, etc.

Programas de Acción. Los programas son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tarea, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción; normalmente cuentan con el apoyo de presupuestos. Pueden ser tan grandes como el programa de una línea aérea para adquirir una flota de aviones de propulsión a chorro en 400 millones de dólares o el programa quinquenal que emprendió la Ford Motor Company hace varios años para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores o tal vez sean tan pequeños como un programa formulado por un solo supervisor para mejorar la moral de los trabajadores en el departamento de fabricación de partes de una compañía de maquinaria agrícola.

Características: • Los programas pueden ser de corto , mediano y largo plazo. • Se pueden clasificar en generales o particulares (apoyo a un proyecto). • El tiempo es uno de los ingredientes esenciales de los planes, la determinación de lo que va hacerse implica decidir cuando y dentro de que limites de tiempo debe efectuarse la actividad, los métodos de programación, programan efectivamente la realización de tareas.

GRÁFICA DE GANTT Actividad L M M J V L M M 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 29 30 31 Reclutamiento Selección Contratación Inducción Entrenamiento -Descomposición del proyecto en tareas simples que puedan ser numeradas -La línea verde establece el tiempo programado y la línea roja el tiempo real invertido en el desarrollo del programa, según los resultados del control.

REDES DE PERT Conocida como técnica de revisión y evaluación de programas, muestra la forma como se interrelacionan las actividades y sucesos de una tarea desde su comienzo hasta su terminación

Terminar Instalación Eléctrica Enyesado de las paredes Terminar trabajos de plomería Comienzo Terminar cimientos Terminar estructura Comienzo de pintado de paredes Terminado de paredes Instalar trabajo de carpintero Terminar Contrama rcos Decorar Interiores Terminar enchapado de paredes Terminar Exteriores Casa esta Lista

Reglas Las reglas describen la acción o no acción requerida y específica, y no permiten discreción. En general, constituyen el tipo más sencillo de plan. La gente a menudo confunde las reglas con las políticas o procedimientos. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar una secuencia temporal. De hecho, un procedimiento podría considerarse como una serie de reglas. Sin embargo, puede ser que una regla sea o no parte de un procedimiento. Por ejemplo, "No fumar" es una regla que no está relacionada con ningún procedimiento, pero un procedimiento que gobierna el manejo de pedidos puede incorporar la regla de que todos los pedidos deben confirmarse el día en que se reciban. Esta regla no permite ninguna desviación de un curso estipulado de acción y tampoco interfiere con el resto del procedimiento para manejar pedidos.

Presupuesto Un presupuesto es un estado de los resultados esperados, expresados en términos numéricos. Se puede denominar programa con expresión numérica. De hecho, al presupuesto de operación financiera se le denomina a veces "plan de utilidades". Puede expresarse en términos financieros o en términos de horas-hombre, unidades de producto, horas-máquina o cualquier otro término numéricamente mensurable. Es una denominación numérica del flujo de efectivo esperado, gastos e ingresos, gastos de capital o utilización de horas-hombre o de horasmáquina. El presupuesto es necesario para el control, pero no puede servir como un estándar sensible de control, a no ser que refleje los planes.

Presupuesto Proyectado. ACTIVIDAD E-mail Marketing Mensual. PRESUPUESTO