TI en las Organizaciones Fernando Oramas Manuel Alejandro

TI en las Organizaciones Fernando Oramas Manuel Alejandro Murcia TI y Sistemas de información Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Qué es TI? Qué son los Sistemas de información? Tecnologías de información (TI): “Todo el hardware y software que una compañía necesita para lograr objetivos de negocio”. Sistemas de información (TI): “conjunto de componentes que reúne, procesa, almacena y distribuye información para la toma de decisiones y el control organizacional”…”mejorar el desempeño y aumentar la rentabilidad” Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Qué se desea de un Sistema de información? Datos Información Conocimiento Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Datos? Información? Conocimiento? Qué sistema de información permite gestionar esta información? Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Dimensiones de los sistemas de información • Contexto • Cultura • Capacidad • Calidad • Visión • Articulación Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

En conclusión… … TI se tiene que articular con el negocio Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Ejemplo…. El estadio de los Yankees: Tendencias: Beisbol es un deporte pero también es un gran negocio. Mueve millones de dólares en (tiquetes, transmisiones de televisión, publicidad, etc). La tendencia es que el público ahora ve los partidos por televisión, prefieren otras experiencias. Enriquecer la experiencia de los usuarios, mediante el uso de multimedia y de servicios de TI. Inaugurado el 2 de Abril de 2009, incluye salón de la fama, Museo, restaurantes, áreas en concesión, 1200 paneles de alta definición. Presentan información del juego, marcadores actualizados, mensajes promocionales, noticias, reportes del tráfico, clima. Mientras un fanático está en un restaurante, asegurarle que no se pierda ni un solo minuto del partido (pervasiveness). ¿>Que hacer para llevar a los fanáticos al estadio? Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Ejemplo…. Para los jugadores… Cuentan en su locker con un computador personal, para revisar sus estadísticas en el juego. En las suites de lujo para ver los juegos, hay teléfonos táctiles para ordenar productos y comida. Implementaron un sistema de videoconferencia (CISCO) para que los jugadores se puedan comunicar con los fanáticos que no se encuentran en el estadio. Eventualmente datos y videos son enviados a los fanáticos a sus dispositivos móviles. Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Cuáles aplicaciones de TI existen? Cloud Computing Inteligencia de negocios Tecnologías de información Sistemas Empresariales Computación Móvil Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Fuerzas que influencian los SI • • • Determinan las diferentes preocupaciones que los SI deben atender Determina los lineamientos a seguir Mayor barrera para los SI • • Cultura Organizacional Políticas Organizacionales Determina qué y para qué Se busca monitorearlo a través de los SI para lograr responder Entorno Organizacional • Procesos de negocio • • Candidatos a automatización Define la manera de generar valor de la organización Sistemas de información Determina arquitectura de los SI (Unidades de negocio) Estructura Organizacional Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Otros impactos de los SI Disminuye los costos de “Agencia” Disminuye los costos de transacción • • Propicia outsourcing Mejora eficiencia relaciones en “Aplana” las organizaciones (cadenas de mando) las • • Mejora el monitoreo Mejora la comunicación interna • • Mejora info para decisiones Menos gerentes requeridos Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Tipos de Sistemas de Información Los sistemas de información se pueden clasificar de diferentes formas: Según el nivel organizacional en que va a ser usado Según el nivel en el portafolio de TI Estratégico Informacional Transaccional Infraestructura • Executive support Systems • Decision-support Systems • Management Information Systems • Transaction Processing Systems Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Transaction Processing Systems (TPS) Los gerentes operativos necesitan sistemas que les ayuden a monitorear actividades elementales y transacciones de la organización: Los TPS son sistemas computarizados que realizan (y almacenan información) las transacciones diarias necesarias para operar el negocio: • • Ventas Nómina Inventarios Etc. Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Transaction Processing Systems (TPS) Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Transaction Processing Systems (TPS) Generalmente los TPS son una parte central de las organización y un falla por algunas horas puede causar su “muerte” e incluso la de ciertos stakeholders Otros ejemplos? UPS sin su sistema de tracking de paquetes? Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Management Information Systems (MIS) Los gerentes “medios” necesitan sistemas que les ayuden a monitorear, controlar, tomar decisiones y en general administrar las actividades de la organización Los MIS son sistemas que proveen a la gerencia media, reportes sobre el desempeño de la organización. • Los MIS utilizan y consolidan información de los TPS para producir reportes que en su mayoría son entregados con cierta periodicidad. Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Management Information Systems (MIS) Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Management Information Systems (MIS) • Los MIS son utilizados principalmente para analizar resultados semanales, mensuales y anuales. • Los MIS contestan preguntas rutinarias que han sido especificadas con anterioridad y tienen un procedimiento definido para contestarlas. • Los MIS utilizan rutinas informáticas simples (agregaciones y comparaciones) y no modelos matemáticos o técnicas estadísticas Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Management Information Systems (MIS) Al hablar de MIS, empezamos a hablar de sistemas Empresariales: Enterprise Resource Planning Supply Chain Management Customer Relationship Management Knowledge Management Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Decision-support Systems (DSS) Al igual que los MIS los DSS soportan la toma de decisiones a través de reportes y análisis de información. La diferencia entre los MIS y los DSS es que lo últimos ayudan a la toma de decisiones menos rutinarias. • Se concentran en problemas que son únicos y rápidamente cambiantes Ej: Cual será el impacto en los cronogramas de producción si queremos doblar las ventas en diciembre? Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Decision-support Systems (DSS) Información del Entorno Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Executive Support Systems (ESS) Los gerentes Senior necesitan sistemas que les permitan resolver problemas estratégicos y de largo plazo. Los ESS soportan decisiones no rutinarias que requieren criterio y evaluación porque no hay un proceso definido para llegar a una solución • Presentan información y gráficas útiles para los gerentes seniors de una manera sencilla Aquí empezamos a hablar de sistemas de inteligencia de negocio Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Executive Support Systems (ESS) • Dashboard del ESS utilizado por el CEO de: Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

DSS + Interfaz Usuario ESS Cuando surgen ? Ofimática OAS Información Conocimiento Transacción Cambio Datos TPS BI, KM Inteligencia Artificial El usuario No Dirige SE Generar Informes para Directivos MIS 60 Interactividad Tiempo Real DSS 70 80 90 00 01 Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Ejemplos de sistemas de información? Contabilidad Producción Nómina Expedir Pólizas de Seguro Manejo de Inventarios Cartera Manejo de créditos Cálculo de de rutas Historias Clínicas Seguimiento satelital de camiones Comercio Electrónico Administración Fondo Cesantía Estadísticas y análisis Manejo de Reclamos de los Clientes Laboratorio clínico Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios