THO LUN MARKETING NG N HNG CH T

THẢO LUẬN MARKETING NG N HÀNG. CHỦ ĐỀ: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR. 1) 2) 3) 4) 5) 6) KHÁI NIỆM PR. VAI TRÒ CỦA PR. CÁC LOẠI HÌNH PR NỘI DUNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR. ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG PR.

1) KHÁI NIỆM PR l Theo Bách khoa toàn thư thế giới thì “public relations” (hay “PR”) là một hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp, truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm được mệnh danh là công chúng. l Theo Edward Bernay thì Quan hệ công chúng là một chức năng của quản lý nhằm tìm hiểu thái độ của công chúng, xác định chính sách, quy trình kinh doanh và lợi ích của tổ chức, theo đó là việc thực hiện một chương trình hành động nhằm tạo ra sự hiểu biết về sản phầm cho công chúng và đi đến chấp nhận. l Theo quan điểm hiện đại thì PR được hiểu là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng quan hệ tích cực với những tầng lớp, đối tượng của tổ chức đó.

2) VAI TRÒ CỦA PR. l l l Nâng cao tinh thần trong nội bộ của doanh nghiệp Giúp bạn xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp Giúp bạn nâng cao truyền thông nội bộ Giúp bạn nâng cao danh tiếng về doanh nghiệp trong cộng đồng Giúp bạn nâng cao khả năng bán hàng và tăng lợi nhuận Giúp bạn tránh các khủng hoảng

3) CÁC LOẠI HÌNH PR. l l PR tăng cường khả năng kinh doanh PR kêu gọi tài trợ. PR củng cố hình ảnh trước công chúng. PR nhằm xuất hiện trước công chúng.

4) CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR. l l l l 1 - Quan hệ báo chí. 2 -Tổ chức sự kiện 3 -Đối phó với các rủi ro. 4 -Tài trợ cộng đồng 5 -Quan hệ với các nhà đầu tư 6 -Quan hệ với chính phủ 7 -Quản lý danh tiếng. 8 -Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với KH.

4. 1) QUAN HỆ VỚI BÁO CHÍ. l l l Bao gồm các hoạt động tổ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí, thu xếp các buổi phóng vấn, lấy tin thậm chí thành lập tờ báo riêng cho mình. Mục đích: Quan hệ tốt với báo chí là chiếc cầu nối ngắn nhất, hiệu quả nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp Ví dụ: -Mời các phóng viên đến lấy tin, phỏng vấn khi khai trương các phòng giao dịch mới, các buổi kí kết hợp đồng tín dụng với các doanh nghiệp. -Phát hành tạp chí “Thông tin VCB” mỗi tháng một lần.

4. 2) TỔ CHỨC SỰ KIỆN l l l Bao gồm các hoạt động: Khai trương văn phòng, chi nhánh mới, động thổ công trình đầu tư, khánh thành, các lễ kỷ niệm, các hoạt động văn nghệ, giao lưu của công nhân viên chức. . . Mục tiêu: Thu hút sự chú ý của công chúng về doanh nghiệp đó, thể hiện cho công chúng hình ảnh tốt đẹp của Doanh nghiệp VÍ DỤ: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VCB. - Khai trương các chi nhánh mới. - Các hoạt động văn hóa thể dục thể thao.

KHAI TRƯƠNG CHI NHÁNH MỚI l l VCB Thái Bình khai trương phòng giao dịch Trần Phú ngày 06/8/2007. Chi nhánh NHNT Ba Đình khai trương phòng giao dịch Trần Duy Hưng ngày 7/8/2007. VCB khai trương PGD Nguyễn Hữu Cảnh ngày 20/7/2007. VCB Bắc Ninh: Khai trương PGD tại Bắc Giang ngày 1/8/2007.

CÁC HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA TDTT. l l l VCB TP HCM tham gia giải bóng đá Mini 2007. Hội thao VCB khu vực miền Trung và Tây Nguyên năm 2007. Liên hoan văn nghệ Ngân Hàng Ngoại Thương Trung ương năm 2005

4. 3) ĐỐI PHÓ VỚI RỦI RO. l l Bao gồm các hoạt động: Xử lí các khiếu nại của khách hàng, các tranh chấp của doanh nghiệp, hoặc các lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm của DN. Mục tiêu: Đối phó, xử lí được các rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến uy tín, hính ảnh hoặc làm thiệt hại về mặt tài chính đối với doanh nghiệp. Ví Dụ: Sự cố ồ ạt rút tiền của ngân hàng ACB. Những hướng giải quyết.

HƯỚNG GIẢI QUYẾT. l l l Xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng: xem xét mọi nguy cơ tiềm ẩn có thể gây khủng hoảng; chuẩn bị và tập dượt quy trình xử lý khủng hoảng; xác định trách nhiệm của bộ phận xử lý khủng hoảng. Khi khi tình huống xấu xảy ra, quan trọng nhất là bình tĩnh, khởi động bộ phận giải quyết khủng hoảng. Tổng hợp, phân tích thông tin, xây dựng chiến lược, phương thức xử lý khủng hoảng. Liên hệ với các công ty đối ngoại chuyên nghiệp. Việc giải quyết khủng hoảng có thể được thực hiện 24/7.

HƯỚNG GIẢI QUYẾT. l l l Tôn trọng tuyệt đối quy tắc phát ngôn chính thức, đồng bộ, nhanh chóng thiết lập kênh thông tin với báo chí, và các bên liên quan: cơ quan quản lý, khách hàng. . . Tổng giám đốc thường là người phát ngôn cho công ty, có bộ phận cố vấn về pháp lý, có người chuyên phụ trách quan hệ chính phủ, quan hệ khách hàng, quan hệ báo chí, người trực điện thoại đường dây nóng, người chuyên sàng lọc, báo cáo thông tin… Khi quyết định hành động, chấp nhận những mất mát tạm thời, coi trọng uy tín và hiệu quả lâu dài. Lên kế hoạch xây dựng lại uy tín thời “hậu khủng hoảng”.

4. 4) TÀI TRỢ CỘNG ĐỒNG. l l l Bao gồm: Các hoạt động xã hội từ thiện, tài trợ cho hội nghị kinh tế Mục đích: Tương tự như hoạt động tổ chức sự kiện. Ví dụ: Các hoạt động tài trợ cộng đồng của VCB. - Các hoạt động tài trợ kinh tế: Tài trợ cho hội nghị các tổng giám đốc APEC năm 2006 - Các hoạt động tài trợ xã hội.

HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XÃ HỘI. l Các hoạt động từ thiện nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh-Liệt Sĩ + VCB Quảng Nam + VCB Vĩnh Phúc + VCB Quảng Bình

VCB Quảng Nam Nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh-Liệt Sĩ, ngày 24/7/2007 VCB Vĩnh Phúc đã tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho một số gia đình TBLS trên địa bàn TP VĨnh Yên Vĩnh Phúc, mỗi suất quà trị giá 250. 000đ.

VCB Vĩnh Phúc. VCB Quảng Nam phối hợp cùng UBND xã Tam Thăng tỉng Quảng Nam xây dựng căn nhà tình nghĩa cho mẹ VN anh hùng Ngô Thị Tân(Mẹ Tân có con và chồng đã hy sinh trong cuộc kháng chiến chống Mỹ).

VCB Quảng Bình l Nhân kỷ niệm 60 năm ngày TBLS, công đoàn CN NHNT Quảng Bình đã tổ chức cho CBNV viếng thăm Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn.

5) TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR l BAO GỒM 6 VẤN ĐỀ CHÍNH: 1)Xác định tình hình. 2)Đánh giá mục tiêu. 3)Xác định nhóm công chúng 4)Lựa chọn tiện truyền thông 5)Hoạch định ngân sách 6)Đánh giá kết quả

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR. CÁC VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG PR Đánh giá kết quả Xác định tình hình Đánh giá mục tiêu hoạt động PR Hoạch định ngân sách Lựa chọn phương tiện truyền thông Xác định nhóm công chúng

6) ƯU NHƯỢC ĐIỂM. l Ưu điểm : + PR là con đường hiệu quả nhất để chiếm được thiện cảm của công chúng. Quảng cáo không làm được điều này. Marketing không làm được điều này. PR làm được. + PR tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với các loại hình khuyếch trương, quảng bá khác. + PR có thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trì được chất lượng của đội ngũ nhân viên. l Nhược điểm : + Không đến được với một luợng lớn đối tượng trong một thời gian ngắn như quảng cáo. + Thông điệp mà PR mang đến với công chúng thường không ấn tượng và khó nhớ + Khó kiểm soát vì nội dung thông điệp thường được chuyển tải qua góc nhìn của bên thứ ba ( Các phương tiện truyền thông, nhân vật nổi tiếng, các chuyên gia…).

XIN CẢM ƠN

DANH SÁCH THÀNH VIÊN. l l l l l Trần Thanh Cao Phạm Nhật Thu Trần Khoa Bảo Lương Thế Việt Đinh Ngọc Dương Hà Mạnh Phong Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Anh Thắng Lê Thị Thu Trang Lục Quỳnh Trang