Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Ralph Trittmann ralph

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Ralph Trittmann { ralph. trittmann@uni-koeln. de } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 1 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Ausgangssituation Kennzeichnend für diskutierte Messansätze • Bewertung von Wissen Ann. : Erfolgreiches WM erhöht Wert des Unternehmenswissens • Objektive Messung Ann. : Klare Wirkungsbeziehungen von Maßnahmen Zielorientierte Erfolgsmessung • Ann. : Projekterfolg bestimmt durch Ausmaß der Zielerreichung Erhebung des Zielerreichungsgrads eines WM-Projekts • Ann. : Interpretation und Erhebung objektiver Maße problematisch Subjektive Messung (Adaption Kundenzufriedenheitsmessung) UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 2 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Konstruktion eines Zufriedenheitsfragebogens 1. Ziele des Wissensmanagementprojekts festlegen • Als „Bewertungsmerkmal“ in Fragebogen aufnehmen • Bsp: Zugriff auf interne Experten verbessern 2. Relevante Aspekte der Zielerreichung klären • Als „Merkmalsausprägungen“ in Form von „Items“ formulieren • Bsp. : Zu Thema X finde ich immer den besten Ansprechpartner Zu Thema X finde ich immer sehr schnell Ansprechpartner 3. Skala für Grad der Zustimmung/Ablehnung definieren UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis • 5 -stufige Likert-Skala typisch • „ 1“ für völlige Zustimmung • „ 5“ für völlige Ablehnung Ó Ralph Trittmann 3 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Fragebogen UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 4 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Auswertung nach Projektzielen I Zufriedenheitsindex = å(W * Z ) i K UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis ZI bei verschiedenen = Kundengruppen Ó Ralph Trittmann i I å å (W * Z ) * G ki ki k 5 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Wichtigkeiten-Zufriedenheits-Portfolio 1 3 2 4 UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 6 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Eigenbild-Fremdbild-Vergleich bzw. diachrone Analyse UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 7 von 9

Thema des Zielorientierte Vortrags Erfolgsmessung Zusammenfassung • Erfolg eines WM-Projekts kann direkt über Einschätzung der Zielerreichung gemessen werden • Erfolgsbeurteilung durch „Kunden“ von WM-Projekten • Entscheidend für Anwendung ist Qualität der Projektziele • Vielfältige und detaillierte Datenbasis zur Projektsteuerung • Unternehmensinterner Fokus • Keine monetäre Erfolgsbeurteilung UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ó Ralph Trittmann 8 von 9

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