The Gallup Organization Gallup Deutschland Gmb H Motivation

The Gallup Organization – Gallup Deutschland Gmb. H Motivation und Führung von Mitarbeitern Steigerung des Unternehmenswertes durch die Optimierung von Humankapital Mitarbeiter Kunden Finanzielles Wachstum 1

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. The Gallup Organization § 1935 Gründung in Princeton als erstes Unternehmen für Markt& Meinungsforschung § Die größten „Human Thought“ Datenbanken weltweit, Durchführung der größten Studie zum Humankapital § Internationale Kunden: Toyota, Citigroup, HCI, Conoco-Phillips, Best-Buy, International Paper, Gillette, Marriot Hotels, Wal. Mart etc. § Deutschsprachiger Raum: Metro AG, Tengelmann, Sparkassen, Provinzial Versicherung, ABB Immobilien AG Schweiz, Lexus Deutschland, TUI, Estée Lauder, Standard Life, Becton Dickinson etc. 2

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Der „Gallup Path“ Effizienz- und Profitsteigerung Gesundes, nachhaltiges Wachstum Unternehmenswert Wirtschaftlichen / harten Faktoren Emotional gebundene Kunden Weichen Faktoren / Humankapital Gallups Forschung Emotional gebundene & Expertise Mitarbeiter Ausgezeichnete Führungskräfte Identifizierung der Stärken Kombination von Stärken und Position 3

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Die Bedeutung von Mitarbeitern für Unternehmenserfolg • Produkte • Preise • Positionierung • Standorte • Einstellungen von Mitarbeitern • Führungskräften • Kunden Geschäftsmodell = 70% Humankapital = 30% „The `Human Difference` in Business Success“ 4

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Die richtigen Messinstrumente – Gallupforschung q Gallup führte die bisher umfangreichste Langzeitstudie zum Thema Human Capital durch (lief über 25 Jahre) q 2. 000 Arbeitnehmer. Innen wurden befragt q 366. 000 Arbeitsgruppen q 80. 000 Vorgesetzte q Es wurden Tausende von Fragen gestellt q in allen wichtigen Weltwirtschaftszentren 5

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Der Sortier-Effekt Ungeeignete Frage Niedrige Bewertung Hohe Bewertung “Ich habe das Gefühl, angemessen bezahlt zu werden. ” Geeignetere Frage Niedrige Bewertung Hohe Bewertung “Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird. ” Produktivere Arbeitsgruppen Unproduktivere Arbeitsgruppen 6

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Emotionale Mitarbeiterbindung bedeutet: Die Befriedigung von Bedürfnissen der Mitarbeiter durch die Führungskraft und das Team. Wachstum Teamunterstützung Gallup hat 12 Fragen (Q 12) identifiziert, welche die emotionale Bindung – also auch die Leistungsbereitschaft und Produktivität messen! Managementunterstützung Grundbedürfnisse 7

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2004 8

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2004 9

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2004 11

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2004 12

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2003 im internationalen Vergleich 13

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Engagement Index 2003 im bundesdeutschen Vergleich 14

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Auswirkungen von Mitarbeiterbindung auf Innovation Top Box (5 „Stimmt ganz genau“) 15

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Stellenwert der Arbeit Fragestellung: „Angenommen, Sie würden so viel Geld erben, dass Sie nicht mehr arbeiten bräuchten, würden Sie Ihrer Arbeit dann weiterhin nachgehen oder würden Sie Ihrer Arbeit nicht weiter nachgehen? “ Arbeit aufgeben Weiterhin arbeiten 100% 80% 69% 30% 2001 2003 60% 40% 20% 0% Fehlende Werte zu 100 Prozent: Keine Angabe / Weiss nicht 16

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Die Q 12 Befragung q q q Ich Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird. habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen. habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann. habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen. Mein/e Vorgesetzte/r oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch. Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen und Vorstellungen zu zählen. Die Ziele und die Unternehmensphilosophie meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist. Meine Kollegen/Kolleginnen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten. Ich habe einen sehr guten Freund/eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma. In den letzten sechs Monaten hat jemand in der Firma mit mir über meine Fortschritte gesprochen. Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln. Copyright © 1992 -1999 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 17

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Beispiel Finanzwesen – Fluktuationszahlen im Vergleich mit den Q 12 Ergebnissen des Unternehmens 19% 20% Jährlicher Durchschnitt 17% 10% 6% 0% Die 25 % der Abteilungen mit den höchsten Q 12 Ergebnissen Die 50 % der Abteilungen mit durchschnittlichen Q 12 Ergebnissen Die 25 % der Abteilungen mit den niedrigsten Q 12 Ergebnissen 18

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Beispiel Einzelhandel – 2002 Ertragsunterschiede im Vergleich mit den Q 12 Ergebnissen des Unternehmens 50. 000€ 15. 849€ 0€ -50. 000€ -100. 000€ -150. 000€ -200. 000€ -250. 000€ -215. 272€ Die 25 % der Märkte mit den höchsten Q 12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den niedrigsten Q 12 Ergebnissen 19

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Beispiel Einzelhandel – Umsatz versus Plan Q 1/Q 2 2002 im Vergleich mit Q 12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den höchsten Q 12 Ergebnissen Die 50 % der Märkte mit durchschnittlichen Q 12 Ergebnissen Die 25 % der Märkte mit den niedrigsten Q 12 Ergebnissen 20

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Copyright Standards Das vorliegende Dokument enthält urheberrechtlich geschützte Forschung, Materialen sowie geistiges Eigentum von Gallup. Das vorliegende Dokument ist ausschließlich zur Orientierung vorgesehen und darf nicht kopiert, zitiert, veröffentlicht oder auf andere Weise außerhalb Ihres Unternehmens verbreitet werden. Gallup ® und Q 12™ sind Marken von The Gallup Organization, Princeton, NJ. Alle anderen Marken sind das Eigentum der entsprechenden Unternehmen. Das vorliegende Dokument ist sowohl für Ihr Unternehmen, als auch für Gallup von hohem Wert. Die Ideen, Konzepte und Empfehlungen von Gallup, die im Rahmen des vorliegenden Dokuments vorgestellt werden, sind durch internationale und US-Rechte zur Sicherung von Patent-, Urheberrechten und Marken geschützt. Ohne schriftliche Genehmigung von Gallup dürfen am vorliegenden Dokument keine Änderungen vorgenommen werden. 21

Danke für Ihre Aufmerksamkeit 22

Human. Sigma. TM – Impacting Performance. Stimulating Growth. Optimizing Business. Vielen Dank für Ihr Interesse. Fragen und Antworten 23