Terceirizao Outsourcing Aula 3 Professor Douglas Pereira da

Terceirização = Outsourcing Aula 3 Professor Douglas Pereira da Silva DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 1

• Terceirização significa transferir a outras empresas atividades “meio”, isto é, atividades que não são a finalidade de sua empresa. • Exemplo: uma empresa que produz sapatos, também precisa manter uma estrutura de vigilância, Limpeza, refeitório, manutenção predial, contudo estas funções não representam a “finalidade” da empresa que é produzir sapatos. • E ao transferir a outras empresas, ocorre o processo Avançados Terceirização de terceirização. DPS aula 3 Tópicos 2017. 2 2

• Antes de uma empresa decidir transferir alguma atividade, ela deve avaliar e definir quais são consideradas atividades meio ou não. • Para isso basta verificar a que se destina cada atividade. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 3

• A terceirização já vem sendo utilizada a vários anos porem não é uma coisa velha. • A terceirização é mais do que um meio de contratar mão de obra, é uma ferramenta gerencial porque delegar operações ao atividades a terceiros faz com que a empresa possa focar em suas atividades fim. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 4

• Parte da gestão eficaz de uma empresa. • A terceirização deve ser bem planejada, analisada e estudada em todos os seus aspectos para que seja uma operação bem sucedida. • A motivação para apenas enxugar a folha de pagamento e livrar se de encargos trabalhistas, pode não ser a mais adequada para uma tomada de decisão correta e lucrativa. • É preciso estimar o quanto a terceirização irá contribuir para os resultados a curto, médio e longo prazo. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 5 2017. 2

• Também é fundamental pesquisar e analisar quais empresas de terceirização que trabalham com o setor que sua empresa pretende terceirizar. • A terceirização de mão-de-obra deve evidentemente continuar atendendo os padrões de qualidade e/ou satisfação de cliente que sua empresa. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 6

Atividades típicas para terceirização • Administração Predial. • Administração de um edifício é uma tarefa complexa, especialmente de este edifício que é onde funciona o “sistema nervoso” de uma companhia, são os chamados edifícios críticos. • Exemplo: onde funcionam. Data centers, Call Centers, edifícios cedes de bancos, empresas de telefonia, empresas públicas, condomínios comerciais, hotéis entre outros. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 7

Segurança Patrimonial • As empresas terceirizadas de serviços de segurança patrimonial, por ser um serviço de alto risco e que exige constante capacitação e tecnologias das empresas. • O aumento da violência urbana e da criminalidade fizeram com que esse setor prosperasse e se tornasse um dos mais procurados para a terceirização. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 8

Limpeza. • O serviço de limpeza também é uma atividade especializada, é necessária a todas as empresas e condomínios. • Devido as novas leis e regras para instalação de condomínios, incentivou-se a busca de empresas que atendessem as novas exigências de legislação. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 9

Jardinagem • A jardinagem e o paisagismo são serviços de apoio aos condomínios e empresas, no entanto são de extrema importância pois criam ambientes de bem estar para os funcionários e condôminos. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 10

Restaurante industrial. • As empresas com grande número de colaboradores, principalmente industrias, preferem ter alimentação em suas próprias instalações, em razão da praticidade e convivência para as pessoas. • Manter uma estrutura própria de restaurante, além de ser um alto investimento para empresa, obriga a criar uma equipe especializada e seguir uma legislação específica e complexa compensando delegar para empresas especializadas com a terceirização. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 11

Recepção e Portaria. • Muitas empresas e condomínios terceirizam apenas o serviço de portaria e recepção em vez de toda a administração predial. • Existem empresas terceirizadas que oferecem os seus serviços de forma modular, isto e, podendo atender as necessidades especificas. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 12

Call Center. • Muitas empresas pelo seu trabalho ou tipo de serviço precisam criar centrais de atendimento ao cliente, os chamados call centers. • As centrais são grande e complexas operações, envolvendo o uso intensivo de mão de obra e tecnologia de ponta. • A capacitação dessas pessoas também e uma tarefa crítica, o que estimula as empresas a terceirizar essa atividade que hoje é um dos maiores empregadores do país. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 13

Riscos da Terceirização 1 • A terceirização tem sido utilizada de forma ampla pelas empresas, mas existem alguns risco associados que devem ser observados. • Caso a terceirizada peça falência, existe o risco da empresa contratante ser acionada pelo passivo trabalhista existente na empresa terceirizada. • Um cuidado deve ser tomado: • Solicitar guia de recolhimento de impostos e encargos trabalhistas. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 14

Riscos da Terceirização 2 • A queda na qualidade após a terceirização é uma reclamação constante dos funcionários das empresas contratante, pois apesar da empresa terceirizada ser especialista no serviço contratado, muitas vezes poderá prestar um serviço de qualidade inferior a fim de reduzir custos. • O contrato de terceirização deve conter clausulas que garantam o nível de qualidade esperado. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 15

Quarteirização • A quarteirização é um estágio complementar a terceirização. • Ele ocorre quando a empresa terceirizada contrata outras empresas para prestar parte dos serviços contratados pelo cliente. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 16

Terceirização e gestão de pessoas • Um dos fatores críticos da terceirização é a gestão das pessoas da empresa terceirizada. • Apesar da responsabilidade ser da terceirizada, a gestão é sempre afetada pela qualidade da gestão do grupo terceirizado. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 17

• Trabalhadores terceirizados de uma empresa de segurança e que não recebam o treinamento adequado ou que tenham condições ruins de trabalho podem representar risco para empresa contratante. • Funcionários desmotivados de uma empresa de call center terceirizado pode tratar mal um cliente da empresa contratante causando um sério problema para a imagem institucional DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 18

• Verificar a estrutura que sua empresa oferece ao terceirizado. • Verificar o convívio com os profissionais contratados e os terceirizados. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 19

Etapas de um projeto de terceirização • Racionalização dos processos. • A primeira etapa é racionalizar as atividades da empresa, isto é, simplificar os processos, eliminar a burocracia e melhorar a qualidade dos serviços. • Escolha das atividades a terceirizar. • A empresa deve escolher quais atividade irá terceirizar, nunca se deve terceirizar o processo crítico e estratégico. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 20

• Escolha do fornecedor • Deve se fazer um criterioso processo de escolha da empresa terceirizada. • Analisar sua especialização e visitar clientes que já recebe o serviço desta terceirizada. • Elaboração do contrato de prestação de serviços. • O contrato deve fornecer todas as garantias e responsabilidades de ambas as empresas, cliente e fornecedor. • Não se esqueça de definir o nível de qualidade de cada serviço e as penalidades pelo seu não cumprimento. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 21

• Preparação da mudança. • Será necessário preparar a empresa que recebera os funcionários terceirizados para evitar atritos e boatos. • Muitas vezes tem demissões a serem feitas. • Aconselhável, já que ira terceirizar ver a possibilidade desta empresa terceirizada absorver esse funcionário que será demitido devido a terceirização. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 22

• Implantação e acompanhamento. • Finalmente, a implantação deve ser bem planejada para que a empresa não sofra uma queda de qualidade dos serviços prestados. • Após a implantação, o processo deve ser acompanhado pelo tempo necessário a sua estabilização. DPS aula 3 Tópicos Avançados Terceirização 2017. 2 23