Teorije odluivanja Uvod u poslovno odluivanje LITERATURA Odluivanje

Teorije odlučivanja Uvod u poslovno odlučivanje

LITERATURA

Odlučivanje • Misaoni proces koji ima svoj tok i koji se podvrgava određenim pravilima, u najužoj je vezi sa upravljanjem. • Poslovno odlučivanje je kompleksan proces koji zahtjeva mnoštvo raznolikih informacija, a rezultira odabirom akcije koju treba poduzeti ili strategije koju treba primjeniti u praksi.

Odlučiti-donijeti odluku (1) • Najzahtijevnije i najodgovornije u rukovođenju. • Osobina svojstvena samo manjem broju poslovnih ljudi.

Preduslovi donošenja dobre odluke • Stručnost, • Moralne kvalitete, • Inteligencija.

Odluka i vrste odluka • Odluka je rezultat procesa odlučivanja tj. rezultat izbora između više alternativnih pravaca djelovanja orijentisanih ka ostvarenju cilja. • Struktuirane odluke, su one odluke koje se odnose na poznate probleme za koja postoje standardna rješenja, • Nestruktuirane odluke, se donose kada postoje kompleksni problemi za koje ne postoje očigledna i lahko proverljiva rješenja, • Polustruktuiranih odluka, se donose kada su samo neki procesi odlučivanja struktuirani.

PREDUSLOVI ZA DONOŠENJE ODLUKA • Neki autori menadžmenta razlikuju četiri preduslova za donošenje odluka: • Postojanja nesklada između stanja i cilja, • Svijest donosioca odluka o značaju tog nesklada, • Motivisanost donosioca odluka da djeluje na taj nesklad, • Raspolaganje donosioca odluka adekvatnim resursima kojima bi mogao djelovati na uklanjanje tog nesklada.

Uslovi donošenja odluka • Uslove donošenja odluka možemo karakterisati kao: • Odlučivanje u uslovima sigurnosti, predpostavlja da se tačno mogu predvidjeti rezultati svake od alternativa za rješenje problema, riječ je prije svega o rutinskim odlukama, • Odlučivanje u uslovima rizika, onaj tip odlučivanja u kojima rezultati nisu sigurni, već samo vjerovatnoće za različite rezultate. U tim uslovima se donosi najveći broj odluka, • Odlučivanje u uslovima nesigurnosti, tip odluka koji se donosi u uslovima nedovoljnosti adekvatnih informacija, bilo da se odnose na metode rješenja, bilo na vjerovatnoću rješenja.

Grupno odlučivanje vs. pojedinac • “ 2 glave pametnije od 1”, • Odvajanje hitnog od važnog, • Siguran i jasan cilj izuzetno bitan za dugoročne odluke.

Faze procesa odlučivanja 1. 2. 3. 4. Identifikacija problema, Definiranje ciljeva, Donošenja preliminarne odluke, Generiranje liste mogućih rješenja.

Faze procesa odlučivanja (2) 5. Evaluacija mogućih rješenja 6. Odabir rješenja 7. Provođenje odluke u praksi 8. Praćenje izvršenja odluke

Kvalitetnije odlučivanje • Identifikacija problema, • Identifikacija mogućih rješenja problema, • Prikupljanje i obrađivanje činjenica, • Evaluacija mogućih problema, • Odabir i implementacija najboljeg rješenja, • Feedback radi poboljšanja odlučivanja.

• Dobro definiranje problema često izaziva teškoće. • Pronalaženje uzroka problema, “DIJAGNOZA PROBLEMA” može dovesti do potencijalnih rješenja, • Identificiranje alternativnih pristupa za rješavanje.

• Odabiranje pristupa, • Odabir plana rješavanja, • Praćenje provedbe plana kroz indikatore uspjeha.

Faze odlučivanja 1) ANALIZA SITUACIJE • • • 2) Definiranje problema, Identifikacija ciljeva, Dijagnoza uzroka. RAZVIJANJE ALTERNATIVA • Kreativno rješavanje problema.

Faze odlučivanja (2) 3) VREDNOVANJE ALTERNATIVA I IZBOR: • • • 4) Iskustvo. Eksperiment, Istraživanje i analiza, IMPLANTACIJA I FOLLOW UP.

Razvijanje alternativa • U slučaju rutinskih problema programiraju se kao pravila ili procedure, • U slučaju nestrukturiranihh problema najveći efekti dobivaju se poticanjem kreativnog razmišljanja, • Brain storming metode.

Vrednovanje i odabir alternativa • Procjena kvalitativnih i kvantitativnih učinaka alternativnog rješenja. • Iskustvo “ok”, ali ima ograničenja. • Eksperimentiranje najskuplje, ali za neke odluke jedina alternativa. • Najučinkovitija tehnika izbora- istraživanje i analiza.

Implementacija? • Efektivne odluke moraju biti praćene planom akcija, a akcije moraju biti nadgledane.

Zamke pri odlučivanju • Neprepoznavanje priorteta, • Nekonsultiranje drugih, • Nekorištenje iskustva prethodnika, • Nepriznavanje pogreške.

Zamke pri odlučivanju (2) • Obećavanje nemogućeg, • Žaljenje za donesenim odlukama, • Kreiranje kriznih situacija, • Neprikupljanje i neprovjeravanje podataka.

Istraživanje dr. B. Amick (2) • “besmislen posao štetno utječe na zdravlje” • Pasivni poslovi koji uzrokuju dekoncentriranost i izazivaju pospanost mogu biti vrlo stresni.

Odlučivanje = upravljanje? • Po nekim autorima to je tačna tvrdnja • A. Dragičević tvrdi da je upravljanje mnogo šire od odlučivanja. • Upravljanje obuhvata sve faze procesa odlučivanja, a ne samo proces donošenja odluka. • Kroz proces odlučivanja realizira se funkcija upravljanja.

Odlučivanje? • Sposobnost donošenja odluka, • Vještina koja se usavršava s vremenom i iskustvom, • Izbor između više alternativa, • Vezano uz posao, mora se temeljiti na naučnim metodama.

Odlučivanje? (2) • Jedan od glavnih i neizbježnih svakodnevnih zadataka manadžera. • Biranje između više mogućih alternativa.

Odluka-spoj 3 faktora: • Intuitivno odlučivanje, • Odlučivanje na temelju prosuđivanja, • Racionalno odlučivanje.

• Postoji veza između komponenata odlučivanja - čini ih komplementarnima. • Povećavajući znanje i posjedujući bolje informacije unaprijeđuje se intuitivno-iskustveno spoznavanje nekog problema • U složenim situacijama (parametri problema nepredvidivi)-korisniji intuicija i iskustvo.

Intuitivno odlučivanje • Odluke se donose prema osjećaju, na temelju iskustva ili intuicijom.

Racionalno odlučivanje • Usporedbe između alternativa, • Korištenje svih mogućih informacija koje su na raspolaganju, • Odluke se donose na temelju egzaktnih činjenica, znanja, informacijske podloge.

Teorijski koncept • Operativne odluke u pravilu bi se morale donositi intuitivno, • Taktičke odluke na temelju prosuđivanja, • Strateške odluke intuicijom.

Racionalno odlučivanje • Pripada mu najveća vrijednost • Temelji se na analitičkom pristupu • sastoji od određenih faza, • koristi se u situacijama koje se ne ponavljaju. • Max Weber-jedan od najutjecajnijih zastupnika ideje o racionalnosti.

Racionalno odlučivanje (2) • Herbert Simon- 1. primjenio racionalno odlučivanje na poslovno odlučivanje. • Koristimo ga kada su troškovi tog načina odlučivanja manji od učinka koji se postiže.

5 faza racionalnog odlučivanja 1. 2. 3. 4. 5. Dijagnosticiranje problema, Prepoznavanje ograničenja u odlučivanju. Prepoznavanje mogućnosti - određivanje alternativa, Procjena mogućnosti- ocjena alternative, Izbor alternative-DONOŠENJE ODLUKE.

Klasifikacija odluka • Najčešća klasifikacija: • Strateške, • Taktične, • Operativne. • Druga klasifikacija • Programirane, • Neprogramirane.

Strateške odluke • Najznačajnije odluke u preduzeću. • Njima se određuje strategija preduzeća i ciljevi preduzeća u budućnosti.

Taktičke i operativne odluke • Taktičke - potrebne za realizaciju strateških odluka. • Operativne - potrebne za realizaciju taktičkih odluka.

Programirane odluke • Za rješavanje rutinskih problema, • Kod situacija koje se ponavljaju, • Koraci u odlučivanju poznati (prijašnja iskustva), • Donose ih najniže rukovodeće strukture i biti će programirano za strukturirane probleme.

Neprogramirane odluke • U situacijama koje nisu redovne i koje se ne ponavljaju, • Nema poznatih postupaka niti modela odlučivanja, • Svaku situaciju treba rješavati individualno, • Donosi ih vrhovno vodstvo preduzeća i one se tiču nestrukturiranih problema.

Proces odlučivanja • U užem smislu: • 2 faze: faza pripreme odluke i faza donošenja odluke, • U širem smislu: • Donositelj odluke brine za odluku i nakon njezina donošenja tj. u fazi provođenja i kontrole. • Više skupina autora vide različit broj faza u procesu donošenja odluke ( 3, 4, ili 5 faza ovisno o autoru).

Primjer • 1) 2) 3) 4) 5) P. Drucker navodi 5 faza: definiranje problema, analiza problema, sastavljanje rješenja problema, izbor najboljeg rješenja i pretvaranje odluke u efikasnu akciju.

Faze integralnog procesa odlučivanja • Faza pripreme odluka, • Donošenja odluka, • Provođenja odluka, • Kontrola provođenja odluka.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA • Identifikacija problema • O tome ovisi uspjeh ostalih faza u procesu odlučivanja. • Definiranje zadatka • Puno lakše ga je definirati ako je problem jasno identificiran. • Snimanje i analiza postojećih stanja • Analiziraju se postojeći materijalni resursi, kadrovski potencijali i ostala sredstva.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA(2) • Suočavanje sa eventualnim nepotpunim informacijama, vremenskim ograničenjem, osobnim ograničenjima donositelja odluka (stil, želja za prestižem, nesigurnost). • Traženje inačica rješenja problema • Postupak generiranja ideja, • Broj rješenja problema svesti na razuman broj.

1. faza-PRIPREMA ODLUKA(3) • Vrednovanje mogućih rješenja problema • Procjenjuju se, ocjenjuju i vrednuju sve generirane alternative kao potencijalna rješenja nekog problema. • Kvalitativna ili kvantitativna evaluacija.

2. faza-DONOŠENJE ODLUKA • Izbor najprikladnije alternative s obzirom na postojeće okolnosti i ograničenja. • Nije uvijek moguće izabrati maksimalno rješenje. • Može postojati zadovoljavajuće rješenje koje se može donositi pod vremenskim pritiskom i u kriznim situacijama.

3. faza-PROVOĐENJE ODLUKA • Fazom donošenja odluke završava se proces odlučivanja u užem smislu. • Problem kvalitativnog provođenja-vještina po kojima se ocjenjuje uspješan od neuspješnog manadžmenta. • Odlučivanje je hijerarhijsko, odluke višeg reda su okvir za odluke nižeg reda.

4. faza-KONTROLA PROVOĐENJA ODLUKE • Zadnja faza integralnog procesa. • Kontrola se mora vršiti po određenoj vremenskoj dinamici. • Ako se utvrde odstupanja manadžment mora provoditi promjene.

Podjela svakodnevnog/profesionalnog odlučivanja: • INTUITIVNO • PRIHVATANJE SAVJETA DRUGIH • ISKUSTVENO • LOGIČNO, RACIONALNO I UTEMELJENO NA ZNANJU.

Podfaze • Provođenje • Validacija plana, • Analiza uslova, • Realizacija. • Evaluacija cilja, • Evaluacija plana.

Podfaze (2) • Utvrđivanje potreba • Prikupljanje podataka, • Analiza podataka, • Definiranje problema (dijagnoze). • Planiranje • Utvrđivanje prioriteta, • Definiranje ciljeva, • Planiranje intervencija.

Pitanja za ponavljanje – moguća ispitna pitanja • Definisati pojam odlučivanje! • Koji su preduslovi odlučivanja? • Koji su uslovi odlučivanja? • Šta je odluka i koje su vrste odluka? • Karekteristike grupnog vs pojedinačnog oldučivanja? • Koje faktore uključuje jedna odluka? • Navedite faze procesa odlučivanaj!

• Šta utiče na izbor alternativa? • Koji su preduslovi kvalitnijeg odlučivanja? • Navedite faze racionalnog odličivanja! • Šta čini proces odlučivanja? • Objasniti integralni proces odlučivanja! • Šta se podrazumijeva pod fazom pripreme odluka? • Objasniti proces provođenja odluke! • Navedite vrste svakodnevnog odlučivanja!

Hvala na pažnji!