TEORI PENGGERAKKAN OLEH MULYO WIHARTO Teoriteori kepuasan o
- Slides: 13
TEORI PENGGERAKKAN OLEH : MULYO WIHARTO
Teori-teori kepuasan o Teori pemenuhan kebutuhan Maslow o Teori pemeliharaan Herzberg o Teori X dan Y mc Gregor
Teori pemenuhan kebutuhan Maslow o Manusia adalah hewan yang berkeinginan atau makhluk mempunyai kebutuhan o Kebutuhan bergerak secara hirarkis, setelah kebutuhan satu terpenuhi akan menyusul kebutuhan lain
1. Fisiologis sandang, SA ESTEEM SOCIAL SAFETY PHYSIOLOGIS pangan, papan 2. Keamanan harta, jiwa, perlakukan 3. Sosial diterima, ikut serta 4. Prestise status, pengakuan 5. Aktualisasi diri pendidikan, peningkatan kerja
o Memotivasi seseorang harus tahu letak orang tersebut dalam hirarki kebutuhan o Memotivasi seseorang dengan fokus pada tingkat kebutuhannya atau di atasnya o Kebutuhan yang terpenuhi tidak menimbulkan motivasi
Teori Pemeliharaan Herzberg o Faktor yang menyebabkan kepuasaan (satisfied) disebut faktor motivator o Pekerjaan (the work it self), tanggung jawab (responsibiliy), pengembangan (advancement), keberhasilan (achievement), pengakuan (recognition) adalah faktor motivator
o Faktor yang menyebabkan ketidakpuasan (unsatisfied) disebut faktor hygiene o Gaji, administrasi, supervisi, kebijakan, hubungan antar pribadi, kondisi kerja adalah faktor hygiene
Teori X Mc Gregor o Manusia pada dasarnya malas, mereka memilih untuk tidak bekerja, manusia bekerja untuk uang dan mengejar status o Agar produktif harus ditakuti, dihukum atau diancam
o Manusia adalah anak-anak yang tumbuh besar, tidak mau berpikir untuk dirinya, mengharapkan dipimpin, tergantung orang lain o Seseorang perlu diperintah, ditunjukkan metoda yang cepat, perlu pengawasan untuk bekerja tanpa kesalahan
o Manusia hanya berminat terhadap kebutuhan sendiri, senang diperlakukan terhormat, sulit berubah dari situasi lama, mengabdi pada pekerjaan, terbentuk dari keturunan o Orang perlu instruksi yang harus dikerjakan, perlu diilhami dan didorong untuk maju
Teori Y Mc Gregor o Manusia pada dasarnya aktif, senang merumuskan tujuan, mengejar cita, mengejar kepuasan kerja dan bangga mencapai prestasi o Agar produktif cukup dirangsang untuk mencapai tujuan dirinya dan organisasi
o Manusia adalah dewasa dalam pemikiran, punya tanggung jawab, mampu berdiri sendiri, mampu mencapai kebutuhannya o Seseorang tahu apa yang harus dikerjakan, mampu memperbaiki metoda kerjanya dan dapat mengoreksi dirinya
o Manusia ingin memberi arti hidupnya dengan mengabdi kerja untuk manusia, senang menghargai sesama, jemu hal monoton, ingin hal baru, ingin meningkatkan yang dikerjakan dan kreatif o Orang perlu diberi kebebasan untuk maju
- Bambang wiharto
- Kurva kepuasan sama
- Osrmt
- Jangkung handoyo mulyo
- Agung mulyo widodo
- Jangkung handoyo mulyo
- Macam macam tata ruang kantor
- Sikap dan kepuasan kerja perilaku organisasi
- Sikap dan kepuasan kerja
- Survey kepuasan mahasiswa
- Menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan
- Cara menghitung kepuasan pelanggan
- Pengertian kepuasan pelanggan
- Membangun nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan