Teora sobre Indicadores I Diseo de Nuevos Indicadores
Teoría sobre Indicadores I Diseño de Nuevos Indicadores
Objetivo Consolidar indicadores y metas a través de la identificación de factores críticos sumado a la análisis VDI.
Repaso
Herramientas complementarias
Marco de Referencia Variable Felicidad Laboral Dimensiones Definición Nominal Factores Críticos Indicadores (Definición Operacional) Identidad. Percepción que tienen los trabajadores de la organización, su Misión y Visión, abarcando la interrelación de empleados pertenecientes a áreas distintas. Grado ID Misión. Nivel de compromiso. Nivel de ESR. . Remuneraciones. Competitividad de la empresa contra organizaciones similares en las responsabilidades definidas para el puesto de que se trate. Este concepto abarca el sueldo y las prestaciones contempladas en el contrato. Nivel de sueldos. Prestaciones. Otros bonos. Perspectivas de desarrollo. Oportunidad real de que los empleados puedan “hacer carrera” dentro de la empresa en función a un estándar de rendimiento para cumplir a corto, mediano y largo plazos dentro de la organización. Grado de desarrollo. Capacitación. Evaluación del desempeño. Clima Organizacional. Se refiere a los factores que crean una percepción común sobre una situación de los individuos de una organización (ambiente de trabajo, condiciones laborales, comunicación, etc. ). Calificación CO. Condiciones organizacionales. . Equidad.
Realimentación = Ciclo MEC
MEC e indicadores Desde el enfoque científico… El Ciclo MEC es concebido como un proceso de generación de conocimientos para la gestión, … … orientada a comprobar mediante indicadores, las hipótesis implícitas en los objetivos del proyecto, para validar y mejorar estrategias y/o tácticas.
MEC e indicadores Factores Críticos de Éxito VARIABLES Características del concepto OPERACIONALIZACIÓN Definición, medición y análisis de las variables MARCO REFERENCIAL INDICADORES Miden dimensiones de la variable INSTRUMENTACIÓN HIPÓTESIS: Objetivos DIMENSIONES Propiedades de la variable
Ciclo MEc
Plataforma de los Indicadores
Orientación a Resultados El logro de la competitividad está orientado primordialmente al cumplimiento de resultados. Un elemento de primer orden son los indicadores: Factores que establecen el cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso.
Orientación a Resultados El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades. Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre los aspectos predefinidos.
Concepto
Concepto Según la OCDE, los indicadores son: “Un valor numérico que provee una medida para ponderar el desempeño cuantitativo y/o cualitativo de un sistema”. 14
Ejemplos % de ejecución de egresos. % de uso de puestos de trabajo. % uso de instalaciones. Usuarios atendidos. Ejecución del plan. Grado de concentración. Grado de concordancia. Grado de cumplimiento. Grado de incidencia. Grado de información. Grado de oportunidad. Grado de racionalidad. Grado de satisfacción. No. de personas a jubilarse. No. de equipos fuera de servicio. Numero de horas extras. Porcentaje de vacantes. Presupuesto ejecutado. Rastreo post compra. Servicios prestados. Tiempo de entrega. Unidades movilizadas.
Tipología ¿Básica?
Tipologías INAP SHCP TSJDF IFE MIR Corporativo Cobertura Gestión Estratégico Calidad Proyecto Tácticos Componentes Operativo Eficiencia Estratégico Gestión Propósitos Alineación de recursos Cobertura Operativos Fin Impacto Servicio Estratégicos Actividades
Tipologías • Congruencia entre recursos aprobados y suministrados y su ALINEACIÓN equidad DE RECURSOS • Características o atributos de productos / servicios y satisfacción de usuarios EFICIENCIA CALIDAD COBERTURA • Mide alcance de la población o universo objetivo IMPACTO • Logro de objetivos • Productividad y aprovechamiento de recursos
Tipologías
Características Confiables: Garantizan información objetiva. Direccionales: Determinan el avance de los objetivos. Vigentes: Se basan en la realidad de la Entidad. Replicables: En diferentes condiciones se dan resultados comparables. Verificables: Pueden comprobarse por cualquier persona. Innovadores: Inducen al surgimiento de mejores procesos. 20
Construcción de Indicadores
I Objetivos y Riesgos cuantificables V Tablero de Comando II Establecer Indicadores vía VDI + AFC + KPIs IV Catálogo de indicadores III (1) Nombre – Cálculo – Tipo – Generación (2) Línea Base – Estatus – Meta – Umbral (3) Fuente – Período – Responsable
1 Nombre significativo y auto-explicativo. Cálculo: Forma puntual de obtenerlo. Identificar sus factores. Establecer Tipo. Establecer Generación: QT, QL, Índice.
2 Línea Base: Valor de arranque de la variable bajo observación. Estatus: Valor medido/real de la variable en el momento acordado. Meta: Valor que se quiere lograr o mantener. Umbral: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar en la escala establecida (semáforo).
3 Determinar fuentes de información. Horizonte de la medición. Responsables de recolección y de análisis de la información.
Catálogo de indicadores Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión.
FICHA TÉCNICA ORGANIZACIÓN ÁREA NOMBRE INDICADOR GENERACIÓN TIPO FECHA FACTORES MÉTODO DE CÁLCULO LÍNEA BASE META ESTATUS UMBRAL FUENTE FRECUENCIA RESPONSABLE RECOPILACIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS FIRMAS
Teoría sobre Indicadores I AMDG
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