Tento projekt je financovn z prostedk Evropskho socilnho

Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a městského rozpočtu. Motivační kurzy v rámci projektu Vzdělávání zaměstnanců městského úřadu Velké Meziříčí, č. projektu CZ. 1. 04/4. 1. 01/69. 00075 Velké Meziříčí, 15. a 16. února 2012 Dana Diváková

Se učit, se učit….

Kdo jsem Přiznáváme sami sobě, jací jsme? Známe se? Přemýšlíme nad tím, jak se chováme v různých situacích? Analyzujeme si sami sebe? A když ano: Jsme se sebou spokojeni? Podceňujeme se? Nebo jsme chytřejší a lepší, než ostatní?

Sebehodnocení Sebehodnocení a sebeanalýza jsou spojené nádoby Sebehodnocení je především hodnocení skutků, vzdělání, inteligence, úspěchů v práci i soukromém životě, vztahů s lidmi… Sebeanalýza pak odhaluje skrytější části našeho já Proč odkládám některé věci na neurčito? Proč nejsem schopen/schopna se naučit anglicky? Z čeho mám strach? Povedlo se mi splnit si své sny? Co bych chtěl zažít, uskutečnit? Jaký jsem v přístupu k lidem? Jak hodnotím sám sebe? A proč? ………

Role Každý z nás hraje v životě několik rolí Rodič Dítě Přítel, kamarád Partner Zaměstnanec Vedoucí Předseda oddílu Zákazník Chovatel ….

Role Každá z těchto rolí od nás vyžaduje více či méně různé modely chování V následujícím testu zkuste vybrat ty role, ve kterých se cítíte nejlépe Výčet rolí je pouze orientační, mohli bychom jich najít mnohem více

Osobní zkušenosti jsou ty události vašeho života, které pro nás mají zvláštní význam a díky nimž jsme se o sobě něco dozvěděli. Jedna ze vzdělávacích metod je zaměřena přímo na schopnost sebeučení, tedy vzdělávání se ze sebe sama. Využití zkušeností pro další rozvoj. Např. máme doma rodiče, který špatně slyší. Setkáme-li se pak s hůře slyšícím člověkem v zaměstnání víme, že musíme lépe artikulovat, dívat se na člověka, když mluvíme, zvýšit hlas, přiblížit se k němu. Sebeučením procházíme od dětství – dítě 2 x sáhne na horkou troubu, přestože ho rodič varuje, potřetí už to neudělá, získal zkušenost Ve výuce se proto používají tzv. tréninkové formy učení, které jsou zaměřeny nejen na získání znalostí, ale dovedností, tedy schopnost aplikovat znalosti v praxi

Sebedůvěra Test

Moje dovednosti, pracovní hodnoty Test

Motivace se týká uspokojování lidských potřeb, které se děli na: fyziologické potřeby - jsou potřeby základní. V podmínkách organizace jde o základní existenční podmínky (mzdy, pracovní podmínky) potřeby existenční jistoty a bezpečnosti - jistota v zaměstnání, penzijní a zdravotní pojištění, pracovní postavení sociální potřeby – tedy potřeby sounáležitosti v kolektivu, potřeba přátelství, komunikace na pracovištích o pracovních a nepracovních vztazích osobní uspokojení z práce - zájmy a potřeby zaměstnance, který chce vykonávat funkci uspokojujícího jeho potřeby, skon k samostatnosti apod. potřeba seberealizace - jde o uspokojení takových potřeb, které vyplývají ze snahy zaměstnance uplatnit se, mít možnost prosadit své návrhy

Motivace Motivovat znamená: vyvolat určitou aktivitu udržovat tuto aktivitu po určitou potřebnou dobu směrovat ji k požadovanému cíli a vyvíjet tuto aktivitu uvědoměle

Motivace Motiv Stimulace představuje jednotlivou vnitřní pohnutku, sílu, která lidskou činnost orientuje, aktivizuje a udržuje. takové vnější hybné síly, které působením na psychiku člověka vyvolávají, prostřednictvím změny jeho motivace, i určitou změnu v jeho chování a jednání. Stimul je jakýkoliv vnější podnět, který vyvolává určité změny v motivaci člověka.

Motivace Zdroje motivace - skutečnosti, faktory, které motivaci vytvářejí. Mohou být vnitřní a vnější povahy: a) vnitřní (intrapsychické podněty, impulsy) - potřeby, zájmy, postoje, hodnoty a hodnotové orientace, ideály, aspirace, osobní cíle apod. b) vnější (z vnějšku přicházející podněty, iniciativy) - hmotné prostředky, pracovní a životní podmínky aj.

Maslowova hierarchická teorie potřeb

Motivace Strategie zvyšování motivace Motivační strategie slouží manažerům k tomu, aby jejich prostřednictvím vytvářeli takové podmínky práce a prosazovali postupy, které povedou k vyššímu výkonu. Tyto strategie jsou obsahově zaměřeny na: "Měření" motivace a) Pozorování b) Rozhovor c) Dotazník

Motivace Řízení odměňování Někteří manažeři jsou přesvědčeni, že finanční odměna je nejúčinnějším vnějším motivačním (správně stimulačním) faktorem. V. Khelerová upozorňuje na subjektivní význam oceňování zaměstnanců manažery. Adamsova teorie rovnosti Tato teorie vychází z předpokladu, že spravedlnost při odměňování pracovníků motivuje k pracovnímu úsilí, nespravedlnost naopak působí proti motivaci. Spravedlivé odměňování je posuzováno srovnáváním vlastních vstupů do práce a výstupů z činnosti se vstupy a výstupy druhých. Toto porovnání můžeme vyjádřit vztahem = spravedlnost < negativní nespravedlnost > pozitivní nespravedlnost

Motivace Akční plány motivace Akční plány pomáhají manažerům zvyšovat u členů pracovních skupin vlastní angažovanost při dosahování stanovených cílů. Zásady správné motivace: Akční plán Sebeurčení – Kdo jsem, jaká je má role, co znamenám v týmu, kam chci jít…. Vědomí cíle – mám jasný cíl, vím, kam kráčím, vím, k čemu směřuji Užitečnost - bez mého vkladu by skupina nebyla úspěšná, jsem si vědom svých znalostí a potřebnosti pro společnou věc Odměna – vím, jaká bude má odměna za práci v týmu

Motivace

Ochutnávka témat Korupce Manažerské dovednosti Řízení lidských zdrojů Komunikační dovednosti

Korupce

Korupce Slovo korupce pochází z latinského corruptio, což znamená porušení, narušení, zkažení, zlomení. Nejde tedy primárně o dávání nebo přijímání darů, ale jde o to, že ten, kdo měl být dobrý, se pokazil. Jde o charakterovou vadu, která se jen obtížně dá na člověku spatřit, objektivně změřit a následně napravit Nejde jen o úplatky, jde o jakoukoli nemorálnost, jíž se dopouští člověk stojící v důležité pozici veřejného života Korupční chování vychází z konfliktu zájmů – kdy zájem osobní, soukromě zištný, převáží nad zájmem, který měl daný člověk ve své společenské pozici hájit

Korupce Je korupčním faktorem nízký plat? Pomůže zvýšení platů? Makrokorupce pohoršuje, ale s mikrokorupcí souhlasí většina lidí. Spasí nás kladné příklady morálních lidí? Proč se novináři nevěnují déle a intenzivněji některým kauzám?

Manažerské dovednosti

Manažerské dovednosti Bez dobrého vedení – managementu – nemůže fungovat dlouhodobě dobře žádná organizace. Manažer jako vedoucí celé organizace nemusí být na slovo vzatým odborníkem na celou oblast činnosti, musí umět řídit lidské zdroje, počítat, vyjednávat. 10/29/2020

Manažerská mřížka (Managerial Grid) 10/29/2020

Skupiny manažerů v uvedené maticové klasifikaci 1. 1 Manažeři tzv. "volného stylu" (Impoverished) Vedoucí tohoto stylu vydávají minimální úsilí k odvedení požadované práce a to pouze do té míry, aby si udrželi své pozice v organizaci. 1. 9 Manažeři "venkovského klubu" (Country club style) Manažeři tohoto stylu zaměřují svou pozornost na potřeby lidí na pracovišti, usilují o vytváření dobrých vztahů mezi kolegy a podřízenými, které sice vedou ke vzniku příjemné atmosféry na pracovišti, často však na úkor pracovních výsledků. 9. 1 Manažeři autoritativního a poslušného stylu (Produce or perish) Vedoucí se opírá o moc a autoritu, uplatňuje kontrolu nad lidmi - diktuje jim co a jak mají dělat. 10/29/2020

Skupiny manažerů v uvedené maticové klasifikaci 9. 9 Týmoví manažeři - lídři (Team style) Týmový vedoucí je orientovaný na dosažení cíle, týmový přístup, kterým se snaží dospět k optimálnímu dosažení výsledků skrze participaci, oddanost spolupracovníků a společné řešení problémů. 5. 5 Manažeři středního stylu (Middle of road) Jejich styl je umírněný, s kompromisním sklonem nezanedbat něco podstatného, bez skutečně lídrovské průraznosti, nadšení a snahy dosáhnout vynikajících výsledků. Jsou konformní vůči status quo a při rozhodování se opírají o normy a nařízení. pole 5, 5 - 9, 9 - 5, 9 - 9, 9 Manažeři optimálního stylu vedení (Optimal style) Manažeři, jejichž činnosti byly charakterizovány v tomto poli, dosahovali dlouhodobě vysoce efektivních výsledků. Proto je tento optimální styl manažerům doporučován. 10/29/2020

Manažerské dovednosti Nástroje transformačního vedení lidí jsou prezentovány jako "4 I": 1. Idealizovaný vliv (Charisma) - vedoucí ovlivňuje členy skupiny "kouzlem své osobnosti", tím si vytváří např. určitý respekt, úctu, obdiv svých zaměstnanců, kteří mu toto dávají najevo. 2. Inspirativní vedení - vedoucí inspiruje ostatní prostřednictvím svých činů, povzbuzuje je slovy, vytváří důvěru členů skupiny v jejich schopnost úspěšného plnění úkolu a skupinových cílů atd. 3. Individualizovaná úcta - vedoucí má sklon k přátelskému, neformálnímu a důvěrnému jednání, uznale se vyjadřuje ke každé dobře odvedené práci, koučuje a pomáhá svým kolegům. 4. Intelektuální stimulace - vedoucí vede členy skupiny k přemýšlení, ukazuje, objasňuje a zviditelňuje příležitosti a hrozby, nechává členy skupiny přemýšlet o starých problémech "novým způsobem".

Manažerské dovednosti Vlastnosti manažera U manažerů záleží více než u ostatních na jejich osobnostních charakteristikách. Většinou se očekává, že manažeři budou mít osobnostní charakteristiky kvalitnější než ostatní řadoví pracovníci. Jedná se o osobní kvalitu manažera. Je dána řadou osobnostních a pracovních předpokladů a je výsledkem působení vrozených i získaných vlastností osobnosti, vzděláním, zkušenostmi, dovednostmi aj. Manažer - je především profese, její nositel je zodpovědný za dosahování cílů v rámci pracovních skupin. Využívá při tom kolektivu spolupracovníků (Drucker).

Manažerské dovednosti Rozlišujeme 3 převažující koncepce: Koncepce schopností Tato koncepce je nejstarší a vychází z toho, že se jedná o vlastnosti vrozené. Jinými slovy dobrým vedoucím se člověk musí narodit. Mezi základní schopnosti pak patří: schopnost vytyčování podnětných a provokujících cílů schopnost rozvíjení strategií schopnost vytváření finančních strategií schopnost formování organizační kultury pro budoucnost schopnost strukturování a restrukturování skupiny v souladu s jejími prioritami "Převezměte kontrolu nad svým osudem, nebo to za vás udělá někdo jiný. "

Manažerské dovednosti Profil manažera Úlohou manažera je zejména umění využít odborníků na dosažení vytyčených cílů. Aby toho dosáhl, musí mít určité vlastnosti vrozené i získané. Čím je manažer v řídící hierarchii umístěn níže, tím víc potřebuje specifické odborné znalosti, zejména technické. Povahové rysy můžeme definovat jako relativně stálé vlastnosti člověka projevující se v jeho chování a jednání. Tyto rysy se projevují charakteristickým způsobem chování v různých situacích, reagováním na stejné skupiny podnětů, událostí, dispozicí k určitému způsobu chování.

Manažerské dovednosti Postoje: Sklon ustáleným způsobem reagovat na předměty, osoby, situace a na sebe sama. Jednoduše řečeno stanovisko, které manažer zaujal ke svému okolí a k sobě samému. Projevuje se připraveností plnit určité úkoly a cíle. Zkušenosti: Zdroj poznatků manažera o světě tzn. organizaci, lidech v ní, technologiích, konkurenci atd. vznikající během jeho praktické činnosti. Klasická otázka zní: "Má manažer dvacetileté zkušenosti, nebo dvacetkrát stejnou zkušenost? "

Řízení a rozvoj lidských zdrojů

Řízení a rozvoj lidských zdrojů K faktorům, které ovlivňují stav lidských zdrojů a lidského potenciálu v organizaci, patří kromě již uvedených znalostí, zkušeností, dovedností a schopností pracovníků, také jejich kreativita, schopnost tvořit a inovovat, flexibilita, týmová kapacita, pracovní motivace a spokojenost, loajalita. ochota a vůle lidí své znalosti, zkušenosti, dovednosti a schopnosti využívat ve prospěch organizace, v níž pracují. energie a emocionální naladění lidí předpoklady a ochota pro učení se

Řízení lidských zdrojů Většina „rozumných“ firem a organizací považuje celoživotní vzdělávání jako výhodnou investici. Věnují proto náležitou pozornost vzdělávání, péči o zaměstnance a poskytování příležitostí pro jejich další rozvoj. Mají propracovaný nábor a programy řízení talentů, angažují se v odborné přípravě a výcviku dovedností lidí.

Řízení lidských zdrojů, jinak také personální řízení nebo personální management, je zaměřeno na změny ve struktuře a kvalitě lidských zdrojů v souladu s vývojovými (strategickými) záměry managementu organizace a s oprávněnými profesionálními potřebami zaměstnanců. Základním cílem řízení lidských zdrojů je dosahovat toho, aby organizace, firma plnila své poslání, realizovala požadované úkoly a plnila svěřené povinnosti prostřednictvím lidského potenciálu organizace, firmy. Řízení lidských zdrojů sleduje: prosperitu a výkonnost organizace, její konkurenceschopnost, dobré sociální klima, spokojenost zaměstnanců, angažovanost a loajalitu zaměstnanců, stabilitu organizace.

Řízení lidských zdrojů Hledat vhodné spojení člověka s pracovními úkoly. Zajišťovat potřebný počet, věkovou a profesní strukturu lidského potenciálu organizace, firmy. Formovat pracovní skupiny a týmy, usilovat o efektivní vedení lidí a zdravé mezilidské vztahy Zajišťovat personální a sociální rozvoj zaměstnanců Dodržovat všechny zákony, které se týkají oblasti práce a lidských práv

Řízení lidských zdrojů Metody a techniky personálního managementu: Analýza a definice práce a pracovního místa Získávání, výběr, přijímání pracovníků Řízení pracovní a sociální adaptace nových pracovníků Hodnocení pracovníků a jejich výkonu Uvolňování pracovníků Odměňování a motivování pracovníků Zaměstnanecké výhody - benefity Řízení kariéry pracovníků Zajišťování mobility pracovníků Tvorba a využívání personálního informačního systému Personální controlling Zkvalitňování lidského potenciálu - vzdělávání a rozvoj

Komunikační dovednosti

Komunikace a komunikační dovednosti Proč hovoříme o komunikačních dovednostech ve vztahu k činnosti organizace? Dokážete lépe rozpoznat nastavení kolegů. Dokážete vycítit situaci v kolektivu či u klientů a dokážete včas předejít konfliktům. Dokážete pracovat s dynamikou skupiny, budete-li to potřebovat. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Tři způsoby komunikace v sociální interakci verbálně - (slovo psané, čtené, mluvené) neverbálně - (mimika, proxemika, haptika, gestikulace, paralingvistika aj. ) konativně - (činy, tím co děláme, jak se chováme atd. ) 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Jak úspěšně komunikovat Vcítit se a projevit to Chápete, jak se kolegové či klienti cítí. Jste přece jedni z nich. Věříte tomu, co děláte. Oni budou věřit vám. Jste jeden ze skupiny. Jeden člen týmu. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Aktivně naslouchat Naslouchejte. Ptejte se, zda jste porozuměli řečenému. Ptejte se, i když vy víte a cítíte, že některý ze kolegů či klientů nerozumí. Sveďte to na sebe. Umět se ptát a analyzovat vyslechnuté Ptejte se. Nepokládejte uzavřené otázky, chcete-li získat co největší škálu odpovědí a námětů. Uzavřená otázka: Pojedeme na dovolenou k moři? Otevřená otázka: Kam pojedeme na dovolenou? Ještě lépe: kam byste chtěli na dovolenou… Co když třeba nebudou chtít jet s vámi. Analyzujte to, co slyšíte. Neanalyzujte ale jen vyřčená slova. Sledujte celého člověka. Často je nonverbální projev důležitější než to, co vám někdo říká slovy. Analyzujte si nastavení na vás jako na osobu. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Informovat – podat informaci Jestliže předáváme informace, je důležité, jak je předáváme. Autoritativně – nechci slyšet názor ostatních. Kooperativně – je to návrh, ale můžeme jej korigovat. Participačně – tady je základní informace, pojďme se společně dohodnout. Dát zpětnou vazbu – poskytnout zrcadlo Nezapomeňte dávat všem zpětnou vazbu. Ukažte, že jste porozuměli. Ptejte se, zda porozuměli ostatní. Dávejte najevo pochopení či nepochopení. Stačí jen nonverbálně. Používejte jednoduchý jazyk. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Zásady aktivního naslouchání Poznámky – hlavní body problému Koncentrace – aktivní naslouchání, projevení zájmu Otázky – otevřené, potřebuji vědět Struktura – strukturujte řečené Shrnutí – zopakujte řečené ve struktuře, ptejte se na souhlas 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Přehled základních forem otázek Otevřená otázka – předpokládá volnou výpověď partnera – „jaký je váš názor na…“ Uzavřená otázka – dává možnost pro ano. . ne – „máte zájem o …“ Informační otázka – zjištění skutkové podstaty věci. Možná i uzavřená otázka. Pozor – více takovýchto otázek spíše výslech – „dostal jste náš dopis, že. . “ Sugestivní otázka – ovlivnit partnera – „jistě víte, že. . “, přece byste nechtěl…“ Alternativní otázka – nepředpokládá zamítavé stanovisko. Výběr ze dvou alternativ. „hodí se vám pondělí nebo čtvrtek? “ 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Přehled základních forem otázek Protiotázka – možnost čelit námitkám nebo získat zpátky ztracenou iniciativu. „proč myslíte, že vyhláška není dobrá? “, chcete tím říct, že s námi nebudete dále jednat? “ Kontrolní otázka – podoba otevřené otázky, ověření pochopení výroku partnera. Vhodné opakovat často, dává najevo posluchačovu pozornost a odhaluje možná nedorozumění. „rozuměl -li jsem správně, tak…“ Motivační otázka – navazování důvěry partnera. „jako zkušený odborník jistě víte, že…“ Rétorická otázka – vyburcování posluchače a vzbudit zájem. Odpovídáme si sami. „Jistě se ptáte, jaké výhody vám naše řešení přinese? Získáte…“ 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu První dojem Prvních 30 vteřin utváří náš názor na jiného člověka. Stejně tak je tomu u ostatních ve vztahu k vám. Nehodnotíme jen vzhled, vzrůst, atraktivitu, ale celkové sympatie nebo antipatie. Nicméně pozor – první dojem nebývá vždy ten nejpřesnější, i když velmi ovlivňuje váš vztah k protějšku. Mírný úsměv při prvním setkání nikdy nic nepokazí Vstřícnost, otevřenost, ale ne přehnaná gesta či narušování osobního prostoru Projevení zájmu, zvýšení pozornosti a zrcadlení gest 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Postavení těla Vzpřímené držení těla je signálem přímé duše. Schoulená ramena působí sklíčeným dojmem. Celkové postavení těla při komunikaci je přirozené – nohy máme mírně rozkročené špičky od sebe směrem k tomu, s kým hovoříme a horní polovina těla je rovněž natočena k tomu, s kým komunikujeme. Je-li to jinak /tělo partnera otočeno mimo a špičky směřují směrem k východu/ je nejvyšší čas hovor ukončit. Stůjte rovně, nebuďte vyzývaví ani podbíziví Nakloní-li někdo hlavu na stranu při komunikaci s vámi, naslouchá Než-li založit ruce v obraně – jste příliš blízko protějšku a nelíbí se vám to – odstupte 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Pohled První letmý pohled trvá cca 3 vteřiny. Jestliže vás protějšek zaujme, vracíte se k němu pohledem. Je dokázáno, že u lidí, kteří jsou si od prvopočátku sympatičtí, je frekvence vzájemných výměn pohledů velmi vysoká. Nedívejte se při rozhovoru do země. Nenechávejte pohled upřený déle než několik vteřin při prvním kontaktu. Potřebujete-li uhnout pohledem, nedívejte se do stropu. Vždy se podívejte do očí, potřebujete-li se ujistit, že váš společník rozumí tomu, co říkáte. Vždy opětujte pozdvižené obočí – zvedá-li obočí váš partner, projevte zájem. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Ruce Ruce jsou nástrojem králů. To, co děláte s rukama při rozhovoru, o vás mnohé prozrazuje. Ale také vám na druhé. „Nevíte, co s rukama“ – chvíli před sebou, chvíli za zády, chvíli zaklesnuté vpředu. Značí nejistotu, obavy z rozhovoru. Ani s prstýnky – dámy – není radno si hrát. A ruce za zády? jak nebezpečné. Co když má váš protějšek něco v ruce, kterou nevidíte? Naučte se pracovat s rukama v mírné gestice, která podtrhuje vaši osobnost a to, co chcete říct. Dbejte na to, aby vaše ruce byly pokud možno stále vidět. Při podání ruky se nesnažte svého partnera „přetlačit“. Podávejte ruku pokud možno vertikálně. Pozor na ruce u rtů – vy nebo váš partner neříkáte asi právě pravdu anebo se ke lži chystáte. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Hlas Položení našeho hlasu nemůžeme nijak ovlivnit. Je dán jednak fyziologicky, jednak celou naší osobností. Nicméně pisklavý, lehce hysterický hlas nás zcela jistě nepřesvědčí. Stejně tak příliš tichý či naopak příliš zvučný hlas působí nepříjemně. Je velmi důležité odposlouchávat z hlasu. Je možné zachytit nejistotu, nervozitu či obavy nebo naopak radost, štěstí, lásku. Muži mají níže položený hlas, který se tzv. lépe poslouchá. Ale pracovat s hlasem, hledat nejlepší položení pro různé situace je radostná práce na nás samých. Naučte se odposlouchávat z hlasu – vysoký hlas budí nedůvěru, značí nejistotu. Vyzkoušejte si posadit hlas do různých poloh 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Úsměv nikdy nic nepokazí. Neznamená to, že se budeme usmívat stále i při sdělování nepříjemných zpráv. Ale při běžné práci ve skupině je úsměv velmi důležitý. Dáváte jím najevo svou jistotu, nicméně i vstřícnost a radost z práce. Stejně tak při pouhém telefonním hovoru rozpoznáte, jestli se někdo usmívá, hovoří-li s vámi, či je jen profesionální a studený. Usmívejte se, nic vás to nestojí. Pamatujte, že dříve cenění zubů – dnes úsměv – sloužilo k zastrašení protivníka. Nepřehánějte úsměv. Upřímnost je nejdůležitější. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Osobní prostor - kruhy Každý z nás je jiný. Každý z nás má jinou potřebu osobního prostoru. Lidé extrovertní, kteří jsou zvyklí pohybovat se ve společnosti a mají z toho radost, si obecně „pouští“ k tělu ostatní mnohem blíže. Naopak – lidé ostýchaví velmi znervózní, jestliže jim někdo jejich prostor naruší. Při prvním kontaktu buďte velmi opatrní na narušení osobních kruhů – osobního prostoru. Většinou platí vzdálenost mezi cizími lidmi cca 1, 20 – 1, 5 m s výjimkou podání ruky, kdy se přiblížíme. Jsou lidé, kteří narušují – ať již vědomě nebo nevědomě – váš vlastní osobní prostor – naučte se několik triků jak jim v tom zabránit – viz jednání s problémovými typy osob a kouzla se stolem. Každá osobnostní kategorie potřebuje a uznává jiný osobní prostor – agresor vás chce vystrašit a je blízko, nejistý člověk zůstane stát u dveří. Naučte se proto odhadnout svého partnera – viz školení řešení konfliktů. 10/29/2020

Komunikace a komunikační dovednosti Nač si dávat pozor při komunikaci – záruka dobrého kontaktu Zapamatujte si jména Velmi dobrou pomůckou pro navázání dobrého kontaktu je zapamatování si jmen těch, se kterými se potkáváte či budete dlouhodobě spolupracovat na přípravě dokumentů apod. Není to často jednoduché. Mohou vám pomoci mnemotechnické pomůcky a časté opakování, zapamatujete-li si tedy jedno, dvě či pět jmen, opakujte je, vnímejte, jak ti, které už znáte oslovují ostatní. Zapamatujte si přívlastky ke jménům /např. divoká Dana, křehká Kateřina…/ 10/29/2020

Opozdilci Vždy chodí pozdě I kdyby měli raketu, nedoletí včas Ztrácejí kontext porady – setkání. Nejčastěji hovoří o věcech, které už byly předmětem úvodní části. Řešení – nenapomínat před skupinou. Počkat na konec jednání a pak se jej zeptat na důvod jeho pozdního příchodu. Nekomentujte. Jedná-li se o chronického opozdilce, zeptejte se ho, co by se mělo udělat, aby přišel včas. 56

Dezertéři Předčasně odchází Odčerpávají energii skupiny Ruší Je třeba se zamyslet – jsou setkání příliš dlouhá? Nejsou dobře vedená? Vždy se v úvodu setkání zeptat, zda všichni mají dostatek času na setkání a nemusí někdo odejít dříve. 57

Rétorika Je zcela přirozené, že máte „trému“. Toto je zjednodušené pojmenování toho, co se s námi děje před veřejným vystoupením. Máte sucho v krku? Potí se vám ruce? Máte pocit nedostatku dechu? Máte stažené hrdlo a hlas vám nepřirozeně stupá do fistule? Chvějí se vám nohy? Máte pocit, že jste všechno zapomněli? Myslíte si, že se na vás všichni dívají a že jen čekají na to, až uděláte nějakou chybu? 10/29/2020

Rétorika Každý trpí trémou. Tréma však začíná být problémem až v případě, kdy přesáhne určitou mez. Významné snížení kvality našeho vystoupení je tou hranicí, kterou trémě nesmíme dovolit překročit. Pokuste se odvést pozornost Jestliže se budete snažit trémě vzdorovat tak, že o ní budete neustále přemýšlet a snažit se ji sami sobě rozumem rozmluvit, stres tím naopak posílíte. 10/29/2020

Rétorika Tréma je obranou organismu před nebezpečím, které kolem sebe cítí. Protože je tato reakce řízena emocemi, nepomůže rozum, byť by donekonečna opakoval, že přece o žádné nebezpečí nejde. Tělo ohrožení vnímá a připravuje se na boj nebo útěk. Svaly se proto napnou, zrychlí se dýchání i tep. Zaměřte se na obsah své řeči, nikoliv na její formu či na sebe. Pokud máte proslov předem dobře připravený, přemýšlejte o něčem úplně jiném, čtěte noviny, sledujte televizní pořad, zavolejte kamarádům. Nebo se prostě zaměstnejte jinou důležitou aktivitou. Pomoci může i plánování toho, co budete dělat po vystoupení. Naučte se správně dýchat. Dýchání je jednou z mála životně důležitých tělesných funkcí, kterou lze vědomě ovládat, můžeme klidným, hlubokým a pravidelným dechem přispět k celkovému tělesnému uvolnění. 10/29/2020

Rétorika Tréma je především vnitřní nastavení člověka. Nebuďte vůči sobě negativní. Neříkejte si: To nezvládnu. Stejně to všechno pokazím. Vypadám hrozně. Když už se přímo nebudete chválit, buďte vůči sobě alespoň tolerantní. Zvládnu to tak, jako by to zvládli ostatní. Dopadne to dobře, když se zaškobrtnu, tak se svět nezboří. Cítím se hrozně, ale vypadám docela k světu. 10/29/2020

Rétorika Několik triků, jak se s trémou vyrovnat. Prodýchejte se – několikrát se zhluboka nadechněte a vydechněte, nadechujte se do břicha, vydechujte hrudníkem a naopak. Napijte se trošky vody – bez bublinek. Neměla by být studená, ani horká káva nebo čaj nejsou nejvhodnější – vysušují ještě více. Nejezte čokoládu, i když podle vašich přátel vás uklidní. To je sice pravda, ale zároveň způsobí hromadění slin a suchost v ústech. Zaměřte se na něco pozitivního – jakou radost si uděláte, až vaše vystoupení skončí, odměňte se. A především – buďte připraveni. Budete-li dokonale připraveni, tréma vás bude jen 10/29/2020

Rétorika Nejčastější chyby při verbálním projevu: Pomocná slovíčka – hm, uhm, jako, prostě jako, takže, tudíž, ovšem…. samozřejmě…. – po čase začínají překážet, posluchači začínají ztrácet koncentraci na mluvený text a začínají počítat Nikdy nekončící věty – většinou pod tlakem. Bojíme se, že budeme přerušeni ve chvíli, kdy klesneme hlasem a proto nekončíme věty. Po chvíli posluchači zcela ztratí červenou nit a nejsou schopni reagovat. Tento projev je kontraproduktivní. Nedostatek dechu – správné dýchání je velmi důležité pro správnou prezentaci. Vyzkoušejte si některé texty přečíst jedním dechem. Trénujte dýchání – vraťte se k poezii. Špatná práce s hlasem – příliš tichý nebo příliš hlasitý projev, monotónnost projevu, nedostatek pomlk – to vše je pro posluchače velmi složité pro naslouchání. Zkuste propojit verbální i nonverbální projev. Nebuďte statičtí. . 10/29/2020

Rétorika Rady Před jednáním si napište krátké záchytné body – osnovu – toho, o čem chcete mluvit. Jste-li připraveni na určitou skupinu, mějte připraveny varianty – buďte flexibilní. Nezapomeňte udržovat oční kontakt. Usvědčujte se o tom, že jste byli pochopeni. Zopakujte již řečené v případě, že si nejste jisti, že posluchači pochopili. Zformulujte znovu výrok někoho jiného, vedete-li skupinu, který byl zjevně pro ostatní nesrozumitelný tak jednoduše, jak je to jen možné. Zeptejte se autora výroku, zda s přeformulací souhlasí. Mluvte jasně a zřetelně, nespěchejte. 10/29/2020

Naslouchání Postavení těla Zaujetí Pochybnost Nezájem Přesvědčivost Nejistota Nerozhodnost ….

Děkuji za pozornost 10/29/2020