TENDENCIAS CONTEMPORANEAS ADMINISTRATIVAS AMERICAS Clase 2 TENDENCIAS CONTEMPORANEAS

TENDENCIAS CONTEMPORANEAS ADMINISTRATIVAS AMERICAS Clase 2

TENDENCIAS CONTEMPORANEAS ADMINISTRATIVAS AMERICANAS AGENDA: 1. Monitor 2. Catorce Principios de Deming sobre calidad Total

14 Principios de Calidad Total William Deming 1. Los catorce principios son el patrón o directriz de la transformación americana. 2. Basados en los principios Japoneses de calidad Total 3. Actualmente son útiles en cualquier tipo de organización en cualquier parte del mundo.

CREACIÓN DE CONSTANCIA 1. Problemas de Hoy: Mantenimiento de la calidad. 2. Problemas del mañana: Mejorar la competitividad. 3. Mejora del producto y del servicio.

Componentes de la creación de constancia ü Innovar: Nuevos métodos para satisfacer al personal, tener fe en que habrá futuro y compromiso de la alta dirección con la calidad y productividad. ü Destinar recursos para investigación y desarrollo. ü Mejorar constantemente el diseño del producto y servicio. Consumidor pieza clave línea de producción.

NUEVA FILOSOFÍA 1. Entre 1950 y 1968 los americanos en Amos y señores del mercado, después de 1968 era inminente el desarrollo de la competencia. 2. Métodos de formación inadecuados. 3. Gente que desconoce sus funciones. 4. Supervisión inadecuada e ineficaz. 5. El costo de las equivocaciones y retrasos

El Costo del Error 1. Cliente solicita en Papelería 24 unidades de lapiceros, solo recibe 12. después de la reclamación, envían los otros 12 y tres de estos defectuosos 2. Explicación papelería: la chica que tomo el pedido es nueva. 3. Cliente volverá a Comprar en esta papelería

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