Tema Gestin Total de Calidad TQM Capacitador Ronald

Tema: Gestión Total de Calidad (TQM) Capacitador: Ronald Ignacio Bustinza Zegarra Ingeniero Industrial UNSA - ribz 1981@hotmail. com Junio del 2009, Arequipa - Perú. 1

DEFINICIONES DE CALIDAD ¿Qué es calidad para: un Restaurante, una Aerolínea? Ø Calidad como “Excelencia” ü Basada en el producto Ø Calidad como “Conforma a las Especificaciones” ü Basada en la manufactura Ø Calidad como “Apto para el Uso” ü Basada en el cliente Ø Calidad como “Valor relativo al Precio” ü Basada en el Mercado

CONCEPTOS DE GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD (TQM) Ø Mejoramiento Continuo Ø Empoderamiento del Trabajador Ø Benchmarking Ø Producción Justo-a-Tiempo (JIT) Ø Métodos de Taguchi Ø Herramientas de Control Estadístico

CALIDAD TOTAL TQM Usar la calidad de productos y servicios como un elemento estratégico para aumentar el valor y la participación de mercado de una organización. Ø Involucra a toda la organización desde proveedores a clientes. Ø Enfatiza el compromiso desde los niveles más altos de la administración a tener una organización enfocada hacia la excelencia en todos aquellos aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.

MIDIENDO LA CALIDAD Malcolm Baldrige National Quality Award, 1997 Criteria Point Values (1000 points maximum) Liderazgo 110 puntos Planificación Estratégica de la Calidad 80 puntos Clientes y Enfoque de Mercado 80 puntos Información y Análisis 80 puntos Desarrollo de RRHH 100 puntos Gestión de Procesos 100 puntos Resultados Comerciales 450 puntos ü Algunos Ganadores: Motorola, Xerox, AT&T, Ritz-Carlton.

ERAS HISTÓRICAS DE LA CALIDAD 1. Inspección 2. Control Estadístico de la Calidad 3. Aseguramiento de la Calidad 4. Gestión de la Calidad Total (TQM) Clientes Organización Proveedores Proveedor

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8 Gestión Total de Calidad (TQM)

FACTOR BENEFICIO - COSTO • El costo de la CALIDAD siempre fue y será MENOR que el costo de la MALA CALIDAD. 9

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OBJETIVOS: • Capacitación al Personal • Promover el interés y la integración del personal • Facilitar mecanismos y técnicas para el análisis y solución de problemas • Facilitar y mejorar la comunicación y coordinación de la empresa • Motivar, desarrollar y aprovechar la creatividad del personal y lograr el auto desarrollo de los mismos. • Mejorar la productividad. • Eliminar la resistencia al cambio. • Satisfacción de las necesidades del personal. • Ambiente agradable de trabajo. • Controlar y mejorar los resultados mediante la participación de todos los miembros. • Lograr el mejoramiento y desarrollo de las actividades de la Empresa. 15

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