TEMA ESTUDIO DE LA RELACIN DE LOS FACTORES

TEMA: “ ESTUDIO DE LA RELACIÓN DE LOS FACTORES DE HIGIENE Y LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS AGENCIAS DE TURISMO GALÁPAGOS-ISLA SANTA CRUZ, DURANTE EL AÑO 2018” CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL AUTORA: Vayas Buñay Carmen Cristina DIRECTOR: Dra. Amparo Martínez Cañizarez Ph. D(r)

CONTENIDO Antecedentes Planteamiento del problema Justificación Objetivos: General y Específicos Marco Teórico Marco Referencial Metodología Análisis e Interpretación de Resultados Propuesta Conclusiones y Recomendaciones

Antecedentes

No insatisfacción laboral Insatisfacción laboral FACTORES DE HIGIENE Frederick Herzberg (1996). MOTIVACIÓN LABORAL Satisfacción laboral SECTOR TURISTICO No satisfacción laboral

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Mejorar la calidad de servicio Crecimiento acumulado del negocio + Arribos en Santa Cruz satisfacción laboral y factores de higiene. Santa- Cruz 3% Isabela 7% San Cristóbal 1% Existen 102 agencias de viajes; el 89, 2% son de operadores turísticos.

JUSTIFICACIÓN • Demostrar la satisfacción del empleado a través del servicio de calidad entregado a los turistas, donde el resultado será evidente en el crecimiento monetario de las agencias; por este motivo las actividades deben ser encaminadas a que los colaboradores rindan a través de satisfacer primero las necesidades de los mismo.

OBJETIVOS

Objetivo General • Establecer la relación entre los factores de higiene y la satisfacción laboral, mediante el estudio de la condición actual y su incidencia en el rendimiento laboral, para proponer estrategias que mejoren la condición multidimensional de los operadores de las agencias turísticas de Galápagos - Santa Cruz. Objetivos Específicos • Determinar la condición laboral de los operadores de las agencias turísticas de Galápagos- Santa Cruz. • Identificar los factores de higiene que inciden directamente en la condición laboral de los operadores turísticos. • Establecer la relación entre condición laboral y la productividad. • Proponer estrategias que conjuguen la satisfacción laboral, rendimiento laboral y el clima organizacional.

MARCO TEÓRICO

Teorías motivacionales Teoría “X” y “Y” Douglas Mc. Gregor 1960. Teoría de las necesidades Abraham Maslow 1943. • “X ”estilo de dirección duro, rígido y autocrático. • “Y” estilo de administración es abierto, dinámico. • Teoría de la motivación humana

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES (Frederick Herzberg) • Condiciones laborales manejadas en un ambiente externo. FACTORES • Crea insatisfacción • Salario y beneficios Supervisión Estabilidad • Entorno/ Ambiente DE HIGIENE • Factores que se encuentran bajo el control del individuo. MOTIVACIÓN • Crea satisfacción LABORAL • Crecimiento • Logro-Reconocimiento • Mayor responsabilidad

• Equidad con la que se trata a los empleados y cómo influye este ambiente en la motivación Equidad de Stacey Adams 1965 Expectativa de VROOM 1964 • Expectativa que tiene una persona de que su esfuerzo tendrá una recompensa. • Esfuerzo- desempeño • Desempeño- recompensa • Recompensas- metas personales

MARCO REFERENCIAL Dirección “La satisfacción laboral como valor intangible de los recursos “La cultura humanos” organizacional de Tomas López; los operadores Sandra turísticos de Sánchez, 2010. Santa Marta”. “La motivación Jennifer Ortiz; laboral en el Alexander Daza, sector de servicios 2014. ¿qué hace que un trabajador realice más de lo que se espera? ”. María Salazar; Aline. Gutiérrez, 2016. ”Las competencias y la motivación del recurso humano en el sector turístico: caso Ambato, Ecuador”. Mary Cruz; Alexandra Valle, 2017. Capital humano. Autorrealización Motivación Factores de higiene

METODOLOGÍA

Tipo de investigación Análisis estadísticos • Aplicada- explicativacorrelacional Diseño de la investigación Recopilación de datos • No experimental. Enfoque Cuantitativo Población objeto de estudio. • Operadores de las agencias de turismo Galápagos. Santa Cruz

Cálculo de la muestra ACTIVIDAD CLASIFICACIÓN ISLA EMPLEADOS AGENCIAS Operación e Intermediación Operador Turístico Santa Cruz 232 91

Instrumento de recolección de información- Encuesta

RESULTADOS

Género Edad M 59% M F Entre 25 y 35 32%

Años de trabajo en su actual organización Sueldo mensual del encuestado Menos de dos años 45% Entre 600 y 1000 49%

El nivel de apertura que brinda mi jefe, para solucionar los conflicto Satisfactorio 55% El valor que mi jefe brinda al esfuerzo que realizo El trabajo en equipo que existe en mi área de trabajo Satisfactorio 41% Satisfactorio 56% El ambiente físico del área de mi trabajo La facilidad que brinda mi horario de trabajo para desempeñarme como ser multidimensional Satisfactorio 51% Satisfactorio 42%

El uniforme que se entrega estimula mi identidad con la organización Satisfactorio 46% La remuneración que recibo, responde a los principios de equidad interna y competitividad externa El nivel de seguridad (estabilidad) que me ofrecen en mi trabajo Satisfactorio 37% Satisfactorio 44% Los programas de prevención en salud que brinda mi organización El plan de seguridad que brinda mi organización Satisfactorio 37% Satisfactorio 43%

La capacitación y/o formación que recibo para el desarrollo de mi trabajo Los cursos o programas de capacitación que recibo para mi formación profesional No Satisfactorio 27% Ni Satisfactorio ni Insatisfactorio 30% Los incentivos económicos adicionales a los establecidos por ley que ofrece mi organización Insatisfactorio 34% El apoyo al incremento y desarrollo de mis habilidades y conocimientos Ni Satisfactorio ni Insatisfactorio 22% La oportunidad que me brinda la empresa para ascender de cargo Insatisfactorio 32%

Prueba de normalidad Kolmogorv- Smirnov Los enunciados 1 al 16 en los operadores de turismo son distintos a la distribución normal. El nivel de significancia es < 0, 05. Estadísticas no paramétricas- coeficiente Rho Spearman

Análisis Factorial- Satisfacción laboral Prueba de KMO y Bartlett Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de , 661 q. Factibilidad q. Buen ajuste de factores muestreo Prueba de esfericidad de Bartlett gl 3 Sig. , 000 El valor que mi jefe brinda al esfuerzo que realizo es: , 796 q. Método de extracción: análisis de componentes principales. q Varianza 70, 22%c

Análisis Factorial- Factores de Higiene Prueba de KMO y Bartlett q. Factibilidad q. Buen ajuste de factores Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación de 0, 86 muestreo Prueba de esfericidad de Gl Bartlett Sig. 78 0, 00 Los programas de prevención en salud (alimentación correcta, actividad 0, 73 física, etc. ) que brinda mi organización es: 9 El plan de seguridad (brigada de incendios, primeros auxilios, evaluación y 0, 77 seguridad física) que brinda mi organización es: 4 La capacitación y/o formación que recibo para el desarrollo de mi trabajo es: 0, 74 8 q. Método de extracción: análisis de componentes principales. q Varianza: 22, 3%- 21, 2% - 16, 9%

Correlación de Spearman Coeficiente Rho Spearman- Correlaciones Rho de Spearman (agrupado satisfacción labora) (agrupado) factor de higiene ü Existe una débil correlación positiva ü H 1 se acepta (0. 000 <5%). El valor que mi jefe brinda al esfuerzo que realizo es: , 796 (agrupado) satisfacción factor de labora) higiene Coeficiente de correlación 1, 000 , 349** Sig. (bilateral) . , 000 N 232 Coeficiente de correlación , 349** 1, 000 Sig. (bilateral) , 000 . N 232 Los programas de prevención en salud (alimentación correcta, actividad física, etc. ) que brinda mi 0, 739 organización es: El plan de seguridad (brigada de incendios, primeros auxilios, evaluación y seguridad física) que 0, 774 brinda mi organización es: La capacitación y/o formación que recibo para el desarrollo de mi trabajo es: 0, 748

Relación entre los factores de higiene- satisfacción laboral y el rendimiento laboral Enunciados Satisfacción laboral (RECONOCIMIENTO PROPIO Y DE LOS DEMAS) El valor que mi jefe brinda al esfuerzo que realizo es: El nivel de apertura que brinda mi jefe, para solucionar los conflictos es: El reconocimiento que me brinda la empresa por el trabajo que realizo es: Factores de higiene (FACTORES EXTERNOS) El trabajo en equipo que existe en mi área de trabajo es: El ambiente físico del área de mi trabajo es: La facilidad que brinda mi horario de trabajo para desempeñarme como ser multidimensional es: La oportunidad que me brinda la empresa para ascender de cargo es: La capacitación y/o formación que recibo para el desarrollo de mi trabajo es : Los cursos o programas de capacitación específicos que recibo son: El apoyo al incremento y desarrollo de mis habilidades y conocimientos son: El uniforme que se entrega estimula mi identidad con la organización de manera: El nivel de seguridad (estabilidad) que me ofrecen en mi trabajo es: Los programas de prevención en salud que brinda mi organización es: El plan de seguridad que brinda mi organización es: La remuneración que recibo, responde a los principios de equidad interna y competitividad externa de manera: Los incentivos económicos adicionales a los establecidos por ley que ofrece mi organización son: Factores +/> < + + + + - + + + + -

PROPUESTA

Estrategias Objetivo Proponer estrategias que conjuguen la satisfacción laboral, rendimiento laboral y el clima organizacional.

Desarrollo profesional. Problema Plan de carrera Estrategia E 1 - Capacitación cruzada Táctica * Plan de capacitación que conjugue las habilidades. *Aprovechar las habilidades de otros miembros de la organización. E 2 -Fortalecimiento de conocimientos, aptitudes y habilidades Capacitaciones virtuales

Oportunidad de ascenso. Problema Estrategia Inadecuada concepción de la estructura matricial. Táctica E-1 enriquecimiento y ampliación de puestos. * Perfil del puesto * implementar el concepto de bonificación E 2 - empoderarse de los procesos *Revisar los procedimientos y eliminar las actividades * Verificar la eficiencia del proceso.

Incentivos económicos Estrategia Problema Falta de plan de incentivos económicos Táctica Incentivos que tengan relación directa con el rendimiento laboral * Diseñar e implementar un plan de incentivos. * Ejecutar los convenios interinstitucionales

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones Estrategia Se sustentan en la satisfacción laboral para transformar la no insatisfacción laboral y escalar hacia la satisfacción laboral relación entre condición laboral y la productividad La satisfacción laboral SI se relaciona con los factores de higiene de los trabajadores. Nivel de significancia 0. 000 <5% y coeficiente de Spearman, 0. 349. Factores de higiene que inciden directamente en el rendimiento laboral Condiciones laborales El desarrollo profesional que tiene relación directa con la oportunidad de ascenso y los incentivos económicos son los que reflejan la condición El estudio indica cierta no insatisfacción por parte de los empleados.

Recomendaciones Propiciar cambios en el clima organizacional Ambiente motivacional Desarrollo profesional Rendimiento laboral Incentivos económicos Plan de carrera Capacitaciones Enriquecimiento y ampliación de puestos Programa de reinducción. Empoderamiento de procesos Plan de beneficios monetarios