TEMA 2 PARMETROS DE DISEO ORGANIZATIVO 1 Parmetros

TEMA 2: PARÁMETROS DE DISEÑO ORGANIZATIVO 1. Parámetros de diseño de puestos. 2. Departamentalización. 3. Concepto de centralización y descentralización. 4. Sistemas de planificación y control. 5. Dispositivos de enlace: puestos de enlace, directivos integradores y grupos de trabajo. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DEL TEMA: • Saber definir e interpretar los parámetros que determinan el diseño de los puestos. • Conocer los elementos que caracterizan todo departamento y saber aplicar los diferentes criterios de departamentalización en función de sus ventajas e inconvenientes. • Saber identificar el grado de descentralización de una estructura y determinar su nivel más adecuado en función de sus caracteristicas particulares. • Saber destacar la importancia de tener un comportamiento estratégico y decisional coordinado. • Entender la importancia de aplicar mecanismos de comunicación transversal en estructuras complejas y conocer los diferentes tipos. Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 1

MAPA CONCEPTUAL PUESTOS DE ENLACE UNIDAD DE DECISIÓN INFORMALES SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DIRECTIVOS INTEGRADORES DISPOSITIVOS DE ENLACE FORMALES GRUPOS DE TRABAJO CENTRALIZACIÓN/ DESCENTRALIZACIÓN DISEÑO DE PUESTOS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ESTRUCTURA MATRICIAL DEPARTAMENTALIZACIÓN DEPARTAMENTO TIPOLOGÍA ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL BÁSICOS COMPLEMENTARIOS NÚMEROS VERTICAL FUNCIONES FORMALIZACIÓN MERCADOS TURNOS PROCESOS PRODUCTOS PREPARACIÓN ADOCTRINAMIENTO Prof. Dr. Juan J. López García ZONAS GEOGRÁFICAS CLIENTES Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 2

PARÁMETROS DE DISEÑO ORGANIZATIVO PARÁMETROS QUE CONFIGURAN LA ESTRUCTURA INTERNA DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN ESPECIALIZACIÓN FORMALIZACIÓN PREPARACIÓN Y ADOCTRINAMIENTO DEPARTAMENTALIZACIÓN DISPOSITIVOS DE ENLACE DESCENTRALIZACIÓN PLANIFICACIÓN Y CONTROL 2. 1. PARÁMETROS DE DISEÑO DE PUESTOS • • Especialización Formalización Preparación Adoctrinamiento Cualquier puesto dentro de la estructura organizativa está caracterizado por un cierto nivel de especialización horizontal y vertical, formalización, preparación y adoctrinamiento Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 3

ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL VERTICAL • Nº de tareas diferentes • Libertad de actuación sobre las desarrolladas en el puesto tareas del puesto • Menor número de tareas diferentes en el puesto implica puestos más especializados en su dimensión horizontal • Menor libertad en la manera de realizar las tareas del puesto implica puestos más especializados en su dimensión vertical • Mayor número de tareas diferentes en el puesto implica puestos menos especializados en su dimensión horizontal • Mayor libertad en la manera de realizar las tareas del puesto implica puestos menos especializados en su dimensión vertical VENTAJAS INCONVENIENTES • Problemas de coordinación • MAYOR PRODUCTIVIDAD: • Desequilibrio en cargas de trabajo • Mayor destreza • Menores pérdidas de tiempo • Problemas de motivación • Métodos más eficientes SOLUCIÓN HUMANIZACIÓN DEL PUESTO: 1. AMPLIACIÓN HORIZONTAL 2. ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 4

ESPECIALIZACIÓN Y PARTES DE LA ORGANIZACIÓN Menor especialización - (1) Puestos directivos: menor especialización (2) Puestos profesionales: especial. horizontal alta y vertical baja (3) Puestos rutinarios: alta espec. horizontal y vertical (1) (2) (3) + • Mayor especialización horizontal • La especialización vertical depende del tipo de puesto: • Puestos profesionales: baja especial. vertical • Puestos rutinarios: alta especialización vertical Fuente: readaptado de Mintzberg (1984) FORMALIZACIÓN • Uso de reglas y procedimientos en la organización • Normalización de procesos FORMALIZACIÓN ESPECIALIZACIÓN Mayor formalización → Mayor especialización vertical Tareas rutinarias → Formalizar Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 5

MOTIVOS PROBLEMAS • Controlar el comportamiento del individuo • Aumentar la eficiencia • Mecanismo de seguridad de los empleados • Garantizar la imparcialidad en el trato a clientes • Reducción de las relaciones personales • Rechazo automático a ideas innovadoras • Mala atención a los clientes • Menor motivación del trabajador FORMALIZACIÓN Y PARTES DE LA ORGANIZACIÓN Menor formalización (1) - (2) (1) Puestos directivos: menor formalización (2) Puestos profesionales: menor grado de formalización (3) Puestos rutinarios: mayor grado de formalización (1) (2) (3) + Formalización mayor aunque su grado depende del tipo de puesto: • Puestos profesionales: bajo grado de formalización • Puestos rutinarios: alto grado de formalización Fuente: readaptado de Mintzberg (1984) Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 6

PREPARACIÓN • Obtención de los conocimientos relacionados al puesto • Normalización de habilidades MAYOR PREPARACIÓN MENOR FORMALIZACIÓN ADOCTRINAMIENTO • Parámetro de socialización de los trabajadores: • Inculca la cultura de la empresa • Manera de hacer las cosas en la empresa • Estilo de adopción de decisiones en la empresa • Normalización de la ideología PREPARACIÓN, ADOCTRINAMIENTO Y PARTES DE LA ORGANIZACIÓN (1) La preparación es importante en puestos profesionales (2) El adoctrinamiento es importante cuando se exige fuerte lealtad Fuente: readaptado de Mintzberg (1984) Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 7

2. 2. DEPARTAMENTALIZACIÓN DEPARTAMENTO • Agrupación de puestos en unidades organizativas VENTAJA DIRECTIVO SUBORDINADO • Facilita la coordinación DENTRO de las unidades INCONVENIENTE • Dificulta la coordinación ENTRE unidades CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN BÁSICOS • Se pueden aplicar en todos los niveles organizativos 1. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES 2. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR MERCADOS COMPLEMENTARIOS • Se aplican sólo en los niveles inferiores 3. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR NÚMEROS 4. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIEMPOS 5. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 8

1. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES • Agrupación de los puestos en función del tipo de actividad Rosa García Dirección general Luis Rodríguez Director organización Ramiro Castro Sección confección Esteban López Director producción Pedro Ibáñez Sección etiquetado VENTAJAS Matilde Sancho Directora RR. HH. Carmen Rubio Directora comercial Manuel Sánchez Director financiero Osvaldo Giménez Director I+D+i Fernando Pérez Sección inspección • Método de agrupación lógico • Estimula la especialización funcional • Facilita el desarrollo profesional de los especialistas • Facilita la capacitación del personal • Problemas de coordinación entre las funciones • Difícil evaluar la contribución de cada función INCONVENIENTES • Estructura lenta en adaptación • Dificultad para adiestrar directores generales Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 9

2. DEPARTAMENTALIZACIÓN EN BASE AL MERCADO • Creación de unidades estratégicas de negocio (UEN): • Poseen sus propios objetivos • Operan en un entorno propio • Elaboran sus propios planes estratégicos Rosa García Dirección general Luis Rodríguez Marketing corporativo Carmen Rubio RR. HH. Manuel Sánchez Compras Osvaldo Giménez Financiero y control de gestión Antonio Pérez Asuntos jurídicos Rosa Lafuerza Administración y sistemas Eduardo Sánchez D. división alimentación Matilde Sancho D. división cuidado hogar y personal Esteban López D. división helados y congelados D. producción D. finanzas D. RR. HH. D. marketing D. zona A D. zona B GRUPO EMPRESARIAL UNIDAD DE NEGOCIO ÁREA FUNCIONAL Estrategia corporativa Estrategia de negocio Estrategia funcional Organización del grupo Organización del negocio Organización de función Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 10

2. 1. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS • Propio de empresas grandes y diversificadas • Cada departamento es responsable de una línea de productos VENTAJAS • Se concentra la atención en líneas de productos • Rápida respuesta a los mercados de productos • Mejor conocimiento de la aportación de cada línea • Facilita la capacitación de directores generales • Permite crecimiento y diversificación de productos • Se exige personal con capacidad dirección general • Dispersión de los especialistas funcionales INCONVENIENTES • Multiplicidad de servicios funcionales • Problemas de control por parte de la alta dirección Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 11

2. 2. DEPARTAMENT. POR ÁREAS GEOGRÁFICAS • Propio de empresas grandes y diversificadas territorialmente • Cada departamento es responsable de una zona geográfica VENTAJAS • Se concentra la atención en los mercados geográficos • Rápida respuesta a los mercados geográficos • Mejor conocimiento de la aportación de cada zona • Facilita la capacitación de directores generales • Permite el crecimiento y la diversificación de mercados • Se exige personal con capacidad dirección general • Dispersión de los especialistas funcionales INCONVENIENTES • Multiplicidad de servicios funcionales • Problemas de control por parte de la alta dirección Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 12

2. 3. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIPO DE CLIENTE • Propio de empresas grandes y diversificadas • Cada departamento es responsable de un tipo de cliente VENTAJAS • Se concentra la atención en tipos diferentes de clientes • Rápida respuesta a los mercados de clientes • Mejor conocimiento de aportación de cada tipo de cliente • Facilita la capacitación de directores generales • Permite el crecimiento y la diversificación de mercados • Se exige personal con capacidad dirección general • Dispersión de los especialistas funcionales INCONVENIENTES • Multiplicidad de servicios funcionales • Problemas de control por parte de la alta dirección Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 13

3. DEPARTAMENT. EN BASE A NÚMEROS SIMPLES • Agrupación de puestos en función del número de individuos • Niveles bajos de la organización • Agricultura y construcción 4. DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIEMPO • Agrupación puestos por turnos • Niveles bajos de la organización • Hospitales, policía, altos hornos, tiendas de 24 horas, hoteles, etc. • Extender la jornada laboral VENTAJAS • La utilización de procesos de producción continuos • Acceder a ciertos segmentos mercado laboral • Problemas de coordinación entre turnos INCONVENIENTES • Los cambios de turno pueden ser problemáticos • Menor control en los turnos nocturnos • Los costes elevados de los turnos nocturnos 5. DEPARTAMENT. POR PROCESOS O EQUIPOS • Suele afectar al área de producción • Asignar fases del proceso a departamentos VENTAJA INCONVENIENTE Prof. Dr. Juan J. López García • Especialización tecnológica y humana • Problemas de coordinación Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 14

2. 3. DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD • Dispersión de autoridad a lo largo de la estructura DESCENTRALIZACIÓN DELEGACIÓN Consecuencia: filosofía organización proceso • Decisiones delegar/concentrar • Fijación de políticas • Selección/capacitación personal • Controles adecuados MUCHA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD ESTRUCTURA DESCENTRALIZADA ESTRUCTURA CENTRALIZADA POCA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 15

INDICADORES DE DESCENTRALIZACIÓN • Numero de decisiones en niveles inferiores • Importancia de las decisiones delegadas • Funciones afectadas por decisiones delegadas • Control ejercido por los niveles superiores • Número de subordinados • Departamentalización en base al mercado FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN Favorecen la centralización Favorecen la descentralización • El entorno es sencillo y estable • El entorno es complejo e incierto • Estrategias adecuadas a E. Estables • Estrategias competitivas flexibles • Decisiones importantes • Decisiones tratan aspectos cotidianos • Dirección intermedia poco capacitada • Dirección intermedia capacitada • Estilos de dirección autocráticos • Estilos de dirección democráticos • Empresas de menor dimensión y • Empresas de mayor dimensión y mayor escasa diversificación • Crecimiento al amparo de fundadores • Preferente crecimiento externo • Ritmos de crecimiento lentos • Ritmos de crecimiento rápidos • Dificultad para ejercer control • Mecanismos de control efectivos • La empresa se enfrenta a una crisis • La cultura empresarial favorece la implicación de los directivos Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 16

MAYOR AGILIDAD ORGANIZATIVA • Descarga a la alta dirección • Fomenta la adopción de decisiones VENTAJAS • Adaptación a condiciones cambiantes • Rapidez en la toma de decisiones • Fomenta la capacitación de la dirección • Facilita la diversificación CONTROL, COORDINACIÓN Y COSTE • Pérdida de control del poder descentralizado INCONVENIENTES • Dificulta la aplicación de políticas uniformes • Mayor complejidad y coste de coordinación • Supone inversiones en capacitación • Multiplicidad de costes de unidades GRADO DE CENTRALIZACIÓN Prof. Dr. Juan J. López García AUTORIDAD NO DELEGADA Supervisión directa Normalización de procesos Normalización de resultados Normalización de habilidades Normalización de la ideología Adaptación mutua AUTORIDAD DELEGADA GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN RELACIÓN ENTRE CENTRALIZACIÓNDESCENTALIZACIÓN Y MECANISMOS DE COORDINACIÓN descentralizadas Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 17

2. 4. SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL PLANIFICACIÓN • Diseño y puesta en práctica de planes (estrategias) DE ACCIONES CONTROL DEL RENDIMIENTO • Control del cumplimiento de puestos y/o unidades ESTRATEGIA A UN NIVEL ESTRUCTURA SIMPLE ADMÓN PRODUCCIÓN EMPRENDEDOR VENTAS COMPRAS ESTRATEGIA A DOS NIVELES ESTRUCTURA FUNCIONAL DIRECCIÓN GENERAL ESTRATEGIA CORPORATIVA COMPRAS PRODUCCIÓN RR. HH. COMERCIAL FINANCIERO ESTRATEGIA CORPORATIVA ESTRATEGIA FUNCIONAL ESTRATEGIA A TRES NIVELES ESTRUCTURA DIVISIONAL DIRECCIÓN GENERAL MARKETING CORPORATIVO FILIAL 1 PRODUCCIÓN CONTROL DE GESTIÓN FILIAL 2 FILIAL 3 ESTRATEGIA CORPORATIVA FINANZAS MARKETING RR. HH. Prof. Dr. Juan J. López García ESTRATEGIA DE NEGOCIO ESTRATEGIA FUNCIONAL Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 18

- + DECISIONES TÁCTICAS Objetivos tácticos Planes tácticos DECISIONES OPERATIVAS Objetivos operativos Planes operativos Prof. Dr. Juan J. López García PIRÁMIDE ORGANIZATIVA NIVEL DE CONCRECIÓN Objetivos estratégicos Planes estratégicos MECANISMOS DE CONTROL PERÍODO DE PLANIFICACIÓN NIVEL DE GLOBALIDAD DECISIONES ESTRATÉGICAS + Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 19

2. 5. DISPOSITIVOS DE ENLACE • Párametros de diseño que estimulan los contactos laterales en estructuras complejas • Se incorporan a la estructura formal • Contacto directo entre puestos • Puesto de enlace • Directivo integrador • Grupo de trabajo • Estructura matricial (TEMA 7) carácter informal carácter formal PUESTO DE ENLACE • Puestos de coordinación lateral • Carecen de autoridad formal • Evitan los largos canales ascendentes de comunicación Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 20

DIRECTIVO INTEGRADOR Dirección general DIRECTOR PROYECTO compras fabricación marketing • Puesto de enlace con autoridad formal sobre aspectos decisorios del proyecto • Debe emplear habilidades de negociación • Se superpone a la estructura funcional • Estructura resultante tiene características orgánicas • Aumenta la proporción de directivos • Puede aumentar el número de directivos Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 21

1. CONJUNTO DE INDIVIDUOS GRUPOS DE TRABAJO Y COMITÉS 3. CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS 2. MANTIENEN UNA INTERACCIÓN 4. CIERTO PERIODO DE TIEMPO GRUPO DE TRABAJO • Desempeñar tareas complejas FUNCIONES • Desarrollar funciones de coordinación • Implantar decisiones complejas • Forma de preparación y/o socialización TIPOS GRUPOS FORMALES 1. Departamentos 2. Grupos de trabajo temporales GRUPOS INFORMALES 3. Comités Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 22

• Mayor calidad de las decisiones adoptadas • Mayor probabilidad de ejecución VENTAJAS • Mejora la coordinación entre puestos y unidades • Facilita la capacitación de los subordinados • Facilita la adopción de decisiones impersonales • Se diluye la responsabilidad INCONVENIENTES • Coste en tiempo y en dinero • La adopción de acuerdos mediocres Prof. Dr. Juan J. López García Tema 2: Parámetros de diseño organizativo. Pág. 23