TEKOE U POSLOVANJU NEGATIVNE KOMUNIKACIJE Vrste dopisa pournice

TEŠKOĆE U POSLOVANJU - NEGATIVNE KOMUNIKACIJE

Vrste dopisa • • požurnice opozivi otkloni komisijski zapisnik reklamacije nagodbe opomene

POŽURNICE • Na temelju prihvata narudžbe ili na osnovi sklopljenog ugovora o prodaji prodavač (dobavljač) obvezao se da će u roku kupcu isporučiti robu. • U poslovanju se ipak događa da prodavač (dobavljač) ne ispuni preuzetu obvezu. Tada mu kupac upućuje požurnicu. • I prodavač može požurivati kupca ako on ne ispunjava svoje obveze, na primjer, ako prodavaču ne vraća ambalažu u ugovorenom roku ili ne plati račun na vrijeme.

POŽURNICE Požurnica je negativna komunikacija ili dokument, kojim se kupca ili prodavača (dobavljača) požuruje da ispuni nalog, odnosno svoju obvezu.

POŽURNICA • Razlikujemo dvije vrste požurnica: požurnicu kupca i požurnicu prodavača. • Požurnice pretežito piše kupac kad prodavač (dobav ljač) ne isporuči robu prema roku utvrđenu u narudžbi ili ugovoru.

POŽURNICA • Požurnica ima obično četiri dijela uvod požurnice U njemu kupac podsjeća prodavača da mu je uputio narudžbu ili da je ugovor sklopljen. Prodavač u uvodu požurnice obavještava kupca da je primio obavijest o podmirenju računa, ali da nije primio ambalažu. bît požurnice U njoj treba pomnjivo upozoriti poslovnoga partnera da naknadno ispuni određenu obvezu i obrazložiti mu zašto se požuruje njezino ispunjenje. završetak Mora biti kratak. U njemu se iskazuje uvjerenost da će urgirani nalog konačno biti proveden. pozdrav Požurnica se završava pozdravom.

Požurnica - primjer Poštovana gospodo, Primili smo vašu ponudu za isporuku pivskih čaša 10. o. mj. i prema njoj naručili 1 200 čaša. Prije nekoliko dana primili smo vašu suglasnost za isporuku. Očekivali smo da ćemo robu primiti u roku. Budući da je do danas nismo primili, molimo vas da nam je odmah isporučite jer nam je roba hitno potrebna. Vjerujemo da ćete je odmah otpremiti i telefonski nas obavijestiti o tome. Zainteresirani smo za naručene čaše ako ih isporučite do 25. o. mj. Ako nas o isporuci ne izvijestite biti ćemo primorani stornirati narudžbu. Uvjereni smo da ste imali nepredviđenih teškoća glede isporuke i da ćete nam pošiljku naknadno brzo i uredno isporučiti. S poštovanjem,

Požurnica - povrat ambalaže Poštovana gospodo, S današnjim izvatkom banke primili smo i izvještaj o tome da ste nam odobrili 1. 200, 00 kuna za podmirenje naše fakture broj 812. Zahvaljujemo na promptnom plaćanju isporučenoga piva. Prema našoj evidenciji, dugujete nam 400 boca od 0, 5 litre, koje nisu uračunane u fakturi, stoga ste ih bili obvezi vratiti u roku od 15 dana. Kako je rok za vraćanje boca prošao, molimo vas da ih odmah vratite. Kako bi poslovi isporuke tekli bez zastoja, trošimo veliku količinu ambalaže. Zato vas molimo da se požurite vratiti boce. Uvjereni smo da zbog preopterećenosti niste mogli vratiti ambalažu. Nadamo se da ćemo je primiti u roku od 15 dana. Očekujemo o tome vašu obavijest. S poštovanjem,

Zadatak za vježbu 1. „Zmajska pivovara” nije Vam isporučila naručeno pivo prema Ugovoru o prodaji. Sastavite požurnicu!