Tecnologia de Impresso Offset Qualidade e Produtividade GESTO

Tecnologia de Impressão Offset – Qualidade e Produtividade: GESTÃO DA QUALIDADE Notas de Aula 2 o. Semestre 2011

Gestão da Qualidade com foco nas pessoas

Módulo III l Qualidade Individual – Bibliografia l O Lado Humano da Qualidade Claus Möller Editora Pioneira

Qualidade Individual – A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades

Qualidade Individual – Conceitos l Pode haver uma grande diferença entre aquilo que uma pessoa é capaz de fazer e aquilo que ela realmente faz. l O desempenho de uma pessoa pode oscilar muito, em diferentes situações. l Pessoas diferentes têm desempenhos diferentes, quando estão fazendo o melhor possível.

Qualidade Individual Nível AP (actual performance) – Nível IP (ideal performance) – IP – AP = Potencial de Crescimento

Qualidade Individual – Itens relevantes na avaliação da qualidade individual l Busca dos limites l Comprometimento l Pouca necessidade de comando l Zero erros

Qualidade Individual – Itens relevantes na avaliação da qualidade individual l Cooperação l Responsabilidade pelo coletivo l Iniciativa l Cumprimento de compromissos

Qualidade Individual – Itens relevantes na avaliação da qualidade individual l Pontualidade l Respeito l Aprendizado com os erros l Orgulho do que faz

Qualidade Individual – Itens relevantes na avaliação da qualidade individual l Organização e limpeza l Combate ao desperdício l Decisão l Elogios / Críticas

Qualidade Individual – Itens relevantes na avaliação da qualidade individual l Respeito às individualidades l Pedir ajuda

Qualidade Individual – Algumas Regras de Ouro: l Fixe metas de qualidade pessoal l Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com os seus esforços l Autodisciplina (termine aquilo que começa)

Qualidade Individual – Algumas Regras de Ouro: l Controle seu estresse l Seja ético – mantenha sua integridade l Exija qualidade

Módulo IV l Motivação Humana – Bibliografia l Human Motivation Yoshio Kondo 3 A Corporation

Motivação Humana – – – Não trabalhamos somente por dinheiro. A motivação humana básica independe de nacionalidade, religião, cultura, etc. Motivação se torna mais e mais importante à medida em que se elevam os níveis de vida e de cultura das pessoas.

Teorias – Hierarquia de necessidades de Maslow – – – Sobrevivência Segurança Sociabilidade Auto estima Auto realização Teoria de Motivação de Herzberg Satisfações – Insatisfações –

Os três elementos do trabalho Criatividade (o prazer de pensar) – Atividade (o prazer de fazer) – Sociabilidade (o prazer de compartilhar resultados) –

Trabalho x Lazer – O prazer dos esportes l Autonomia e voluntariado l O inesperado l A tensão l Ritmo l Comparação justa - Medição

Trabalho x Lazer – O prazer dos esportes l Resultados Imediatos l Resultado antes do “estilo” l Esforço e Habilidade l Progresso e Reconhecimento l Resultados x Prêmios financeiros

Senso de Responsabilidade 1. 2. Os objetivos do trabalho devem ser claros Deve se dar o maior grau de liberdade possível para a definição dos meios e métodos para se alcançar os objetivos A META É UMA EMPRESA SAUDÁVEL.

Standartização x Criatividade l l Atingindo as metas e respeitando-se especificações e restrições, deve-se permitir e incentivar a participação das pessoas na melhoria dos processos e procedimentos. A criatividade pode e deve ser utilizada para reduzir custos ou aumentar a produtividade dos processos existentes, mesmo eles já padronizados

Aprendendo com os Resultados Aprendizado é fonte de motivação. – Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) – Acompanhamento – l Pontos falhos l Pontos bons – Crítica a administração por objetivos

Teamwork – Espírito de Equipe Objetivos devem ser amplos e não individuais – Incentivo a se ver o “todo”, inclusive com participação – Deve-se evitar fronteiras muito claras entre o trabalho das pessoas – Cooperação x Competição –

Liderança e Participação – – – O líder tem um “sonho” O líder é perseverante na busca do “sonho” O líder dá apoio aos seus funcionários O líder não interfere naquilo que os funcionários podem fazer por si O líder dá os conselhos certos na hora certa O líder é bem sucedido, mas não às custas do sacrifício de seus funcionários

Conclusão – As pessoas se motivam quando os objetivos do ambiente onde atuam estão integrados aos seus objetivos pessoais.

Tarefas Módulos 3 e 4 – – Qual a % do seu grupo de trabalho que tem qualidade individual? O que se pode fazer para aumentar o nível de qualidade individual do seu grupo de trabalho? Qual a % do seu grupo de trabalho que está motivada? O que se pode fazer para aumentar o nível de motivação do seu grupo de trabalho?