Tecnologia de Impresso Offset Qualidade e Produtividade GESTO

Tecnologia de Impressão Offset – Qualidade e Produtividade: GESTÃO DA QUALIDADE Notas de Aula 2 o. Semestre 2011

Módulo II l Cultura Organizacional e Liderança – Bibliografia l Organizational Culture and Leadership Edgar H. Schein Jossey-Bass Publishers

Cultura Organizacional l Porque precisamos entender as culturas – – A análise da cultura consegue explicar problemas graves na empresa (problemas de comunicação, falta de espírito de equipe, etc. ) A análise da cultura é necessária para entender como as novas tecnologias afetam e são afetadas pelas organizações

Cultura Organizacional l Porque precisamos entender as culturas – – A análise da cultura é necessária no gerenciamento de empresas em vários países, regiões de características diferentes O aprendizado, o desenvolvimento e as mudanças planejadas de uma empresa não podem ser entendidas sem considerar a cultura como a principal fonte de resistências às mudanças.

Cultura Organizacional – Aspectos relacionados com cultura: l Comportamentos regulares na relação entre as pessoas – l l l Linguagem, tradições e rituais Normas do Grupo Valores adotados Filosofia formal Regras do jogo Ambiente – Layout, interação com clientes, fornecedores, colegas

Cultura Organizacional – Aspectos relacionados com cultura: l l l Modos de pensar, modelos mentais e paradigmas Modos de lidar com problemas “Símbolos”: como as pessoas se descrevem

Cultura Organizacional “CULTURA” é um padrão de pressupostos básicos compartilhados, que um grupo aprendeu na medida em que resolveu seus problemas de adaptação externa e integração interna, que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e portanto para ser ensinado aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas. Edgar Schein Organizational Culture & Leadership

Os níveis da Cultura – Artefatos: fáceis de ver, difíceis de entender. l – – Linguagem, layout, produtos, tecnologia, vestuário, ritos, comportamentos Valores adotados: demonstra o que a organização “quer ser” Pressupostos básicos: credos, “verdades”, percepções, pensamentos e sentimentos

Os níveis da Cultura – Criação/Mudança de Cultura l Pressuposto básico do líder é assumido pelo grupo e passa a ser um pressuposto básico compartilhado.

Cultura Organizacional – Sobrevivendo e se adaptando ao ambiente externo l Pressupostos básicos compartilhados sobre: – – – Missão e estratégia Metas Meios para se atingir as metas Medições Correções

Cultura Organizacional – Gerenciando a integração interna l l l Criação de uma linguagem comum. Comunicação Definindo “castas” e critérios de inclusão e exclusão Distribuindo poder e status Desenvolvendo normas de intimidade, amizade e amor Definindo prêmios e punições Explicando o inexplicável: ideologia e religião

Cultura Organizacional – Pressupostos sobre Realidade l – Pressupostos sobre Tempo l – Moralismo x Pragmatismo Monocrônico x Policrônico Pressupostos sobre Espaço l l Distância Íntima Distância Pessoal Distância Social Distância Pública

Cultura Organizacional – Pressupostos a Natureza do Ser Humano l – Pressupostos sobre a Atividade Humana l – Bom x Ruim Fazer x Ser Pressupostos sobre o Relacionamento Humano l l l Individualidade x Grupo Emocional x Frio Específico x Generalista

Cultura e Liderança – – Cultura e Liderança são duas faces da mesma moeda: os líderes primeiramente criam uma cultura quando criam a organização. Uma vez existente, a cultura determina os critérios de liderança e então determina quem irá ou não ser líder na organização O ponto crítico para os líderes é que se eles não tiverem consciência da cultura na qual eles estão envolvidos, a cultura os gerenciará. Entender cultura é bom para todos mas é ferramenta básica para líderes que efetivamente desejam exercer bem o seu papel.

Cultura e Liderança A diferença entre líderes e administradores / gerentes é que os líderes criam ou alteram culturas.

Cultura e Liderança – De onde vêm as culturas l Dos credos, valores e pressupostos dos fundadores l Do aprendizado conseguido com as experiências ocorridas durante a evolução da organização l Novos credos, valores e pressupostos trazidos por novos membros ou líderes do grupo

Cultura e Liderança – Como nascem as culturas l. O fundador tem uma idéia de negócio l Ele junta um pequeno grupo que acredita que ele dará certo l A empresa começa a se estruturar e esse grupo vai ganhando companheiros l Quem não se adapta, nem compartilha das idéias é facilmente excluído do grupo.

Cultura e Liderança – Como o líder transmite a cultura l. O que o líder presta atenção, mede e controla. l Como o líder reage nas crises e problemas. l Critérios de alocação de recursos escassos l Como ele desempenha o papel de treinador e professor l Critérios de alocação de prêmios e status l Critérios de recrutamento, seleção, promoção, punição e demissão

Cultura e Liderança – Como mudam as culturas l l Empresa já estabelecida (adulta) Criação de subculturas – Diferenciação funcional/ocupacional – Descentralização geográfica – Diferenciação por produto, mercado ou tecnologia – Divisionalização – Diferenciação por hierarquização – Aquisições, fusões, joint ventures, alianças estratégicas – Grupos estruturais de oposição

Mudança de Cultura – A dinâmica da mudança l Texto sobre Sistemas Humanos l 3 Fases Descongelamento – Reestruturação Cognitiva – Congelamento –

Sistemas Humanos Todos os sistemas humanos procuram manter o seu equilíbrio e procuram maximizar sua autonomia perante o meio ambiente. A segurança, o crescimento e a sobrevivência de todos é conseguida através da manutenção da integridade do sistema face as mudanças de ambiente que constantemente causam vários graus de desequilíbrio. A função das estruturas cognitivas como os conceitos, credos, atitudes, valores e pressupostos é organizar a massa de estímulos vindos do ambiente, dar lógica a eles e prover então aos membros do grupo um senso de sentido e previsibilidade aos membros do grupo. O conjunto de pressupostos compartilhados por um grupo ou organização tem esta função de dar estabilidade e de dar sentido às coisas. A evolução da cultura é portanto um dos meios nos quais o grupo ou organização preserva sua integridade e autonomia, se diferencia do ambiente e de outros grupos e portanto dá ao grupo uma identidade.

Mudança de Cultura – Descongelamento l Maus resultados (desequilíbrio) l Conexão dos maus resultados com metas e objetivos (Ansiedade / Culpa) l Segurança psicológica de que podemos melhorar os resultados sem perder a identidade ou integridade

Mudança de Cultura – Reestruturação Cognitiva l Tentativa e erro l Redefinição de conceitos l Lento e Gradual l Mudança de comportamento

Mudança de Cultura – Congelamento l Bons resultados l Relacionamento entre os novos comportamentos e conceitos com os resultados obtidos

Mudança de Cultura – Mecanismos de Mudança l Empresa jovem Mudanças incrementais através da evolução – Mudança provocada por terapia organizacional – Mudança através da promoção de híbridos –

Mudança de Cultura – Mecanismos de Mudança l Empresa adulta Mudança através de promoções sistemáticas de subculturas específicas – Mudança planejada através do desenvolvimento de novos projetos e a criação de estruturas paralelas de aprendizado – Descongelamento e mudança através de sedução tecnológica –

Mudança de Cultura – Mecanismos de Mudança l Empresa Madura ou em Declínio Mudança através de inserção de elementos de fora do ambiente – Descongelamento através de escândalos ou derrubada de mitos – Mudança através de Viradas de Mesa – Mudança através de persuasão forçada – Destruição e renascimento –

Sua Cultura Descreva características de sua cultura – Quem são os líderes – Que aspectos na sua opinião devem ser reforçados na cultura da sua empresa – Quais deveriam ser mudados –