TECNICAS DE COMUNICACIN ESCRITA Qu es la comunicacin

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

¿Qué es la comunicación escrita? �La comunicación escrita, a diferencia de la oral o verbal, no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata.

Características de la comunicación escrita �Reglas de oro �Alcanzar los objetivos: todo documento de comunicación escrita debe estar adecuadamente elaborado para conseguir sus objetivos �Ausencia de retroalimentación inmediata: el emisor no puede obtener una retroalimentación con inmediatez �No hay posibilidad de comunicación no verbal

Características de la comunicación escrita �Adecuación �Ello significa � Cuidar la presentación � Reglas de ortografía � Lenguaje claro y sencillo � Texto preciso y comprensivo �Coherencia �Ello significa… � Claro y ordenado � Separación de ideas en párrafos �Cohesión

¿Cómo se elabora un documento escrito? �Etapas para elaborar un texto escrito �Fase 1: Analizar la situación �Fase 2: Generar las ideas �Fase 3: Seleccionar la información �Fase 4: Ordenar el contenido �Fase 5: Redactar el texto �Fase 6: Revisar el escrito y el texto

Documentos escritos de comunicación empresarial Son estrategias o normas prácticas que nos facilitan la comunicación escrita y sirven para ayudar a elaborar y redactar documentos escritos de forma correcta y adecuada y poder lograr nuestros objetivos con mayor eficacia � Cartas: comercial, circular, de solicitud de puesto de trabajo, oferta, pedido y reclamación � Informes � Informe expositivo � Contenido: Expone unos hechos de manera clara y objetiva, con un orden lógico. � Objetivos básicos: informar, describir � Informe valorativo � Contenido: incluye recomendaciones y conclusiones � Objetivos básicos: análisis de hechos, interpretación personal � Informe demostrativo � Contenido: diferenciación entre demostración de los hechos y su valoración � Objetivos básicos: demostrar, argumentar hechos y probarlos � � Documentos privados: Instancias, solicitudes, oficios, certificados Documentos de régimen interior: Memorando o nota de interior, aviso o anuncio y saluda Documentos mercantiles: propuesta de pedido, albaran, factura, presupuesto Documentos de gestión e información: acta, folletos, manuales, impresos, carteles informativos.

¿Cómo producir o reproducir documentos? �Producción de documentos �Escritura manual �Ordenador �Burofax �Reproducción de documentos �Fotocopiadora �Escáner �Fax

Registro y control de la documentación escrita Plan de comunicación � Control de la documentación Para: informar y motivar � Mediante: Registro de entrada y salida de la documentación � Con el fin de aplicar: Acciones correctoras �