TECII COMUNICAO NAS ORGANIZAES Profa Maria Glucia TECII

TECII COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Profa. Maria Gláucia

TECII Organização: üÓrgão (empresas, instituições ou entidades); üUnidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos específicos;

TECII ü Diversas modalidades de agrupamentos de pessoas que se associam intencionalmente para trabalhar, desempenhar funções e atingir objetivos comuns, com vistas em satisfazer alguma necessidade da sociedade.

TECII Organização - entidade social “Um agrupamento planejado de pessoas que desempenham funções e trabalham conjuntamente para atingir objetivos comuns” (KUNSCH, 2003, p. 23)

TECII As organizações fazem parte da vida do indivíduo desde que nasce, e durante a sua existência depara-se com um vasto contingente de organizações: hospitais, escolas, empresas, igreja, clubes entre outros.

TECII Instituições: ü São vistas como organizações que incorporam normas e valores; ü Uma estrutura formada por pessoas que possuem um conjunto de crenças, valores, idéias e comportamentos comuns.

TECII Tipologia das Organizações: 1 - Atividades que desenvolvem: ü produtoras de bens de consumo ou produtos ü Prestadoras de serviços

TECII 2 - Atuação/abrangência: ü Locais ü Regionais ü Nacionais ü Multinacionais

TECII 3 -Propriedade: ü Pública – 1º setor ü Privada – 2º setor ü ONG’s – 3º setor

TECII Comunicação nas organizações É a comunicação que ocorre dentro (da organização) e a comunicação entre ela e seu ambiente que (a) definem e determina as condições da sua existência e a direção do seu movimento” (Thayler, 1976, p. 120)

TECII z. A comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da sociedade global

TECII z. O sistema comunicacional é fundamental para o processo das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com o meio externo.

TECII z. Processo comunicacional das organizações: fonte, codificador, canal , mensagem, decodificador e receptor; z. Trata-se de um processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações;

TECII Ø Comunicação – Interferências e condicionamentos variados Ø Barreiras – ruídos: • Gerais: mecânica, fisiológica, semântica e psicológica; • Com. Organizacional: pessoais, administrativas, excesso e a sobrecarga de informações e as informações incompletas e/ou parciais

TECII Níveis da Comunicação Organizacional: ü Intrapessoal – se passa dentro do indivíduo enquanto este adquire, processa e consome informações; ü Interpessoal – comunicação entre indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente, se regulam e controlam uns aos outros;

TECII ü Organizacional/ ou grupal - trata-se das redes de sistemas de dados e fluxos que ligam entre si os membros da organização e esta com o meio ambiente; ü Tecnológico – utilização dos equipamentos mecânicos e eletrônicos, nos programas formais para produzir, processar e distribuir informações.

TECII Redes: 1 - Comunicação Formal - é a procede da estrutura organizacional. Exemplo: publicações empresariais, site da empresa, relatórios etc. ; 2 - Comunicação Informal – emerge das relações sociais entre as pessoas. Exemplo: conversa, a livre expressão do pensamento, as manifestações dos trabalhadores etc. ;

TECII Fluxos: • Descendente – comunicação de cima de baixo, da alta cúpula para os funcionários; • Ascendente – de baixo para cima; • Horizontal – a comunicação ocorre no mesmo nível

TECII z. Comunicação Integrada: “Uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação administrativa, da comunicação mercadológica e da comunicação interna” Margarida Kunsch

TECII z É necessário que haja uma ação conjugada das atividades de comunicação que formam o composto da comunicação organizacional; z. Na atuação conjugada de todos os profissionais da área; z. Situação Ideal: “Não há conflitos entre as diversas atividades: há somatória em benefício do cliente”, Margarida Kunsch.

TECII z. Segundo Margarida Kunsch, a comunicação integrada permite a uma organização se relacionar com seu universo de público e com a sociedade em geral. Por isso, não se deve isolar as modalidades comunicacionais.

TECII z. Comunicação Administrativa é aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.

TECII Segundo Cândido Andrade, comunicação administrativa pode ser definida como “o intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público”.

TECII z Comunicação Mercadológica é responsável por toda a produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos ou serviços de uma empresa. Está vinculada diretamente ao marketing de negócios.

TECII A comunicação mercadológica ou de marketing se encarrega, portanto, de todas as manifestações simbólicas de um mix integrado de instrumentos de comunicação persuasiva para conquistar o consumidor e os públicos-alvo estabelecidos pela área de marketing.

TECII Comunicação Mercadológica: • • Marketing; Propaganda; Promoção de vendas; Feiras e exposições; Marketing direto; Venda pessoal; Merchandising.

TECII z Comunicação Institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.

TECII A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade com credibilidade organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade onde está inserida.

TECII A comunicação institucional objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando, como meta finalista, a influência político-social.

TECII Fazer comunicação institucional implica em conhecer a organização e compartilhar seus atributos (missão, visão, valores, filosofia e políticas), e não uma simples divulgação institucional e de marcas.

TECII Comunicação Institucional: ü Relações Públicas; ü Assessoria de imprensa; ü Imagem corporativa; ü Publicidade institucional; ü Marketing social; ü Marketing cultural; ü Editoração multimídia

TECII z. Comunicação mercadológica: mercado – venda; z. Comunicação institucional: imagem da organziação

TECII A comunicação nas organizações: 1 - Comunicação com o público interno; 2 - Comunicação com o público externo;

TECII z. Comunicação Interna: seria um setor planejado, com objetivos definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e mercadológica.

TECII A comunicação interna corre paralelamente com a circulação normal da comunicação que perpassa todos os setores de organização, permitindo seu pleno funcionamento.

TECII A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.

TECII Uma comunicação interna participativa, por meio de todo o instrumental disponível (murais, caixa de sugestões, boletins, terminais de computador, intranet, rádio, teatro etc. ), envolverá o empregado nos assuntos da organização e nos fatos que estão ocorrendo no país e no mundo.

TECII A comunicação interna não pode ser algo isolado do composto da comunicação integrada e dos conjuntos das demais atividades da organização. Sua eficácia irá depender de uma trabalho de equipe entre as áreas de comunicação e recursos humanos, a diretoria e todos os empregados envolvidos.

TECII Comunicação Externa Forma de comunicação entre a instituição e seus diversos públicos: clientes, usuários, consumidores, fornecedores, concorrência, governo entre outros.

TECII Comunicação Empresarial Conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro de uma empresa, dirigido ao público interno (funcionários) ou ao público externo (clientela, fornecedores, consumidores, etc. )