TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Mthode

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Méthode d’analyse de l’activité Ergonomie des interaction personnesmachines Cours du 29 octobre 2008 Mireille Bétrancourt - TECFA - FPSE

objectif u e j un ’ d s gle Tâche b rè t e ut limite floue Activité données HUMAIN R*T actions M OBJET de l’activité act u d é ivit r u e jou @André Bisseret

Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Analyse socio-cognitive Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-til, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? objectifs Analyse procédurale démarche Problèmes rencontrés et potentiels

Analyse socio-cognitive : Outils Activité Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Attitudes Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Pratiques Focus groups Questionnaires

Analyse activité : méthodes Entretiens Le « pourquoi - comment » ? Incidents critiques Observation Libre ou « armée » « Story telling » Auto-confrontation et allo-confrontation Information à la demande Analyse de traces Classification

Modèles d’analyse de l’activité

Perspective cognitiviste Informations Connaissances générales spécifiques Activités automatisées Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Suites d ’actions Evaluation Raisonnements épistémiques pragmatiques Résolution de problèmes

Théorie de l’activité (1) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat communauté règles division du travail

Théorie de l’activité (2) Besoin motif action Condition de réalisation opération sous-but Mode d’exécution activité but

Approche ethnographique de l’activité Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet « culture »

Techniques d’entretien

Méthode « story telling » « Racontez-moi comment vous y êtes pris la dernière fois que vous avez mené une recherche de restaurant pour une fête familiale ou amicale. » Relances : -> démarche -> critères de recherche -> moyens utilisés -> problèmes rencontrés -> impressions générales

Pour vos projets : Contexte global d’utilisation Analyse du système Analyse de l’activité Pb d’utilisabilité « supposés » Activité réelle : démarche, critères, etc. Scénarios d’utilisation Test utilisateur Pb d’utilisabilité observés