TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Lanalyse

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage L’analyse de l’activité de l’utilisateur Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 30 octobre 2013 Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE

Plan de la séance �Présentation de 3 sites – projets �Etapes 3 : analyse de l’activité utilisateur �Pourquoi : quel est but de cette analyse ? Comment : Méthodes à appliquer dans les projets �Exercice « en direct » par groupe

1. Contexte global d’utilisation Vous en êtes là Vous avez réalisé Cette étape 3. Analyse de l’activité 2. Analyse du système Inspection experte 1 entretien Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aide Pb d’utilisabilité « supposés » Tâches authentiques Problèmes rencontrés 4. Scénario d’utilisation N’essayez pas encore de déterminer ça ! 5. Test utilisateur 5 -7 utilisateurs / -trices d’un même public cible (7 obligatoires pour les groupes de trois) 6. Diagnostic, propositions de remédiation

Etapes Questions que l’on se pose Méthode employée 1. Analyse du contexte d’usage Que propose le site ? Pour qui ? Comment ? Brainstorming à partir du site 2. Analyse du site Contenu et organisation, outils d’aide, Pb d’utilisabilité « supposés » Inspection experte « Walkthrough » 3. Analyse activité utilisateur Qu’est-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ? Quels problèmes rencontrent-ils ? Entretien semi-directif avec une utilisatrice –teur, verbalisation concurrente 4. Conception du scénario pour le test utilisateurs Quelles tâches donner à l’utilisateur pour que le test amène des résultats fiables (authenticité et validité des tâches? ) Utilisation des tâches données par les utilisateurs. Exploration des problèmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes Quels problèmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ? Test de scénario Observation qualitative plus questionnaire de 2, 7 pour groupes de 3) 6. Diagnostic et suggestions d’amélioration Quelle est la cause des problèmes Classification des problèmes rencontrés par les utilisateurs ? selon une grille de critères. Que peut-on faire pour y remédier ?

L’analyse de l’activité de l’utilisateur-trice

La notion d’activité en Interactions Personne. Machine Les problèmes d’utilisabilité proviennent souvent d’un décalage entre l’activité réelle des utilisateurs et la perception des concepteurs du système.

L’activité se construit dans l’interaction véhicule environnement usager

Tâche et activité Connaître les règles du jeu d’échec ne suffit pas pour savoir bien jouer. Source: lexpress. fr Activité prescrite (la tâche) Activité réelle Obéit à des règles explicites Pour atteindre un but Ex échecs : . . . Obéit à des critères (implicites), répond à des contraintes (imprévisibles) Pour atteindre un objectif Ex échecs : . . . Bisseret, A. (1995). Représentation et décision experte. Toulouse : Octares.

Comment « extraire » l’activité ?

Quelle méthode pour évaluer l’ergonomie d’un site Web de cinéma ? - 2013 Retrouvez le fichier dans l’espace Documents de Chamilo

Enquêtes - Observation de terrain Représentation (ce que je connais) Attitudes - Opinion entretiens observation « traçage » pratiques effectives (ce que je fais réellement) questionnaires focus groups

Techniques d’entretien pour l’analyse de l’activité que vous devez appliquer au projet

Méthodes d’analyse de l’activité Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches authentiques pour le test utilisateurs But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur - ses intentions, - les éléments importants, - les difficultés rencontrées, - des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios Exercice : 1) Simulation d’un entretien 2) Extraire les éléments listés ci-dessus 3) Postez dans le forum Activité du 30 octobre une idée de tâche Détails sur l’exercice et méthode ici : http: //tecfa. unige. ch/tecfa/teaching/LMRI 41/projet_phase 2. html

Méthodes d’analyse de l’activité Que retient-on de cet exercice ?

Méthodes d’analyse de l’activité Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches authentiques pour le test utilisateurs But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur - ses intentions, - les éléments importants, - les difficultés rencontrées, - des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios Etapes pour vos projets : 1) Réalisez un entretien avec un utilisateur de votre site selon la méthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment 2) Extraire les éléments listés ci-dessus 3) En déduire des tâches authentiques Détails sur la méthode ici : http: //tecfa. unige. ch/tecfa/teaching/LMRI 41/projet_phase 2. html

Technique « story telling » « Racontez-moi comment vous y êtes pris la dernière fois que vous êtes allés au cinéma. » Objectif : Obtenir descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression Relances : -> quoi, quand, pourquoi / comment ? -> critères de recherche -> obstacles rencontrés

Relance avec le «pourquoi ? comment ? » activité action pourquoi ? action comment ? Opérations automatisées non explicitables

Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…» – POURQUOI ? – «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé» rembourser les ? frais de mission recevoir les frais vérifier l’imprimé faire signer faire photocopie

Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise» – COMMENT ? – « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise» déterminer le barème prendre le dossier ? lire le dossier ? ? vérifier suivre IDA