TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Ergonomie

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 – Partie 2 Master MALTT 23 Septembre 2015 Mireille Bétrancourt & Vincent Widmer

Plan des séances de la période 1 Introduction Qu’est-ce qu’une application ergonomique Evolution des approches en ergonomie Démarche de conception centrée utilisateur 1. 2. 3. 4. 1. 2. Comment prendre en compte l’utilisateur en cours de conception ? 5. 1. 2. 3. 6. Mise en situation Le modèle TAM (Technology acceptance model) Introduction Mise en situation Modèle SRK de Rasmussen et Ecological inteface design (Vicente) Présentation du projet et des activités à distance

L’évaluation ergonomique en cours de conception : comment prendre en compte l’utilisateur pendant la conception ?

Analyse des besoins …. ?

Analyse des besoins …. ? Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs (cf activité Frigo et maison): • Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de ……………. . . • Les usages de nouveaux outils ne sont parfois pas ………………… • Il ne s’agit pas de « répondre à des besoins » mais …………………. . Pelayo et al. , 2004; Darses, Falzon, Monduteguy, 2004

Les étapes de conception – Modèle linéraire Source: http: //www. ni. com/white-paper/7198/fr/

Les étapes de conception – Méthodes itérative Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004 Voir aussi : Methodes de gestion de projet de développement

Conception centrée utilisateur analyse de la demande Projet initial Déploiement validation Contexte et concurrence Tri de carte Version beta analyse de l’activité Cahier des charges Contenu - Fonctionnalités Architecture Maquettes statiques Prototypes évaluation confrontation

De l’analyse des besoins à l’analyse de l’activité humaine

Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (1) Le vol AF 447 était un vol régulier de la compagnie aérienne française Air France entre Rio de Janeiro et Paris, dont l'appareil, un Airbus A 330 -200 mis en service quatre ans auparavant, s'est abîmé dans l'océan Atlantique le 1 er juin 2009. Il transportait 228 personnes. Par trois– à partir du document retraçant la succession des événements, essayez de définir les éléments relatifs, soit : �Au système technique �Aux opérateurs humains �Au contexte (organisation du travail, météo…) Trois groupes pour chaque dimension

Qu’est-ce que l’activité ? Un cas pratique (2) � Construisez une carte qui récapitule la chaîne causale de l’acccident en mettent en relief visuellement le type d’élément qui vous a été alloué. � Sur la base de votre identification, proposez une à deux recommandations portant sur l’interface de pilotage pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. � Postez votre carte dans openclass. ch/MALTT 2015, en indiquant en commentaire la ou les recommandations. Catégorie : ergo Mot-clé : AF 447, puis système, opérateurs ou contexte

Activité prescrite et activité réelle Leplat, 1985; 2000 Activité prescrite (la tâche) Activité réelle Obéit à des règles explicites Pour atteindre un but Ex conduite : . . . Obéit à des critères (implicites), répond à des contraintes (imprévisibles) Pour atteindre un objectif Ex conduite : . . .

Activité prescrite et activité réelle : un exemple de décalage Source: Le bloc-note Ergonomie et UX

Concepts clé à retenir - Modèle Skill – Reasoning - Knowledge - Modèle de l’activité médiée - La conception d’interfaces « écologiques » A l’issue du cours, écrivez tout ce que vous retenez de ces trois concepts présentés dans les diapos suivantes.

Le modèle SRK Skill – Reasoning -Knowledge Recherche de nouvelles informations Perception Evaluation Mémoire de travail Traitement attention émotion régulation Rasmussen, 1986

L’activité n’est pas directe mais médiée par l’outil technologique Leontiev, 1981 Engeström, 1987 outil sujet Activité médiée objet résultat communauté règles Comment ? division du travail

Ecological interface design Vicente et Rasmussen, 1992; Vicente, 1999; 2002 Principe : maximiser les affordances (incitations à l’action) fournies par l’interface, avec « awareness » contextuelle. Repris de la thèse de Rolf Wipfli (2011)

« Devoirs » pour la période 1 à distance • Voir sur le wikispace : http: //ergo 1516. wikispaces. com/

Annexe : le modèle SRK, vision double échelle Rasmussen, 1986