TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Ergonomie
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TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 29 Septembre 2010 Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA
Objectifs du cours • Connaître le concept global de l’approche de conception centrée utilisateurs : objectif, philosophie, méthodologie générale, résultats attendus. • Connaître différents modèles d’analyse de l’activité dans une optique de conception de système (théorie de l’activité d’inspiration vygotskienne et d’inspiration psycho-ergo cognitive) • Connaître différentes méthodes d’analyse de l’activité utilisateur, savoir appliquer une méthode d’entretien et d’observation, savoir analyser les données obtenues et les synthétiser sous forme de cahier des charges • Connaître les grands principes d’architecture de l’information et d’organisation du contenu. • Avoir expérimenté l’application de ces concepts et méthodes sur toutes les étapes de conception centrée utilisateur
Plan de la séance 1. 2. 3. 4. Introduction Critères d’une application ergonomique Evolution des approches en ergonomie Démarche de conception centrée utilisateur et méthodes d’analyse de l’activité 5. Présentation du projet et des activités à distance
Introduction : qu’est-ce que l’ergonomie ?
1. Introduction Une approche inter-disciplinaire Psychologie composante cognitive et affective Informatique Sociologie Composante sociale et institutionnelle composante technique Physiologie Composante physique
1. Introduction L ’interaction personne-machine Je veux me connecter à Internet par le wifi ?
1. Introduction L ’ergonomie des IPM a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne -machine Représentations des utilisateurs Représentations induites, modèles implicites
2. Buts et approches en ergonomie des interactions personne-machine
2. Buts et approches Exercice de comparaison d’interfaces Ø Comparer les deux interfaces dont vous avez la photo : d’après vous, quels sont les avantages et inconvénients de chacune pour l’utilisateur ?
2. Buts et approches Critères de l’ergonomie d’utilisation Un système « ergonomique » ? Ø Il est facile à apprendre Ø Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs Ø Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal Ø Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993
2. Buts et approches Enjeux de l’ergonomie d’utilisation Enjeux économiques, sociaux, humain : rentabilité fiabilité réduction du temps d’apprentissage satisfaction des utilisateurs
3. Evolution L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomie du travail mental ou ergonomie cognitive Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)
Evolution des approches en ergonomie des interactions personne-machine
3. Evolution 1ère période: l’adaptation du milieu à l’humain « L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer [. . . ] un corps de connaissances qui, dans une perspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. » IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
3. Evolution 2ème période : l’approche systémique société entreprise groupe personne activité
3. Evolution 3ème période: la conception centrée utilisateur Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http: //www 2. uiah. fi/projects/metodi/158. htm
L’évaluation ergonomique en cours de conception
Conception centrée utilisateur La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen http: //www 2. uiah. fi/projects/metodi/158. htm
Dimensions de conception Equipe de conception Processus Opportuniste Incrémental travail collaboratif pluridisciplinaire • Architecture Ingénierie du • Fonctionnalités produit • Design Utilisateur • Tâche • Profil • Contexte • Doc source Documents de • Modélisation référence • Analyse activité
Validation / réalisation Conception / spécification Conception classique
Conception en spirale Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Phase de conception centrée utilisateurs Phase d ’analyse de la demande Phase d ’analyse de l’activité Demande commanditaire Projet initial Cahier des charges Phase de conception Prototypes partiels Phase de validation Développement
Les méthodes en phase d’analyse
Conception d’un frigo intelligent Source : http: //www. slfp. com/Style. STL 37. htm
« Utilisabilité » , utilité, usages Utilisabilité L’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ? Usages, Acceptabilité L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ?
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité § Technology Acceptance Model (Davis, 1989) Variables : - système - individu - organisation - sociales TAM 2, Venkatesh & Davis, 2000; Mc. Farland & Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires)
Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Analyse socio-cognitive Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ? Représentations Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-til, que puis-je en faire ? Usages Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? Tâches Procédures Analyse de l’activité Opérations mentales Informations requises et produites
L’analyse socio-cognitive
Analyse socio-cognitive : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Attitudes Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Pratiques Focus groups Questionnaires
Phase d’analyse : le cas d’une innovation Source : http: //www. ad-valor. com/upload/presentation. CAUTICfr 2004. pdf
Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation idéalisation banalisation substitution hybridation identité passive identité active révolution sociale logique de persuasion logique de négociation
Approches de l’analyse de l’activité
o b j e c t i f u e j un ’ d s gle Tâche è r t ut e b limite floue Activité données HUMAIN R * T actions M OBJET de l’activité act u d é ivit r u e jou @André Bisseret
L’exemple de la conduite automobile État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité Configuration Aménagement Conditions contextuelles véhicule usager Interface environnement
L’exemple de la conduite automobile véhicule usager environnement
Approche cognitive Informations Connaissances générales spécifiques Activités automatisées Représentations matérielles et symboliques Activitation de règles Suites d ’actions Evaluation Raisonnements épistémiques pragmatiques Résolution de problèmes
Théorie de l’activité (1) Leontiev, 1981 outil Engeström, 1987 médiation sujet objet résultat communauté règles division du travail
Théorie de l’activité (2) Besoin motif action Condition de réalisation opération sous-but Mode d’exécution activité but
Approche ethnographique de l’activité S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu
Analyse de l’activité : démarche Analyse de la demande Analyse socio-cognitive Analyse de l ’activité Composante technique Composante cognitive Composante socio-organisationnelle Composante physique Diagnostic Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel
Phase d’analyse : méthodes Observation Entretiens Le « pourquoi - comment » ? Incidents critiques Observation libre ou « armée » Auto-confrontation et allo-confrontation « Story telling » Verbalisation Analyse de la tâche Focus groups Analyse concurrentielle
Activités période 1 (suite) Objectif stratégique, utilité Pour quoi faire ? Quel public ? Apport de l’informatique ? Contexte d’utilisation ? Analyse socio-cognitive Description des systèmes similaires existants sur informatique ou non (Représentation et attitudes) Analyse d’activité Cahier des charges Objectif et buts Objets d’intérêts Schéma de l’activité : opérations, actions, heuristiques Scénario d’usages
Organisation et espace de travail Dokeos : dokeos. unige. ch -> cours « Design centré utilisateur et ergonomie » Activités décrites dans l’agenda • Fiche méthode Par groupe projet, réaliser une fiche dans l’espace de groupe « fiche méthodologique » DL : le 15 octobre au plus tard Discussion croisé des fiches jusqu’au 25 octobre FB de l’équipe enseignante • Projet En parallèle, première ébauche du projet créée dans votre espace de groupe projet DL : le 11 octobre Entretien puis mise à jour du projet DL : le 2 Novembre
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