TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage Dmarche

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TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Démarche de CCU : analyse de l

TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage Démarche de CCU : analyse de l ’environnement et de l ’activité Cours Interaction personnes-machines 24 Novembre 2003 Mireille Bétrancourt - TECFA

L ’ergonomie : Pourquoi, comment ?

L ’ergonomie : Pourquoi, comment ?

Une approche inter-disciplinaire Psychologie composante cognitive et affective Informatique Sociologie Composante sociale et institutionnelle

Une approche inter-disciplinaire Psychologie composante cognitive et affective Informatique Sociologie Composante sociale et institutionnelle composante technique Physiologie Composante physique

 « Utilisabilité » , utilité, usages Utilisabilité L ’outil est-il facile à utiliser

« Utilisabilité » , utilité, usages Utilisabilité L ’outil est-il facile à utiliser ? Utilité L ’outil permet-il d’accomplir la tâche plus efficacement qu ’avant ? Usages L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelle et sociale ?

Est-ce si important ? rentabilité fiabilité facilité d’apprentissage satisfaction des utilisateurs

Est-ce si important ? rentabilité fiabilité facilité d’apprentissage satisfaction des utilisateurs

Phase de conception centrée utilisateurs Projet initial Phase d ’analyse Cahier des charges Phase

Phase de conception centrée utilisateurs Projet initial Phase d ’analyse Cahier des charges Phase de conception Prototype Phase d’évaluation Développement

Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Analyse socio-cognitive Quelle est mon opinion, suis-je positif,

Phase d’analyse : 2 dimensions Attitudes Analyse socio-cognitive Quelle est mon opinion, suis-je positif, Représentations négatif, inquiet, enthousiaste… ? Usages Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ? Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ? Tâches Analyse de l’activité Procédures Opérations mentales Informations requises et produites

Phase d’analyse : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Attitudes Observations sur

Phase d’analyse : Outils Analyse socio-cognitive Comparatif systèmes existants Rôles sociaux Attitudes Observations sur terrain Entretiens non-directifs ou semi-directifs Analyse ethnographique Pratiques Focus groups Questionnaires

Analyse ethnographique de l’activité Analyse ethnographique Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de

Analyse ethnographique de l’activité Analyse ethnographique Multi-méthodes pour dégager les règles tacites Observation de l ’activité dans son contexte S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet

Phase d’analyse : le cas d’une innovation Analyse socio-cognitive dans le cas d ’une

Phase d’analyse : le cas d’une innovation Analyse socio-cognitive dans le cas d ’une innovation Courbe de vie d’une innovation pragmatiques gouffre visionnaires objecteurs

Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation

Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2) 5 critères de diffusion d ’une innovation banalisation idéalisation hybridation substitution identité active identité passive évolution sociale révolution sociale logique de négociation logique de persuasion

Analyse de l’environnement (3) Attitudes Analyse socio-cognitive Représentations Usages Tâches Analyse de l ’activité

Analyse de l’environnement (3) Attitudes Analyse socio-cognitive Représentations Usages Tâches Analyse de l ’activité Procédures Opérations mentales Informations requises et produites

Démarche de l’analyse de l’activité Analyse de la demande Analyse de l ’activité Composante

Démarche de l’analyse de l’activité Analyse de la demande Analyse de l ’activité Composante technique Composante cognitive Composante socio-organisationnelle Composante physique Diagnostic Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel

o b j e c t i f u e j un ’ d

o b j e c t i f u e j un ’ d s gle Tâche b rè t e ut limite floue Activité données HUMAIN R * T actions M OBJET de l’activité act u d é ivit r u e jou @André Bisseret

La technique du «pourquoi ? comment ? » pourquoi ? comment ?

La technique du «pourquoi ? comment ? » pourquoi ? comment ?

Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les

Ex. : interview dans un service missions l’agent : – «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…» – POURQUOI ? – «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé» rembourser les ? frais de mission recevoir les frais vérifier l’imprimé faire signer faire photocopie

Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à

Ex. : dans un cabinet d’assurance – « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise» – COMMENT ? – « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise» déterminer le barème prendre le dossier ? lire le dossier ? ? vérifier suivre IDA

Conception d’une application éducative Objectifs d ’apprentissage Analyse de l ’apprenant Compétences Pré-requis Connaissances

Conception d’une application éducative Objectifs d ’apprentissage Analyse de l ’apprenant Compétences Pré-requis Connaissances Fausses conceptions Scénario et activités Dispositifs d ’interaction et de navigation