TEC 100 CHAPITRE 1 INTRODUCTION LES BASES DE

TEC 100 CHAPITRE 1 INTRODUCTION: LES BASES DE LA COMMUNICATION Pr Soraya BOUCHARA

I-Information et communication � � � A/ Définitions L’information se définit comme une donnée, un élément de connaissance sur quelqu’un, sur quelque chose ou sur un événement. � La communication correspond à un processus interactif de transmission d’informations entre plusieurs personnes dans le but de partager du sens. � Selon le LAROUSSE de la Langue Française: Communiquer c’est : � • Action, de transmettre quelque chose, de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage • échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse par (Le langage, le téléphone sont des moyens de communication).

I-Information et communication � B/ Les modèles de communication � 1 -MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1949) � 2 -LE MODÈLE DE HAROLD D. LASSWELL � 3 -MODÈLE DE RILEY& RILEY � 4 -L'APPORT DE JAKOBSON

I-Information et communication � � B/ Les modèles de communication 1 -MODÈLE DE SHANNON ET WEAVER (1949) • La communication est réduite à la transmission d'une information. • AVANTAGES : mettre en lumière les facteurs qui vont perturber la transmission de l'information (bruit). • INCONVÉNIENT: c'est un schéma simpliste qui ne peut s'appliquer à toute les situations de communications. Il ignore la pluralité des récepteurs. Il laisse de coté les éléments psychologiques et sociologiques. Il y a absence de boucle de rétroaction.

I-Information et communication � � � B/ Les modèles de communication 2 -LE MODÈLE DE HAROLD D. LASSWELL Il est possible de décrire "convenablement une action de communication en répondant aux questions suivantes � " : Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et avec quel effet ? " • AVANTAGES : envisager la communication comme un processus dynamique avec une suite d'étapes ayant chacune leur importance, leur spécificité et leur problématique. • LIMITES : limité à la dimension persuasive. La communication est perçue comme une relation autoritaire. Il y a absence de toute forme de rétroaction, et le contexte sociologique et psychologique n'est pas pris en compte.

I-Information et communication � � � � B/ Les modèles de communication 3 -MODÈLE DE RILEY& RILEY Le communicateur et le récepteur sont restitués dans des groupes primaires (familles, communauté, petits groupes. . . ). LE FEED-BACK (les travaux de Wiener sur la cybernétique) Le feed-back désigne le réaction du récepteur au message émit et son retour vers l'émetteur. On distingue 2 formes de Feed-Back : le Feed-Back positif le Feed-Back négatif.

I-Information et communication � � � B/ Les modèles de communication 4 -L'APPORT DE JAKOBSON Le modèle de Jakobson développe une réflexion sur le message dans le communication verbale. Ce modèle est composé de 6 facteurs et 6 fonctions Les 6 facteurs : le destinateur; le message; le destinataire; le contexte; le code; le contact Les 6 fonctions: • La fonction expressive : informer l'émetteur sur la personnalité de celui qui transmet le message • La fonction conative : efforcer le destinateur à agir sur le destinataire (inciter à écouter, à agir, à émouvoir). • La fonction phatique : relative au contact pour le provoquer et le maintenir • La fonction métalinguistique : consiste donc à utiliser un langage pour expliquer un autre langage. Fonction de traduction. • La fonction référentielle : orientée vers le contexte dans la mesure ou c'est de lui que va dépendre le message. • La fonction poétique : se rapporte à la forme du message dans la mesure ou elle a une valeur expressive propre. (Puis-je me permettre d'emprunter votre crayon ? - File moi ton crayon - peux tu me passer ton crayon? )

II Les acteurs de la communication � � � À l’origine, la communication a été envisagée comme un processus simple mettant en relation 3 éléments de base (modèle de Shannon) : un émetteur envoie un message, au travers d’un canal vers un récepteur, dans un contexte perturbé de bruits les acteurs : interlocuteurs, ce sont les participants à l’échange, à tour de rôle ils sont « émetteur » et « récepteur » . Le message : c’est le contenu de la communication c’est-à-dire les informations transmises entre les acteurs. Le message peut prendre deux formes : (voir chapitre 2 et 3) • verbal : signes exprimés par le langage ; • non-verbal : signes non exprimés par un langage (expressions du visage, regards, gestes, mouvements du corps…). Le canal : il correspond au mode de transmission du message. On distingue deux types de canaux : oral et écrit, utilisant différents supports (moyens techniques de transmission de l’information) : • oral : téléphone, radio, télévision… • écrit : lettre, affiche, courrier électronique… Le contexte : l’ensemble des conditions extérieures. Le contexte exerce une influence sur la communication. Plusieurs éléments relèvent du contexte : • le contexte physique • le contexte relationnel • le contexte psychologique • le contexte social • le contexte culturel

III-Les types de communication � La communication interpersonnelle : • elle s’établit entre deux personnes, entre lesquelles on observe des interactions. � La communication de groupe : • elle s’établit entre un certain nombre de personnes qui échangent des messages entre elles. � La communication de masse : • elle s’adresse à un large public, hétérogène et anonyme. Elle utilise des supports tels que la télévision, la radio, la presse…

IV-Les enjeux de la communication Ø Les enjeux de toute communication : Ø Transmettre un message Ø Établir une relation la communication permet aux acteurs d’atteindre des : • enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de soi • enjeux territoriaux : désir de préserver son territoire personnel • enjeux relationnels : besoin d’appartenance à un groupe • enjeux d’influence : désir de convaincre l’autre et de le faire adhérer à ses idées.

V-Les stratégies de communication � Les stratégies de communication • Stratégie de pouvoir : elle consiste à imposer son pouvoir sur l’interlocuteur (Ex. : utilisation d’un ton sec, d’une voix haute, d’un regard froid) ; • Stratégie de séduction : elle vise à créer un rapport de complicité, de proximité, de sympathie (Ex. : chuchotement à l’oreille). Ces stratégies qui coexistent permettent de : � maximiser les bénéfices (maximiser le degré d’influence de l’interlocuteur ); � minimiser les coûts (atteindre certains buts (affectifs, économiques, etc. ) ou à satisfaire certaines motivations (besoins, désirs, intérêts, etc. ). )

MERCI POUR VOTRE ATTENTION Pr Soraya BOUCHARA