Tbb szerzds lojlis gyfl Erds Mihly elnkvezrigazgat Mirt
Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató
Miért fontos a több szerződés? Készítette: | dátum: 3
Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája Készítette: | dátum: 2
Több szerződéses ügyfelek, CRM folyamatokkal Folláth Csaba CRM tanácsadó
Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat. (Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből. ) Készítette: | dátum: 5
Témák CRM Előnyök alkusz szemszögből Előnyök ügyfél szemszögből Készítette: | dátum: 25 perc 05 perc 6
Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc Készítette: | dátum: 7
Készítette: | dátum: 8
Customer Relationship Management • Ügyfél életciklus megközelítés • Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat • Módszertan • Szoftver Készítette: | dátum: 9
Ügyfél életciklus megközelítés A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást. • Ügyfélszerzés • Ügyfél elégedettség • Újraértékesítés Készítette: | dátum: 10
Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés Általános ajánlat Kiváló kiszolgálás Célzott ajánlat Sikeres szerződés Gyenge kiszolgálás Készítette: | dátum: 11
Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat Készítette: | dátum: 12
Készítette: | dátum: 13
Módszertan 1. • • 2. 3. 4. 5. 6. 7. Készítette: | dátum: Lista előkészítése Meglévő ügyfél Új ügyfél Első kapcsolatfelvétel Igényfelmérés Találkozók, levelek, emailek Ajánlat Szerződés Ügyfélkiszolgálás 14
Készítette: | dátum: 15
SZOFTVER Készítette: | dátum: 16
Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás 1. Alapinformációk 2. Pénzügyi portfolió 3. Pénzügyi célok 4. Szegmentáláshoz szükséges információk 5. Privát és szervezeti ügyfél 6. Családi kapcsolatok 7. Ügyfél kapcsolat történet Készítette: | dátum: 17
Készítette: | dátum: 18
Készítette: | dátum: 19
Ügyfélkiszolgálás 1. Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó) 2. Ügynyilvántartás 3. Automatizált belső ügykezelési folyamat 4. Minőségbiztosítás 1. Határidők 2. Kommunikáció 5. Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó) 6. További termék ajánlás Készítette: | dátum: 20
Készítette: | dátum: 21
Szegmentálás, célzott ajánlatok 1. Szegmentálási információ gyűjtés 2. Sok szempontú, folyamatos szegmentálás 3. Szegmens listák bármikor 4. Proaktív „kampányok” 1. 2. 3. 4. Készítette: | dátum: Tanácsadó Bejövő hívás Kimenő hívás Levél, email 22
Készítette: | dátum: 23
Értékesítés támogatás és menedzsment 1. Ügyféltörténet a tanácsadónál 2. Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása 1. Telefon 2. Személyes 3. Sztenderd értékesítési folyamat 4. Garantált és irányított párbeszéd tartalom 5. Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység Készítette: | dátum: 24
Készítette: | dátum: 25
Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből Készítette: | dátum: 05 perc 26
Előnyök az alkusz szemszögéből • Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat • Több ügyfélkontaktusra kerül sor • Szisztematikus második szerződés értékesítés • Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány • Áttekinthető a tanácsadói tevékenység Készítette: | dátum: 27
Készítette: | dátum: 28
Témák CRM Előnyök alkusz szemszögből 25 perc 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc Készítette: | dátum: 29
Az alkuszom • Pontosan megértette a helyzetemet • „Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem • Amikor kértem valamit, könnyen elértem a tanácsadót/a céget és azonnal elintézte • Időnként felhív és érdekes információkat oszt meg velem a pénzügyekről • Időnként megkeres releváns ajánlatokkal Készítette: | dátum: 30
Generali Vállalkozásfejlesztési Program • Helyszíni konzultáció • Október: GENERALI CRM NAP • Október: GENERALI PARTNER CRM PROJEKT PÁLYÁZAT Készítette: | dátum: 31
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
- Slides: 32