Tallinna veebilehe arvamusuuring Fookusgruppuuring Turuuuringute AS Tatari 6

Tallinna veebilehe arvamusuuring Fookusgrupp-uuring Turu-uuringute AS Tatari 6, 10116 Tallinn Tel: +(372) 6 277 583 post@turu-uuringute. ee www. turu-uuringute. ee Tallinna Linnakantselei 04 -2005 1

Valim ja meetod • Uuringu sihtrühmaks olid Tallinna elanikud vanuses 18 -50 eluaastat. • Uuring viidi läbi kvalitatiivmeetodil. • Esialgu planeeritud 6 fookusgrupi asemel viidi läbi kaks eestikeelset fookusgrupivestlust ( 5. ja 7. aprill 2005) noorema vanusegrupiga. Mõlema vestluse kestvus oli ligikaudu 1, 5 tundi. • Vestlustes osalejate koosseis oli järgmine: Grupp 1 (18 -24) Grupp 2 (25 -30) • Merit, 22, Järve, töötab ja õpib • Kristi, 27, kesklinn, juuksur • Katri, 21, Lasnamäe, klienditeenindaja • Kätlin, 25, Männiku, büroojuhataja • Liina, 23, Lasnamäe, jurist • Maris, 28, Kristiine, lapsega kodus • Reino, 23, Kalamaja, elektrik • Marko, 25, Lasnamäe, pangatöötaja • Rene, 21, Laagri, üliõpilane • Kairi, 26, Männiku, lapsega kodus • Reelika, 20, Mustamäe, üliõpilane • Mart, 29, Mustamäe, kokk • Kaspar, 23, Mustamäe, projektijuht ja üliõpilane • Kairi 2, 26, Mustamäe, müügitöötaja • Mairo, 18, Mustamäe, õpilane Tallinna Linnakantselei 04 -2005 2

Üldine internetikasutus • Enamik fookusgruppides osalenuist kasutab arvutit ning ühtlasi ka internetti iga päev – peamiselt töö ja kooliga seoses, aga ka kodus. • Peamine info, mida internetist otsitakse, on tööalane, samuti koolitööde jaoks vajalik. Lisaks: uudised, huumor, e-mailid, muusika tõmbamine, sõpradega suhtlemine (msn, Skype), kontaktandmete otsimine, firmade tegevusalad, teenuste hinnad jms. Uudiseid eelistavad mitmed osalejad lugeda internetist, sest nii on mugavam kui paberväljaannet kasutades. • Enim külastatavate veebilehtedena toodi välja Delfi, neti. ee, google. com, EPL, Postimees, hot. ee, hanza. net, Perekool, Yahoo jms. • Peamine omadus, mis heal veebilehel vestlustes osalenute meelest olema peavad, on loogilisus – et vajaliku kiiresti üles leiaks. Kasutajasõbralike ja mugavate kodulehekülgedena toodi esile näiteks Delfi, ilm. ee, neti. ee, google. com, EPL jt. Mairo: “Delfiga (s. t sellega, et see on mugav) olen nõus, seal on teemade kaupa kõik väga mugavalt ära paigutatud. ”. Kairi 2: “Mõni lehekülg on hästi värviline ja asju täis, siis on esmapilgul raske aru saada, mis seal toimub. ”. Marko: “Bännerid segavad tõesti palju, kui neid igalt poolt tuleb ette. Netis on tegelikult see väike riba ja kui hiirega sinna peale satud, siis on terve leht neid täis, siis pead tükk aega ootama, millal nad ära kaovad. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 3

tallinn. ee külastatavus • Enamik vestlustes osalenuist on Tallinna veebilehte külastanud, kuid lehe sagedasi külastajaid oli gruppides vähe. Mõned kokkupuuted olid näiteks järgmised: Rene: “Täna hommikul esimest korda. ”. Katri: “Eile viimati. Koguaeg kasutan. Lihtsalt, et vaadata, mis uudiseid on. ”. Mairo: “Juhuslikult sattusin kuskil kolm kuud tagasi, et vaadata, mis seal huvitavat on. ”. Mart: “Ma töötasin Tallinna Raekojas, olin raevaht, siis oli hea teada ette, millal on suurem üritus tulemas, panin ennast valmis. Linna infot pidid ikka teadma, et turistidelegi teed juhatada”. Marko: “Kasutasin pool tundi tagasi, otsisin, kus siin tasuta parkida saab. ”. Kairi 2: “Mina pidin paar nädalat tagasi bussiga sõitma ja ma otsisin, mis buss sinna läheb. See oli küll ülimalt keeruline, mul võttis ikka hea tükk aega, enne kui üles leidsin. Iseenesest see, kuidas ta sinna on pandud, on loogiline, aga seda kohta ei leia üles (kus bussiajad asuvad). Kui otsid näiteks kontaktandmeid, siis on palju lihtsam leida. ”. Maris: “Mina otsisin Perekonnaseisuametit ja selle leidis küll väga kergesti üles, teiste maakondade lehtedelt üldse ei leidnud nii hästi. ”. • Uuringus osalenud tõid vestluse käigus välja järgmist info, mida nad Tallinna veebilehelt otsinud on: Tallinna kaart (Kaspar, Merit), bussiajad (Reelika, Kairi 2), Linnavalitsuse määrused, dokumendid (Liina, Kätlin), kontaktandmed (Liina, Kairi 2), uudised (Katri), parkimisinfo (Marko), asutused, ametid (Maris), vanalinnapäevade kava (Mart). Kätlin: “Ma mäletan, et ma otsisin sealt midagi, mida ma ei leidnud. See oli Tallinnaga seotud. Dokumente võiks rohkem olla. Kas see oli mingi arengukava, ma ei suuda meenutada. ”. • Valdavalt oli seisukohal, et Tallinna veebilehte peaks rohkem reklaamima. Merit: “Näiteks kui mingi ürituse reklaam on, siis võiks öelda, et lisainfot saab www. tallinn. ee. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 4

tallinn. ee külastamise põhjused • Tallinna veebilehte kasutatakse peamiselt otsesest vajadusest lähtuvalt, niisama uitama noored sinna naljalt ei satu. Kõige sagedamini külastavad lehte need, kelle töö seda nõuab, kuid ka Tallinna kaardi kasutajad on lehe üsna sagedased külastajad. • Samas ei oska noored ka infovajaduse tekkides seda sageli Tallinna veebilehelt otsida. Rene: “Kui mul midagi vaja on, siis lähen Netisse või Googlisse, spetsiaalselt mingilt lehelt ei otsi. ”. Reimo: “Pole osanud siia tulla, pole huvi olnud. ”. Merit: “Kasutad seda tegelikult ikka siis kui on vaja. Miks ma eriti tihti ei külastata, on see, et pole seda infot vaja. Kui Tallinna kohta midagi oleks vaja, siis külastaks. Ta ei saagi olla portaal, mida iga päev külastad. ” Kairi 2: “Niisama ma sinna kindlasti ei läheks, see on täiesti kindel. Ainult kui midagi vaja on, aga mitte nii nagu mingit uudistelehte, et vaatan, mis seal põnevat on. ”. • Oma käitumist põhjendavad vastajad muuhulgas argumendiga, et on mõne teise veebilehega lihtsalt rohkem harjunud. Mitmesugust infot, mida nad tegelikult igapäevaselt kasutavad (nt “kuhu minna”), ei osata Tallinna veebilehega seostada ega tulda selle peale, et seda sealt otsida. Merit: “Delfit ma ei võtnud ka tükk aega omaks aga kui kõik teised töötajad kasutasid, siis hakkasin ka vaikselt kasutama. ”. Kätlin: “Iga tuttavat asja on mugav kasutada. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 5

Esmamuljed, sihtgrupp • Spontaanselt meenutades tekitas Tallinna veebileht vastajais muuhulgas järgmisi emotsioone: Rene: “Mõtlesin just, et hakkan kritiseerima, et vaatan, kas ei leia midagi üles, aga midagi paha küll öelda ei ole. Paigutus oli hea. ”. Reimo: “Päris hea leht, võiks isegi kasutada, aga see on rohkem harjumuse asi. Olen harjunud Neti kaudu otsima. ”. Katri: “Leiab kõik üles. ”. Liina: “Sama. ”. Rene: “Samas ma endale midagi ei leidnud, kellele see mõeldud on? ”. • Küsimuse puhul, kellele see leht võiks olla suunatud, jäädi suhteliselt eriarvamusele: Merit: “Praegu ma vaatan, siis ta ikka on turist ja ettevõtjad, pole mulle suunatud ja seepärast ma ilmselt polegi sinna enam tagasi läinud, ainult kaarti kasutan. Jääb mulje nagu oleks ainult infoks välismaalastele. ”. Liina: “Minu meelest on just Tallinna inimesele. ”. Kätlin: “Hästi erinevatele sihtrühmadele suunatud. See värviline ja vilkuv on nooremale, see vana igav Tallinna pilt jälle sellisele konservatiivsele. Tal selline ühtne stiil minu meelest puudub. Liiga laialivalguv. ”. Mart: “Seda võiks külastada inimene, kes Tallinnast vähe teab. ”. Kairi, Kairi 2, Mari: “Ta on ikka rohkem linnakodanikele. ”. Kairi 2: “Siin on väike nupp turistile, aga esileht on ikka rohkem linnakodanikule. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 6

Kujundus, disain • Üldine arvamus oli, et Tallinna koduleht näeb välja “tavaline” – sarnaneb väljanägemise poolest enamikele teistele lehtedele. Samas olid hinnangud lehele valdavalt positiivsed: Rene: “Silma ei riiva. ”. Kaspar: “Tegelikult on ta hästi kasutajasõbralik kui praegu hakata vaatama, kõik on kergelt leitav. ”. Mairo: “Täitsa hea disain. Värviliselt ja kõik on täitsa hea, reklaamid ja kõik. Väga mugav on ka. ”. • Samuti leiti, et pealinna kodulehele on kohane mõnevõrra konservatiivsem, rahulikum, konkreetsem joon. Tartu koduleht on osalejate meelest näiteks lõbusam, värvilisem ja noortepärasem, kuid mitmed leidsid, et Tallinna veebilehele selline kujundus ei sobiks. Samuti põhjendati antud seisukohta väitega, et Tallinna veebilehel on informatiivne, mitte meelelahutuslik funktsioon, mistõttu ei tohikski ta sama kirju olla kui näiteks Delfi. Kätlin: “Tallinna leht võiks ikka soliidne olla. ”. • Tallinna veebilehe avalehe värvilahendust peeti valdavalt heaks, rahulikuks ja konservatiivseks. Mart: “Malbe ja asjalik. Sa tulid siia ju infot otsima. ”. • Positiivse aspektina toodi välja liikuvate reklaamide ja bännerite vähene olemasolu ning oldi ühtsel seisukohal, et seda liini tuleks ka edaspidi säilitada. Merit: “Kui Tallinna leht oleks laiema suunitlusega, siis võiks olla värvilisem ja meelelahutuslikum, aga kuna tal on puhtalt informatiivne funktsioon, näiteks perearst ja bussiajad, siis pole vaja. Mulle meeldib, et seal pole rohkem asju, pole mingeid segavaid faktoreid. ”. Marko: “See üks värviline liikuv asi on nii vähe, see ei häiri. ”. Mart: “Inimesed, kes on vähegi netis käinud, on ettevaatlikud vilkuvate asjadega. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 7

Menüü, infosaalid • See, et menüü asub kodulehe vasakus servas, on vastajate meelest samuti tavaline, standardne ning sellises kohas ollakse seda harjunud nägema ning kasutama. Keegi ei arvanud, et menüü asukohta peaks muutma. Kätlin: “Erinevad lehed on suhteliselt ühtmoodi tehtud. Hea küll, et ühel kasutatakse üht ja teisel teist värvi, aga nad on üsna ühtetüübilised. Struktuur on sarnane. ”. • Samas tekitab see veidi segadust, eriti mis puudutab lehe keskel asuvaid nn. infosaale – sageli hakatakse harjumusest infot otsima kõigepealt vasakust servast (nt sõiduplaane, “kuhu minna”) ega tulda selle peale, et need võiksid paikneda lehe keskel. Kairi 2: “Mul seostub kommunaalinfo mingite tänavate ja koride korrashoiuga, mitte busside sõiduplaaniga. ”. Kätlin: “Ma otsisin vist nii lihtsat asja (Perekonnaseisuameti kontakte), et ma leidsin kohe üles. ”. Kairi 2: “Mina muidugi otsisin kohe esimese raksuga sellist suuremat nuppu “sõiduplaanid”. Ei tulnud tõesti selle peale, et see selle kommunaali all on. Lõpuks leidsin Transpordiameti alt. ”. Kätlin: “Selles mõttes on puusse pandud, et tavaliselt on vasakul riba ja keskel on tekst. Sellepärast siin seda keskmist teksti ei loetagi. Tavaliselt keskel on informatsioon, mitte selline kirju asi. Ja ta on suhteliselt pisike ka nii et kui sa kogemata noolega sinna peale ei satu, siis ei saagi aru, et neid saab aktiivseks ka panna. Päris üksteise alla vasakusse serva neid jutti ka ei saa panna, sest need on nii erineva suunitlusega. See tuleb läbi mõelda. Üks variant on, et need linnajuhtimised ja asjad läheks ka sinna, kus praegu on linnakodanik, turist jne ja siis see, mis keskel, läheks vasakule. Et linnakodaniku alt lööks veel eraldi rea nendega, mis praegu vasakul”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 8

Infosaalid • Erinevatest infosaalide versioonidest eelistas enamik varianti A: Mart: “Mida liigendatum, seda lihtsam on konkreetset asja leida. ”. Mairo: “Siit saad kohe mõtte, et mis sind võib huvitada, siis on lihtsam vaadata. Muidu peab hakkama mõistatama, et mida ma siit täpselt tahan. Mart: “See on samasugune nagu neti. ee esileht. Mulle meeldib, ma olen sellega harjunud. ”. • Teise variandina pakkusid mitmed, et võiks välja kirjutada vaid üldised pealkirjad (nt Kultuur ja haridus) ning selle alt leiaks ülejäänud jaotuse. Samas tuleks sellisel juhul üldpealkirjad kriitilise pilguga üle vaadata, sest näiteks sõna “kommunaalinfo” on liiga üldine ega anna vihjeid selle kohta, mida sellise pealkirja alt leida võiks. Reelika: “Võiks olla üks üldine pealkiri ja kui lähed sinna peale, siis tuleb see nimekiri, et mis seal all veel on. ”. Kätlin: “Võibolla oleks lihtsam ja haaratavam kui oleks ainult need suured pealkirjad. See “kuhu minna” või sõiduplaanid on spetsiifilisem, need võiks olla eraldi. Aga muidu oleks “kultuur ja haridus”, klikid sinna peale ja siis seal all on kõik. Sealt hargned edasi, mis sind rohkem huvitab”. Kairi 2: “Neid põhipealkirju võiks olla kasvõi rohkem olla, aga et oleks läbimõeldud. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 9

Turismi- ja ettevõtlusportaal • Turismi- ja ettevõtlusportaali olid külastanud vaid üksikud, viimast näiteks tööasjadega seoses. Reimo: “Mina külastasin ükskord seda turisti lehte, otsisin Tallinnast pilte. Vähe pilte oli, oleks võinud rohkem olla. ”. • Kujunduslikult sümpatiseeris uuringus osalenutele selgelt enim ettevõtlusportaal – eriti lehe värvilahendus (roheline) ning öise Tallinna panoraami pilt. Merit: “See pilt võiks hoopis olla pealehel. ” Kairi: “Vot see on kihvt leht, see mulle meeldib. Hästi kihvt. See pilt on õudselt kihvt mu meelest, roheline selline. ”. Mart: “See pilt seal üleval on täpselt selline suurlinn, kus elu käib. Just ettevõtjale mõeldud. ”. • Turismiportaali puhul tekitas paljudes vastajates segaseid tundeid luigepilt. Rene: “Need luiged on arusaamatud, võiks olla mõni Tallinnaga seotud sümbol. Ega see pole rahvuspark. ”. • Samuti leiti mõlemas grupis, et värvilahenduse poolest sisaldab leht liiga palju punast. Kairi: “Liiga kirju isegi ei ole, aga see punase toon on liiga tugev. ”. Kairi 2: “Turistile võiks midagi sarnast panna nagu ettevõtjale. Mis praegu on, on kuidagi tobe. ”. • Valdavalt oldi seisukohal, et lähenemine, kus igale sihtrühmale on loodud eraldi portaal, on hea lahendus, sest iga sihtrühm otsib erinevat tüüpi infot ja nii on seda lihtsam leida. Kui kogu info koondada avalehele, muutuks see vastajate meelest liiga segaseks, tekiks info üleküllus. Mart: “Kui on bussiaegu vaja, siis suht vähe huvitab, mis Vabaõhumuuseumis parajasti toimub. ”. Reimo: “Aga igal alajaotusel peaks olema ikoon paremal üleval nurgas, et saaks sinna pealehele tagasi. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 10

Hinnangud erinevatele alamjaotustele • Sõiduplaanid: plaanide asukohta on keeruline leida, kuid tabelid ise on loogiliselt üles ehitatud, kui on teada, mis liiniga sõita tuleb. Samas arvati, et kui oleks vaja välja selgitada, kuidas jõuda teatud sihtpunkti, siis tekiks raskusi. Kaspar: “Selline asi võiks olla, et inimene tuleb Tallinnasse ja läheb avalikku internetipunkti. Kui ta jagab enam-vähem, kus ta on, siis lööb selle sisse, määrab sihtkoha ja siis näitab kohe ära, et mis liinid sinna lähevad. ”. • Linnaosa lehti pole peaaegu keegi külastanud. Leiti aga, et need võiksid olla neutraalsed (nt piltide poolest) – poliitikud vahetuvad nii kiiresti, et peab lehte ka pidevalt uuendama. Üldiselt on linnaosade lehed erineva tasemega, mõnel on märksa rohkem infot kui teisel. Oma linnaosa puudutavat infot loetakse siiski valdavalt linnaosalehest või üleriigilisest lehest (nn Tallinna lisad), mitte niivõrd kodulehelt. Marko: “Mina vaatasin eile. Savisaar oli pildi peal. ”. • Linna kaarti kasutatakse üsna palju, alternatiivina kasutatakse ka Delfi Regio kaarti või Neti otsingust leiatavt kaarti. Kaspar: “Mulle meeldib, maja täpsusega on võimalik näha – suuremaks, väiksemaks, kui mõni maja asub sisehoovis - väga mugav. ”. Merit: “Mina kasutan ka kaartidest seda ainsana. ”. • Uudiseid Tallinna veebilehelt eriti ei loeta, kuigi nende värskuses ei kahelda. Kairi 2: “Selle eesmärk ei peakski olema uudisteportaal, vaid muus mõttes informatiivne. Samas olemas peaks Tallinna puudutavad uudiseid olema, juhul kui läheb vaja. ”. Kairi: “Minu meelest on tore, et uudiste leht on olemas, see teeb nagu täiuslikumaks selle. Võibolla sa ei kasuta seda koguaeg, aga see võimalus on. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 11

Hinnangud erinevatele alamjaotustele • Kuhu minna: mitmed vastajad tõid välja, et selline info võiks olemas olla, kuid keegi ei teadnud, et Tallinna kodulehelt seda leiab. Sellist infot kasutatavad noored igapäevaselt, kuid otsitavad seda valdavalt Delfist või neti. ee-st, sest on nii harjunud. Merit: “Kui Tallinnas midagi toimub, ütleme mingi lasteüritus, kuhu tahaks minna ja ma ei tea, mis kell see hakkab, siis ma ikkagi otsin Netist, sest ma ei ole tulnud selle peale, et siit saaks selle isegi lihtsamini kätte. Nüüd, kui ma tean, siis ma muidugi tulen kõigepealt siia. ”. • Vanema vanusegrupi meelest on aga lehe kujundus ja värvilahendus pisut igav, passiivne – võiks olla mingi rõõmus pilt nagu ettevõtlusportaalis, nt inimesed Tallinna tänavatelt vms. Kairi 2: “Seda ei leia üles. See link on selline tuhm pilt, selline heleroheline ja läbipaistev, ei saa üldse aru, mis see on. ”. Kristi: “Selle järgi ma küll kuhugi ei läheks. Et kas elu ongi nii igav? ”. Kairi 2: “Ta on kindlasti informatiivne, aga värv võiks olla rõõmsam, kaasakiskuvam. ”. Kairi: “See on tegelikult kõige igavam leht olnud nendest. ”. Kairi 2: “Jah, see ettevõtja oma oli kõige parem, teisel kohal on esileht. See on tõesti kõige igavam”. • Üsna mitmel tekkis uuringu tulemusena huvi vastavat portaali täpsemalt uurida ja oldi veendumusel, et seda tuleks rohkem reklaamida. Vaba aja portaal on peamine, mis paneks noori Tallinna veebilehele tagasi pöörduma, kuid see peaks olema rohkem nähtav. Marko: “Oota kuidas sinna lehele saigi? Nüüd ma siis tean, kust seda infot otsida. ”. Kristi: “Ma arvan, et kui sellest rohkem teataks, siis see oleks põhileht, mida kasutataks. ”. Kairi 2: “Võiks olla nii, et kui trükid otsingumootorisse “kuhu minna”, siis esimeste seas lööb kohe selle lehe ette. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 12

Tagasiside, msn, foorum • Tagasiside andmise võimalust (nt kaebuste, ettepanekute jaoks) peetakse oluliseks, samuti küsimuste esitamise võimalust. Väga oluline on tagasiside puhul, et küsijale saabuks vastus – vastuseta jäämine tekitab topeltnurinat. • Vastajaile kirjeldatud msn-laadse chat-boxi tüüpi lahendust peeti iseenesest huvitavaks, aga praegu veel ebarealistlikuks – foorum või meilisuhtlus oleks nende meelest mõistlikum lahendus. Esimene lahendus eeldaks utoopiliselt suurt töökoormust – küsimustele peaks vastama erinevate teemade spetsialistid, sest üks inimene ei suuda kõike hallata. • Üldiselt eelistavad üsna mitmed uuringus osalenud elektroonilist suhtlust telefoni teel või silmas silma suhtlemisele. Kuigi mitmed leidsid, et telefonisuhtlus on kõige operatiivsem, on noored üsna aktiivsed foorumikasutajad ning kasutaks vajadusel ka Tallinna veebilehe foorumit. Vanem vanusegrupp kaldub eelistama pigem meilisuhtlust – foorum on liiga väheametlik, rohkem “niisama väljaelamiseks”. Rene: “Minu meelest väga positiivne mõte (msn-laadne chat-box). ”. Kaspar: “Kahe otsaga asi. Kui sul on mingi aadress või midagi, siis saab blokeerida kasutaja ära, sest inimesed hakkaksid seda natuke kuritarvitama ka ilmselt. Kuidas nad siis blokivad seda inimest ära ilma salasõna ja kasutajatunnuseta? ”. Merit: “Ei noh, see on hea mõte, aga ma tahaks näha, kuidas nad sellega hakkama saavad, kui seda portaali kasutab korraga mingi 3000 inimest, kes koguaeg küsivad. ”. Kätlin: “Msn ja foorum ei ole soliidsed, pealinna lehele kohased. ”. Merit: “Foorum on ikkagi ainuke võimalus, sest ma ei tea, kuidas see teine teenus toimima hakkaks. Tallinna veebilehte hakataks rohkem kasutama, see on kindel, aga kas nad suudavad kõigile vastuseid anda. Siis jälle, vastupidi, tekib pahameel ja nad hoopis kaotavad kliente. ”. Reimo: “Küsimused peaks alles jääma et on nagu foorumis, et alguses otsid, kas on keegi juba midagi sarnast küsinud. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 13

Gallup • Lühikesi gallupeid võiks osalejate meelest Tallinna veebilehel olla, kuid need peaks puudutama Tallinna teemasid, mitte üldisemaid. • Oluline on, et sellisel juhul välistataks mitmekordse vastamise võimalus, sest see kahandab gallupite usaldusväärsust. • Ka Linnavalitsusele oleks gallup hea tagasiside võimalus: Kätlin: “See on tegelikult ülihea häältekogumise viis – vaatad, mille kohta inimesed kõige enam nurisevad ja siis võtaks selles osas midagi ette. ”. Merit: “Inimestel ka hea vaadata, et kes arvab temaga ühtmoodi ja kes teistmoodi. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 14

E-teenused • E-teenustega seostusid vastajail valdavalt e-valimised. X-tee on enamike jaoks tundmatu termin – vaid üks vastaja oli sellest kuulnud. • Noored on üldiselt altid asjaajamiseks internetti kasutama, kuid kõik sõltub sellest, kui mugavaks antud teenus on tehtud – sageli jääb see näiteks digiallkirja võimaluse puudumise taha. Teenuseid, mis seda ei nõua, nt tuludeklaratsiooni täitmine, eelistatakse teha interneti teel. • Küsimusele, kas erinevaid dokumente (nt elukohamuutuse teade vms) ollakse valmis Tallinna veebilehelt alla laadima, laekus muuhulgas järgmisi vastuseid: Merit: “Kui mul midagi sellist vaja oleks, siis ma kõigepealt otsiks netist, kus see koht asub, sest ma ilmselt ei teaks. Ja siis vaataks edasi. Kui liiga keeruline on, siis lähen parem kohale. Aga sealt näeks enam-vähem ära, mida vaja on. Aga ma ei näe mõtet seda blanketti kodus enne täitma hakata. ”. Reimo: “Nagunii pean kohale minema. Prindid välja, täidad ära ja siis pead ikka kohale viima. ”. Marko: “Nii palju, kui nende hanza. net-i paroolidega saab, ma teen kõik internetis. ID-kaarti mul pole ja ma ei taha ka seda. ”. Kairi 2: “Kui vaja oleks, siis loomulikult on mugavam, et ma prindin ta siit välja ja panen posti. See on enamikel ametiasutustel nii, et sa saad printida neid blankette välja. ”. Tallinna Linnakantselei 04 -2005 15