Takcs Pter A FOGYASZTI JOGOK hrkzlsi fogyaszti jogok

  • Slides: 16
Download presentation
Takács Péter A FOGYASZTÓI JOGOK hírközlési fogyasztói jogok képviselője KÉPVISELETÉBEN… „World Wide Identity” konferencia

Takács Péter A FOGYASZTÓI JOGOK hírközlési fogyasztói jogok képviselője KÉPVISELETÉBEN… „World Wide Identity” konferencia 2009. 01. 28 WWW. HFJK. NHH. HU

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK és az adatvédelem • Elektronikus hírközlési törvény (Eht.

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK és az adatvédelem • Elektronikus hírközlési törvény (Eht. ) – NHH, HFJK • Eht. 2. § A törvény célja és alapelvei • i. ) az elektronikus hírközléssel összefüggő adatvédelem elősegítése, illetőleg megvalósítása • Eht. 154 -156. § „Személyes adatok védelme” • a szolgáltató szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet • szerződéshez • számlázáshoz • műszaki felméréshez (pl. szolgáltatás kiépítése előtt) • szolgáltatás nyújtásához • a törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez • közlés bizalmassága 2

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Mi a HFJK? • Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője • Nemzeti

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Mi a HFJK? • Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője • Nemzeti Hírközlési Hatóság • Eht. 126. § • független • együttműködő • nem hatóság • „soft law” 3

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Feladataim • beadványkezelés tájékoztatás felszólítás (szolgáltató) fogyasztók nagy csoportját érintő

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Feladataim • beadványkezelés tájékoztatás felszólítás (szolgáltató) fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés • együttműködés fogyasztók - szolgáltatók társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek • képviselet hangot adni párbeszéd 4

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Céljaim • FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG • ár, érték, választék • elégedettség

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Céljaim • FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG • ár, érték, választék • elégedettség • együttműködés (fogyasztók és szolgáltatók egymás között is) 5

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Eszközeim • együttműködési megállapodás • állásfoglalás • média • NHH

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Eszközeim • együttműködési megállapodás • állásfoglalás • média • NHH • TANTUSZ 6

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK kiemelt eredményei 2004 -2008 • TANTUSZ (5 +

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… A HFJK kiemelt eredményei 2004 -2008 • TANTUSZ (5 + 1) • együttműködési megállapodások (számhordozás, „betárcsázós”, ISP-váltás, kábeltévé szövetségek) • együttműködések (szolgáltatók, civil szervezetek, KHEM, GVH, NFH) • állásfoglalások (hangszerződés, roaming, hűség, garantált sávszélesség) • média-megjelenések (sajtó, tv, rádió, online) • előadások, roadshow, tájékoztató anyagok (11 féle) • sikeres beadványkezelés • Fogyasztói Tudatosság Program • Fogyaszt. Hatóság konferencia 2008 • EU érdeklődés, megkeresés 7

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… TANTUSZ • kereső / kalkulátor • fogyasztóknak • szolgáltatóknak •

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… TANTUSZ • kereső / kalkulátor • fogyasztóknak • szolgáltatóknak • független, pártatlan, semleges, ingyenes • 5 szolgáltatás (ma még) • >5 millió látogató • www. tantusz. nhh. hu 8

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… www. tantusz. nhh. hu 9

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… www. tantusz. nhh. hu 9

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szünetmentes ADSL-szolgáltató váltás Régi folyamat Új folyamat ÜGYFÉL 1 bonyolult

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szünetmentes ADSL-szolgáltató váltás Régi folyamat Új folyamat ÜGYFÉL 1 bonyolult lassú egykapus gyors Új szolgáltató 2 5 Nagykereskedelmi szolgáltató 44% sikertelen 30 -60 nap 10 akadálymentes 11 nap! 3 4 Régi szolgáltató

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Hűséggel vagy anélkül? Ajánlás kiadása – 2008. december (KHEM, GVH,

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Hűséggel vagy anélkül? Ajánlás kiadása – 2008. december (KHEM, GVH, NFH, NHH) • fogyasztók érdeke is! • kedvezmény fejében • korrekt tájékoztatás • legyen más alternatíva! (szolgáltató) • a szerződés kötelez (fogy. tud. !) • külön aláírás • automatikus „meghosszabbodás” ne legyen! 11

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Sávszélesség – Mennyi az annyi? garantált teljesített elvárt 512 Kbit/sec

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Sávszélesség – Mennyi az annyi? garantált teljesített elvárt 512 Kbit/sec ? sok panasz 8 Mbit/sec hirdetett Jelenség Vélemény 8 Mbit/sec • Reklámozás • A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz! • „Visszamigrálás” • Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben Megoldás 12 (229. Korm. rend. – 2008. december) • … szükség esetén további lépések

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szándékolatlan roaming 13

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Szándékolatlan roaming 13

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Fogyasztói Tudatosság Program 2008 -2011 • Ötletek kollektív értékelése (workshop)

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Fogyasztói Tudatosság Program 2008 -2011 • Ötletek kollektív értékelése (workshop) 72 ötlet • Ötletek priorizálása (fontosság, megvalósíthatós ág, egyetértés mértéke) • Ötletek logikai csoportokba való rendezése (NHH folyamat és piaci dimenziók alapján) 14 • Kidolgozott akciók egységes szerkezetbe rendezése • Akciók felelőshöz rendelése 8 akció • Akció dokumentációs template kialakítása • Akciók kidolgozása a felelős szervezeti egység által 1 FTP program terv • PIB és tanácsadók által történő véleményezése • Fogyasztó célokhoz való hozzájárulás ellenőrzése • Egységes programterv elkészítése

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Fogyaszt. Hatóság konferencia 15

A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Fogyaszt. Hatóság konferencia 15

KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok! HFJK@NHH. HU

KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok! [email protected] HU