TABLE OF CONTENTS 1 2 ERP 3 ERP
TABLE OF CONTENTS 1. 환경변화와 기업의 과제 2. ERP란 무엇인가? 3. ERP와 PI(Process Innovation) 4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 1 SAP 솔루션 4. 2 고객관계관리 (CRM: Customer Relationship Management) 4. 3 공급망관리 (SCM: Supply Chain Management) 4. 4 공급자관계관리 (SRM: Supplier Relationship Management) 4. 5 제품수명주기관리 (PLM: Product Lifecycle Management) 4. 6 전략적 기업경영 (SEM: Strategy Enterprise Management) 5. ERP의 효과적 도입방법 33
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 1. SAP 솔루션 my. SAP Business Suite Maintenance & Quality Purchase Order Management my. SAP SRM my. SAP ERP Financials Human Resources Corporate Services Operations Inventory & Production my. SAP SCM SAP Net. Weaver 34 Sales Order & Distribution Management my. SAP PLM my. SAP CRM
Cross-Industry Solutions l l l l l my. SAP Enterprise Portal my. SAP CRM my. SAP SCM my. SAP BI(BW, SEM) my. SAP Netweaver my. SAP SRM my. SAP PLM my. SAP HR my. SAP Financials my. SAP Mobile Business 36 my. SAP Public Sector my. SAP Higher Ed. & Research my. SAP Healthcare my. SAP Insurance Service Industries my. SAP Financial Service Prov. my. SAP Banking my. SAP Utilities my. SAP Telecommunications Consumer Industries my. SAP Service Providers my. SAP Media Process Industries my. SAP Retail my. SAP CP my. SAP Mining my. SAP Oil & Gas my. SAP Pharmaceuticals Discrete Industries my. SAP Mill Products my. SAP Chemicals my. SAP High Tech my. SAP E&C my. SAP Automotive Industry Solutions my. SAP Aerospace & Defense 4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 1. SAP 솔루션 (Industry Solution) Financial Public Services
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 1. SAP 솔루션 (Industry Solution) 솔루션 구성요소 약어 my. SAP CRM SAP Customer Relationship Management CRM 고객관계관리 my. SAP SCM SAP Advanced Planner and Optimizer APO 선진 계획 수립 및 최적화 솔루션 Enterprise Buyer BBP 기업 바이어 SAP Logistics Execution System LES 물류실행관리(창고관리, 운송관리, 무역관리) SAP Materials Management MM 구매/자재관리 SAP Production Planning PP 생산계획관리 SAP Sales and Distribution SD 판매 및 유통관리 SAP Business Information Warehouse BW 비즈니스 인포메이션 웨어하우스 솔루션 SAP Strategic Enterprise Management SEM 전략적 기업 경영 my. SAP SRM Enterprise Buyer Professional Edition EBP 기업 바이어 (전문가용) my. SAP PLM SAP Project System PS 프로젝트관리 SAP Plant Maintenance PM 시설/설비관리 SAP Document Management System DMS SAP Quality Management QM 품질관리 my. SAP HR SAP Human Resources HR 인적자원관리 my. SAP Financials SAP Financial Accounting FI 재무회계(결산, 예산, 고정자산, 채권/채무) SAP Controlling CO 관리회계(수익성분석회계, 원가중심점회계, 손익중심점회계) SAP Treasury TR 자금관리(현금관리, 자금운용, 위험관리) my. SAP BI/SEM 37 내용 문서관리시스템
솔루션 anagement) 는 M 하 ip 공 h 제 s n o 가 ti P ela ER : Customer R M R (C 리 관 지 및 제품향상 통 4. 2. 고객 관계 의 함 결 품 제 명주기 관리, , 관리자들에 수 가 e 석 의 ic 분 청 v , r 요 e 원 S 임 요 클레 전담 CRM 핵심기능 지원은 물론, 에게 서비스나 의 직 존 조 기 원. 지 다 객 합니 ervice는 고 cation을 제공 li p p A d Customer S e s a nowledge B 제공합니다. 를 요청을 위한 k 보 정 한 용 하고 유 게까지 광범위 s s e c o r P e c i v Ser Telephone E-Mail Receive Request Log Support Request Knowledge Search Escalate Knowledge Search Web Assign Owner Diagnose Problem Resolved Quality Collection 54 Closure Defect Reported Defect Resolved Knowledge Base Mgt
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 2. 고객 관계 관리 (CRM : Customer Relationship Management) CRM Capability CRM의 핵심 역량은 크게 customer insight, customer offers, customer interactions, enterprise integration 및 high performing organization으로 나눌 수 있다. Customer Equity “고객관리의 가치와 기업의 미래 성장에 대한 고객 기여도” Customer Insight “고객자신보다 고객에 대해 더 잘 알 것. ” Customer Offers “기업이 고객에게 주고자 하 는 것이 아닌 고객이 기업 에게 원하는 것을 제공할 것. ” Enterprise Integration “부문간 연계” 55 Customer Interactions “고객 각자의 경험을 항상 개인화 할 것. ” High Performing Organisation “기능을 최대한 살릴 것”
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 2. 고객 관계 관리 (CRM : Customer Relationship Management) CRM 운영 모델은 Strategy, Knowledge, Process/Organization, Solution Technology 의 네 단계로 구성되 어 있다. Strategy 고객 전략 고객 Insight (고객 이해, 고객 식별) Sales 마케팅 e. CRM 56 Process/ Organization Service DB Technology SFA Knowledge 콜센터 Solution Technology
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 2. 고객 관계 관리 (CRM : Customer Relationship Management) CRM 구현의 단계별 접근 CRM 구현의 첫번째 단계는 CRM 전략을 수립하고 이를 지원하는 전사적인 관점의 프로세스, 조직 및 기술 Blueprint를 개발함과 아울러, 이를 구현할 정보 시스템에 대한 검토가 이루어져야 한다. Managing Journey. Management Program. Management Project. Management Planning Strategic Direction Business Diagnosis Delivering Operating Strategy Business Architecture Capability Analysis Capability Release Design Capability Release Buildand Test Deployment CRM Extensions to BI Methodology Operating Business Diagnosis Service. Operations Ó Strategic Direction Operation Strategy Business Architecture Test CRM 전략 수립 주요 산출물 CRM 동향 및 Best Practices 현재 고객 분석 및 CRM 전략 CRM 프로세스 및 조직 Blueprint 개발 CRM 기능 및 기술 요건 정의 및 구현 계획 수립 CRM 프로세스 및 조직 분석 CRM 기능 및 기술 요건 CRM 프로세스 및 조직 설계 CRM 데이터 요건 CRM 전략 패키지 정보, 선정된 패키지 CRM 상세 구현 계획 57
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 2. 고객 관계 관리 (CRM : Customer Relationship Management) CRM 시스템 정의 전략 수립 기능/ 기술 요건 정의 프로세스 및 조직 개발 CRM 기술 아키텍쳐는 고객 접점으로부터 CRM 시스템과 back-end 시스템까지 통합된 어플리케이션 아키텍쳐에 기반한다. 고객접점 Back End System (Analytical CRM) CRM System (Operational CRM) 고객 서비스 n 정보관리 지점 콜센터 Billing System Sales …. . System 영업 n 판매기회 포착 n Sales configurator CRM Information 마케팅 분석 n 캠페인 준비 Interface Integration Layer customer Channel Integration Layer 통합된 고객채널 Loan System Batch & Online Interface Data Mining Product Sales Finance Debt Collection Hardware Loan Approval System ………. 콜센터 지원 Batch Interface 인터넷 사이버 마케팅 Integrated CRM System 64 Data Mart Data Warehouse
4. ERP가 제공하는 솔루션 4. 2. 고객 관계 관리 (CRM : Customer Relationship Management) CRM 구현의 단계별 접근 - Delivering CRM 구현의 두번째 단계는 CRM 상세 구현 계획에 따라 향후 CRM 전략과 프로세스, 조직, 기술의 To-Be Blueprint 의 방향에 부합하는 CRM 정보 시스템을 구현하는 것이다. Managing Journey. Management Program. Management Project. Management Planning Strategic Direction Business Diagnosis Delivering Operating Strategy Business Architecture Capability Analysis Capability Release Design Capability Release Buildand Test Deployment CRM Extensions to BI Methodology Service. Operations Operating Ó Capability Analysis Capability Release Design CRM 시스템 설계 및 개발 주요 산출물 Capability Release Build and Test Build & Test Deployment CRM 시스템 테스트 및 적용 어플리케이션, 인터페이스, 테스트 된 시스템 기술환경 설계 및 개발 준비된 Site 조직 Approach 및 Role 설계 교육된 사용자 교육계획 변환된 Data 시스템 이전/적용 계획 Post-conversion support 지원 70
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