TAAK 5 B HET LANDSCHAP VAN SCRM SOFTWARE

TAAK 5 B: HET LANDSCHAP VAN (S)CRM SOFTWARE Sarah Vanoverbeke 3 MAS

INHOUDSTAFEL Doelstelling App 1: Microsoft Dynamics CRM App 2: Zoho CRM App 3: SAP App 4: Salesforce App 5: Sugar. CRM App 6: Sprout. Social Bronnen

DOELSTELLING Zicht krijgen op belangrijkste (S)CRM apps O. b. v. infografiek & informatie internet

MICROSOFT DYNAMICS CRM Positief � Veiliger in de cloud � Snelle implementatie online geen vereisten � Flexibele betalingsmogelijkheden � Gratis proefperiode (30 dagen) � Ondersteuning door hulpprogramma’s verhoogt gebruiksvriendelijkheid � Uitgebreide service Verkoop Klantenservice Marketing Uitgebreide CRM

MICROSOFT DYNAMICS CRM Positief � Overal beschikbaar � Teamgericht (info delen tussen teams) � Betrouwbaar en veilig � Minder onderhoud/ beheer � Volwaardig intranet � Minder IT kosten � Mogelijk om op elk moment alle klant- en productinformatie te raadplegen (up to date!) � Integratie mogelijk met Salesforce & Intuit � Beschikbaar in 41 talen = wereldwijd gekend

MICROSOFT DYNAMICS CRM Positief (specifiek) � Meer zicht op opportuniteiten bij bestaande klanten � Automatische routeplanner zorgt dat geen enkele klant vergeten wordt � Bezoekrapporten worden automatisch omgezet in acties

MICROSOFT DYNAMICS CRM Negatief � Complex � Eerder voor grote bedrijven � Populariteit: medium � Niet mogelijk op smartphone � Werkt het best op Internet Explorer wat met andere browsers?

MICROSOFT DYNAMICS CRM Voorbeelden gebruikers � AS Adventure � DL Chemicals � Lotus Bakeries �…

ZOHO CRM Positief � Professioneel CRM systeem � Ook voor kleinere bedrijven geen hardware investering vereist � Betaalbaar staat bekend als goedkoop! Eerste drie gebruikers gratis Bedrijfsversie: € 25 per maand � Geen duur onderhoudscontract enkel voor gebruik betalen

ZOHO CRM Positief � Vergemakkelijkt bedrijfsprocessen Sales/ marketing/ relatiebeheer Automatisering taken Verbeteren van workflow Up to date overzicht van verkoopkansen Overzicht potentiële, bestaande klanten en contactpersonen Klachtenbeheer: klachten centraal behandelen en afwerken Leads worden vanaf website rechtstreeks naar systeem doorgesluisd Mail kan geïntegreerd worden overzicht per contactpersoon � Zie filmpje: https: //www. youtube. com/watch? v=PQUibcl. X-x 0

ZOHO CRM Positief � Gebruiksvriendelijke functionaliteit � Flexibel per organisatie � Betrouwbaar � Via internet en mobiel altijd klantengegevens beschikbaar � Mogelijkheid tot integratie met Google Apps & Intuit � Veel gebruikers

ZOHO CRM Negatief � Nieuw op de markt Bevat misschien nog kinderziektes? Nog niet voldoende uitgewerkt � Geen controlesysteem ingebouwd (bv. telefoonnummers) � Stelt geen prioriteiten � Integratie is moeilijk geen API ter beschikking samensmelting met bestaande bedrijfssystemen is dus onmogelijk � Geen onderscheid toekomstige & lopende activiteiten � Service kan niet tippen aan concurrentie !

SAP (CRM ON DEMAND) Positief � Zeer uitgebreid/ compleet systeem � Alle soorten organisaties (klein tot groot) � Gepersonaliseerd - flexibel � Bestaat sinds 1972 veel expertise + zeer goede reputatie � Betrouwbaar � Wereldwijd veel gebruikers � Beschikt over API integratie met bestaand bedrijfssysteem mogelijk � Compatibel met andere SAP systemen (bv. ERP) � Keuze: cloud - offline � Beschikbaar op smartphone

SAP (CRM ON DEMAND) Positief (specifiek) � Tijd besparen gegevensinvoer � Datakwaliteit verbeteren � Controlesysteem bv. dubbele invoer onmogelijk � Altijd beschikking over actuele data � Lagere mailretours

SAP (CRM ON DEMAND) Negatief � Relatief hoge prijs (staat erom bekend) � Zeer complex gebruiksvriendelijkheid? � Geen integratie mogelijk met Google Apps, Salesforce & Intuit � Voertaal = Engels

SALESFORCE Positief � Wereldleider CRM sterk merk (reeds veel bewezen) � Veel expertise professioneel � Veel gebruikers (hoge populariteit) � Snel � Simpel gebruiksvriendelijk � Zeer goede service � Betrouwbaar � Flexibel ‘on demand’ � Zie filmpje: https: //www. youtube. com/watch? v=Bwa. Zwm 2 d. TCA

SALESFORCE Positief � Alle soorten organisaties (klein tot groot) � Beschikbaar op smartphone � Stimuleert teamwork over hele organisatie � Online: geen software of hardware nodig � Beschikt over API integratie met eigen bedrijfssysteem mogelijk � E-mail integratie mogelijk � Veel gebruik van sociale media � Mogelijkheid tot integratie met Google apps & Intuit

SALESFORCE Negatief � Wordt ervaren als redelijk duur € 135 per gebruiker per maand

SUGAR CRM Positief � Veel gebruikers � Zeer goede reputatie � Professioneel � Betrouwbaar (in de cloud) � Goede prijsstelling budgettair interessant � Eenvoudig te installeren � Goede dienstverlening/ service � Veel mogelijkheden compleet � Tijdsbesparing meer tijd voor klanten

SUGARCRM Positief Filmpje: https: //www. youtube. com/watch? v=aoxcn. And. CWg#t=281

SUGARCRM Positief � Beschikt over API integratie met eigen bedrijfssysteem mogelijk � Integratie met Google Apps � Integratie met ERP systeem � Integratie met social media � Beschikbaar op smartphone

SUGARCRM Negatief � Gebrek aan rapportage (!) � Geen integratie mogelijk met Intuit

SPROUTSOCIAL Positief � Focus op social media ! Zelfs integratie met Linked. In � Gebruiksvriendelijk veel ondersteuning � Zeer goede prijsstelling Standaard: $ 39 per gebruiker per maand Gratis proefperiode (30 dagen) � Betrouwbaar � Mogelijkheid tot maken van allerhande analyses � Bevordert teamwork binnen organisatie

SPROUTSOCIAL Positief � Integratie mogelijk met Google Apps � Beschikbaar op smartphone

SPROUTSOCIAL Positief � Filmpje: https: //www. youtube. com/watch? v=hipqrli. BNDs

SPROUTSOCIAL Negatief � Bestaat nog niet zolang (2004) nog niet zoveel gebruikers � Geen integratie mogelijk met Salesforce & Intuit � Beschikt niet over een API � Voertaal = Engels

BRONNEN Microsoft Dynamics CRM � http: //www. getapp. com/microsoft-dynamics-crm-online- application � http: //www. microsoft. com/nl-be/cases/default. aspx ZOHO CRM � http: //webwereld. nl/algemeen/50148 -test-zoho-crm-is- goedkoop--in-prijs-en-functionaliteit � http: //www. getapp. com/zoho-crm-application

BRONNEN SAP � http: //www. getapp. com/sap-crm-on-demand-application � http: //www. sap. com/pc/bp/customer-relationship- management. html � http: //global. sap. com/belgie/campaigns/2013_04_erp/cr m-bi-hrm-crm-voordelen. epx � http: //www. companyinfo. nl/extradiensten/CRM_Company. Connector. php

BRONNEN Salesforce � http: //www. getapp. com/salesforce-application � http: //www. customertalk. nl/nieuws/id 6750 - salesforcecom-leidt-sales-force-automation-magicquadrant. html � http: //www. salesforce. com/nl/ Sugar. CRM � http: //www. getapp. com/sugarcrm-application-1 � https: //www. brixcrm. nl/sugarcrm � http: //www. sugarcrm. com/ � http: //ecm 2. nl/crm

BRONNEN Sprout. Social � http: //www. getapp. com/sproutsocial-application � http: //www. cloudtools. nl/saas-samenwerken/review- sprout-social-media-dashboard-voor-teams/ � http: //sproutsocial. com/about

BEDANKT VOOR UW AANDACHT!