T C GMRK VE TCARET BAKANLII Tketicinin Korunmas

T. C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ Erdem BİÇER Gümrük ve Ticaret Uzmanı

DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETLERİ SÖZLEŞMELERİ 2

3

Devre Tatil Sözleşmelerine İlişkin Tüketicileri Yaşadığı Sorunlar 1 - Sonradan teslimli olarak satışı yapılan tatil amaçlı taşınmazların teslimatının hiç yapılmaması ya da geç yapılması, 2 - Reklam ve ilanlarda ya da sözleşmede belirtilen vaatlerin yerine getirilmemesi, 3 - Tüketicilerin cayma haklarının kullandırılmaması, 4

Devre Tatil Sözleşmelerine İlişkin Tüketicileri Yaşadığı Sorunlar 4 - Cayma veya dönme hakkının kullanılması neticesinde para iadelerinin geç yapılması, hiç yapılmaması veya kesinti yapılarak yapılması, 5 - Tüketicilerden sözleşmede yer verilmeyen ilave ödemelerin talep edilmesi (ara ödemeler, teslimde ekstra ödemeler, vergilerin fiyata dahil edilmemesi vb. ), 5

Devre tatil sözleşmesi, Bir yıldan uzun süre için kurulan ve tüketiciye bu süre zarfında birden fazla dönem için bir veya daha fazla sayıda gecelik konaklama imkânı veren sözleşmelerdir. 6

Devre Tatil Kapsamında Değerlendirilen Sözleşmeler Devre Tatil Sözleşmeleri Ayni Hakka Dayanan Devre Mülk Satış Sözleşmesi Hisseli Gayrimenkul Satış Sözleşmesi Şahsi Hakka Dayanan Diğer (Dönem Mülk, Paylı Mülkiyet vs. ) Devre Tatil Sözleşmesi 7

Tüketici Hakem Heyetleri Nezdinde Gündeme Gelebilecek Konular • Uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetinin Görev alanında olup olmadığı Ø Toplam uyuşmazlık bedeli – Sözleşme bedeli • Cayma Hakkının Kullanılması Ø Cayma hakkı süresi ve eksik bilgilendirme halinde sürenin uzaması Ø Sözleşmeden cayma hakkının dönme hakkından farkı • Cayma veya Dönme Hakkının Kullanılması Durumunda Kıymetli Evrakın Akıbeti Ø Nama Yazılı – Emre Yazılı 8

PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ 9

Paket Tur sözleşmelerine ilişkin tüketicilerin yaşadığı sorunlar Ø Paket tur düzenleyicisi veya aracısının sözleşmedeki taahhütlerini tamamen veya kısmen yerine getirmemesi, Ø Paket tur iptali sonrası iade edilmesi gereken tur ücretin kanunda öngörülen süreden daha geç sürede iade edilmesi, Ø Paket tur sözleşmesinde belirtilen otellerin taahhüt edilenden farklı olması ve konfor ve hijyen şartları bakımından kötü olması, Ø Sözleşme kurulmadan önce bilgilendirme amaçlı broşür verilmemesi, Ø Katılımcıya düzenlenen sözleşmenin bir örneğinin verilmemesi, Ø Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değiştirilmesine rağmen katılımcı seçimlik haklarından yararlandırılmaması, Ø Paket tur firmasının vize işlemleri ile ilgili taahhütlerini tam olarak yerine getirmemesi, Ø Sözleşmenin feshi hükümlerine aykırı davranılması 10

Paket Tur sözleşmelerine ilişkin tüketicilerin yaşadığı sorunlar Paket Tur Sözleşmesi Konaklama Sözleşmesi 11

Tüketici Hakem Heyetleri Nezdinde Gündeme Gelebilecek Konular Paket Tur Sözleşmesi Nedir? PAKET TUR Başka turizm hizmetleri ULAŞTIRMA KONAKLAMA BAŞKA TURİZM HİZMETLERİ Ulaştırma ve konaklama hizmetlerine bağlı olmayan araç kiralanması, kültürel, tarihi veya turistik yerlerin gezdirilmesi, gösteri, konser veya spor faaliyetlerinin düzenlenmesi veya izlettirilmesi ya da rehberlik hizmetlerini ifade eder. 12

Tüketici Hakem Heyetleri Nezdinde Gündeme Gelebilecek Konular • Paket tur sözleşmesinin başlamadan iptali ve eksik ifası • Paket tur sözleşmesinin feshi Paket Turun Başlamasına 30 günden daha az kala Kesinti Miktarı Paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti 30 günden daha az kala (Mücbir Ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan sebep hali) masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller 30 günden daha fazla kala Ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar 13

Tüketici Hakem Heyetleri Nezdinde Gündeme Gelebilecek Konular • 6502 sayılı Kanun’un İstinası: Paket Tura Katılan Herkes Tüketicidir • Boşa harcanan zamanın tazmini 14

Tüketici Hakem Heyetleri Nezdinde Gündeme Gelebilecek Konular • Booking. com bir seyahat acentesi midir? • Booking. com üzerinden yapılan rezervasyonlarda sorumlu kimdir? 15

TEŞEKKÜRLER… Erdem BİÇER E. Bicer@gtb. gov. tr 0312 449 44 88 16