Systemy obsugi klienta w energetyce Kiedy IT pomaga

Systemy obsługi klienta w energetyce Kiedy IT pomaga, a kiedy przeszkadza w biznesie? III

Działamy na takim rynku, który jeszcze nie jest rynkiem Aleksander Wilski, Enea Poznań Wniosek: Przygotuj się. Póki jeszcze masz czas…

Kiedy coś się dzieje, to klient znajdzie każdy numer, żeby skontaktować się z firmą. . . Grzegorz Przywara, Stoen Warszawa Wniosek: Pytanie: Klienci oczekują sposobów obsługi Czy klienci będą nowych dzwonić?

Tam gdzie nie tworzy się barier i gdzie odpowiada się na potrzeby klientów, tam usługa się sprawdza. Wojciech Glapa, Gallup Polska / Vattenfall (GZE) Gliwice Wniosek: Pytanie: Twórzsprawy usługi dla klientów. Pomyśl o outsourcingu. Jakie załatwiać przez telefon lub internet?

Zamówiliśmy w specjalistycznej firmie badania fokusowe oczekiwań naszych klientów. Jan Będkowski, ŁZE Łódź Wniosek: Pytanie: Poznajoczekują oczekiwania klientów i dostosuj się do nich Czego klienci?

Zamknęliśmy się w lesie na kilka dni. Dowozili nam tylko jedzenie. A my siedzieliśmy i opisywaliśmy procedury: jak to wszystko ma działać. . . Jan Będkowski, ŁZE Łódź Wniosek: Pytanie: Opracuj procedury obsługi klienta i postępowania w firmie Jak przygotować procedury obsługi klienta?

Call center jest jak lustro: widać w nim od razu jak działa cała firma. . . Grzegorz Przywara, Stoen Warszawa Pytanie: Wniosek: Czy procedury rzeczywiście takiefirmie. ważne? Obsługa klientasą odbywa się w całej Przygotuj ją do tego.

Musiałem mieć możliwość wejścia do Prezesa i proponowania szybkich zmian. Często drastycznych, ale koniecznych. Jan Będkowski, ŁZE Łódź Wniosek: Pytanie: Nie poprawiaj, automatyzuj złych procesów. Zmieniaj je. Jak skutecznie wprowadzać nowe procedury obsługi?

Tak jak wszystkie projekty w firmie, tak i call center wdrażamy zgodnie z metodyką zarządzania projektami obowiązującą w ZE Toruń Tomasz Wójcik, Energa - ZE Toruń Wniosek: Pytanie: Pracuj Wyznaczaj standardy i trzymaj się ich. Czy są według sposobystandardów. na „bezbolesne” wdrożenie?

Przy złej rekrutacji wewnętrznej do call center mogą trafiać najgorsi pracownicy. To błąd! W obsłudze klienta trzeba zatrudniać najlepszych! Krzysztof Rychlik, Energa - ZE Płock Wniosek: Pytanie: Zadbajzatrudnić o ludzi. To oni decydują Kogo w call center? o sukcesie.

Każdy z naszych agentów call center otrzymał 300 -350 godzin szkoleń w pierwszych 2 latach pracy. Celina Przybylska, Energa - ZE Płock Wniosek: Pytanie: Zadbaj o dobór, wewnętrzna szkolenie i utrzymanie pracowników. Czy rekrutacja nigdy się nie udaje?

Wybraliśmy jeden rejon do pilotowego wdrożenia call center Roman Lenard, Energa - RE Rypin Wniosek: Pytanie: Prowadź Testuj. sprawdzone rozwiązania. Od czegopróby. zacząć? Skąd. Upowszechniaj brać doświadczenia?

Cały ten złom, który stoi w serwerowni, to ma po prostu działać. . . Jan Będkowski, ŁZE Łódź Wniosek: Pytanie: System jest. IT? do Jakie wspomagania obsługi, wybrać? a nie do zastępowania jej. Jaka jest. ITrola oprogramowanie Jakie serwery? . . .

Poznań Toruń Płock Łódź Co wynika z doświadczeń? Warszawa

Klienci Firma Ludzie IT Praktyka wdrażania systemów obsługi klienta w branży energetycznej RAPORT Lipiec

Klienci Firma Ludzie IT Klienci Przygotuj się. Póki jeszcze masz czas… Klienci oczekują nowych sposobów obsługi. Poznaj oczekiwania klientów i dostosuj się do nich. Twórz usługi dla klientów. 16 Copyright © Siemens 2006

Klienci Firma Ludzie IT Firma Pomyśl o outsourcingu. Opracuj procedury obsługi klienta i postępowania w firmie. Obsługa klienta odbywa się w całej firmie. Przygotuj ją do tego. Nie poprawiaj. Nie automatyzuj złych procesów. Zmieniaj je. Pracuj według standardów. Wyznaczaj standardy i trzymaj się ich. Prowadź próby. Testuj. Upowszechniaj sprawdzone rozwiązania. 17 Copyright © Siemens 2006

Klienci Firma Ludzie IT Ludzie Zadbaj o ludzi. To oni decydują o sukcesie. Zadbaj

Klienci Firma Ludzie IT IT System IT jest do wspomagania obsługi, a nie do

Powodzenie projektu obsługi klienta Najpierw klienci, potem firma Najpierw ludzie, potem IT 20 Copyright

Krzysztof Żmujdzin, ZE Płock Krzysztof Rychlik, ZE Płock Celina Przybylska, ZE Płock Wojciech Glapa, GZE Gliwice Aleksander Wilski, Enea Poznań Michał Szymczak, Enea Poznań Jan Będkowski, ŁZE Łódź Grzegorz Przywara, Stoen Warszawa Zdzisław Kalinowski, Stoen Warszawa Tomasz Wójcik, ZE Toruń Roman Lenard, ZE Toruń Paweł Niedzielski Adam Gabrysiak Marcin Piwoński Wojciech Murzyn