Systemische Organisationsberatung Jacqueline Wulf Alice Fromme Nicole Klawitter

Systemische Organisationsberatung Jacqueline Wulf Alice Fromme Nicole Klawitter Karina Rabe Katharina Kiffe Julia Zink Claudia Kretschmer 21. 12. 2006 29. 01. 2007

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 2

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 3

Systembegriff Was ist eine systemische Organisationsberatung? 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 4

Systembegriff 29. 01. 2007 o Gegenstand dieser Beratung sind Veränderungsprozesse in Organisationen. o Das Zusammenwirken verschiedener Elemente in einem System wird berücksichtigt. o Wechselwirkungen und gegenseitige Beeinflussungen werden beschrieben. o Es wird davon ausgegangen, dass jedes Element die Bedingung aller anderen mitbestimmt. Systemische Organisationsberatung 5

Merkmale sozialer Systeme 1. Personen sind Elemente eines sozialen Systems 2. Subjektive Deutungen 3. Regeln sozialer Systeme Alles muss ich dem erklären Immer nett sein Vorgesetzter 29. 01. 2007 Der hat selbst keine Ahnung Mitarbeiter Systemische Organisationsberatung 6

Merkmale sozialer Systeme 4. Interaktionsstrukturen in sozialen Systemen • Unterschiedlich wechselseitige Deutungen 5. Systemumwelt Kritik • Materielle Umwelt • Personen und Sozialsysteme von außerhalb 6. Entwicklung sozialer Systeme • Vorgesetzter Mitarbeiter Verändern sich im Laufe der Zeit Demotivation 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 7

Das soziale System ¡ des Vorgesetzten und des Mitarbeiters Vorgesetzter Mitarbeiter Systemumwelt Kritik Demotivation Zukunft 29. 01. 2007 Vergangenheit Systemische Organisationsberatung 8

Problemlösung aus systemischer Sicht ¡ Grundannahmen: ¡ ¡ ¡ Ansatzpunkte zur Problemlösung aus systemischer Sicht: ¡ ¡ ¡ 29. 01. 2007 Das Verhalten des Einzelnen ist vom sozialen System beeinflusst. Trotzdem kann jeder Einzelne die Entwicklung des sozialen Systems beeinflussen. Personen des sozialen Systems Subjektiven Deutungen Sozialen Regeln Interaktionsstrukturen Systemumwelt Zukünftigen Entwicklungsrichtung Systemische Organisationsberatung 9

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 10

7 Grundelemente = Aufgaben & Haltungen des Beraters im Prozess 1. Kontextanalyse 2. Anerkennung gefundener Problemlösungen 3. Veränderungsprozess als Dialog 4. Selbstreferenz 5. Selbstwert & Kongruenz 6. Wandlung & Entwicklung 7. Selbstorganisation 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 11

1. Kontextanalyse = Beschreibung des Transaktionsfeldes ¡ Kontextfaktoren: l l l ¡ Bedingungen, Strukturen & Personen Harte & weiche Umfelddaten Subjektive Strukturmerkmale Ausschlaggebend: l l Anzahl der Faktoren Interdependenz der Faktoren Alle relevanten Kontextparameter einbeziehen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 12

2. Anerkennung bereits gefundener Problemlösungen ¡ Lösungen der Vergangenheit = mögliche und sinnvolle Strategien Folgen… … wenn nicht anerkannt: • • … wenn anerkannt: Geringschätzung • Motivation • Verlust von Lösungen Erfahrungswissen Wertschätzung Motivation Gefundene Lösungen herausarbeiten 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 13

3. Veränderungsprozess als Dialog ¡ Gemeinsame Suche l l ¡ Fragen & Antworten Blockierungen = Information Lerngemeinschaft l Ideen Prozessverlauf Ergebnis Meinung des Gegenübers erfragen (Grundtechnik jeder Beratung) 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 14

4. Selbstreferenz = Distanzhaltung zu sich selbst ¡ Aufgabe des Beraters: Selbstbeobachtung Rückbezüglichkeit von Transaktionen = Auswirkungen von Handeln & Denken! subjektiv ≠ wahr l Eigenes Denken & Handeln einbeziehen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 15

5. Wandlung & Entwicklung = Grundsätze des Beraters ¡ Veränderungen… l l ¡ … im Beratungsprozess … im Transaktionsfeld Zielorientierung: l Wandlung & Entwicklung brauchen Ziele immer wieder erfragen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 16

6. Selbstwert & Kongruenz ¡ Positives Selbstwertgefühl ist wichtig l l ¡ Erhöhte Handlungsbereitschaft Risikobereitschaft Offenheit Problemlösungskompetenz Wenn nicht vorhanden Lob durch Berater! Wertschätzungen formulieren 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 17

7. Selbstorganisation ¡ Kunde: l ¡ Bekommt Impulse vom Berater Selbständigkeit & Lernen Berater: l l Selbstorganisationsprozess überwachen & begleiten Keine Instruktion von außen Schwerste Aufgabe für einen Berater! Verantwortung für das Vorgehen übergeben 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 18

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 19

Beratungsbedarf ¡ ¡ Komplexität von Problemen Subjektivität der Wahrnehmung Eingeschränkter Wissens- und Entscheidungsspielraum in sozialen Systemen Eingeschränkte Problemlösekompetenz beratende Unterstützung 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 20

Prozessberatung ¡ ¡ Organisierte Hilfe für Entscheidungsprozesse Keine Vorgabe der Lösung von Außen Beteiligte sollen in die Lage versetzt werden, selbstständig für sich passende Lösungen zu entwickeln Begleitung und Unterstützung durch den Berater Erkenntnisprozess beim Kunden 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 21

Prozessberatung Ziel: ¡ Erweiterung der Wissens- und Handlungskompetenz des Kunden ¡ 29. 01. 2007 Generierung neuer Informationen, Perspektiven und Erkenntnisse über das Systemische Organisationsberatung 22

Zielgerichtete Kommunikation Selbstreflexion Selbstaufklärung Systemische Beratung zielt ab auf: Veränderung subjektiver Deutungen Veränderung gewohnter Handlungsmuster Hilfe zur Selbsthilfe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 23

Kommunikation Fragen Erschließung der Welt des Kunden Kunde sieht Zusammenhänge klarer 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 24

Expertenberatung ¡ ¡ Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag Mentoring Mögliche Probleme: ¡ Keine klare Diagnose des Problems durch den Kunden ¡ Nebenwirkungen treten durch Beratung auf ¡ Komplexe Probleme nicht beschreibbar 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 25

Systemische Organisationsberatung Kompetenz des Kunden > Kompetenz des externen Beraters Expertenberatung Prozessberatung 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 26

Expertenberater - Prozessberater Ein Expertenberater… Ein Prozessberater… definiert die Aufgaben im Kundenauftrag selbst. hilft dem Kunden, die Aufgaben zu erkennen und zu definieren. macht spezifische, kausale Vorschläge. befähigt den Kunden, vernetzte und systemische Lösungen zu finden. verhält sich „objektiv“ distanziert und ist rein sachlich orientiert. interessiert sich hauptsächlich für fachliche Problemlösung. unterstützt den Kunden bei der Entwicklung von Lösungen und zwar innerhalb des Kundensystems. die ist persönlich engagiert und am Erfolg des Prozesses interessiert. präsentiert und interpretiert die interessiert sich für Menschen und Ergebnisse seiner Untersuchung selbst. ihre Fähigkeit, Probleme selbst zu erkennen und zu lösen; Beratung als Hilfe zur Selbsthilfe. macht sich unentbehrlich. 29. 01. 2007 macht sich entbehrlich. Systemische Organisationsberatung 27

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 28

Gruppenaufgabe Prozessberatung Beteiligte sollen in die Lage versetzt werden, selbstständig für sich passende Lösungen zu entwickeln Expertenberatung: Kunde delegiert Problem an Berater und erwartet Lösungsvorschlag 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 29

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 30

Phasen Systemischer Organisationsberatung Phase 1: Orientierungsphase Phase 2: Klärungsphase Phase 3: Veränderungsphase Phase 4: Abschlussphase 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 31

Orientierungsphase Welche Aspekte werden in der Orientierungsphase angesprochen? 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 32

Orientierungsphase Ziel: klare, gemeinsame Definition der Situation als Beratung ¡ ¡ im Rahmen eines Orientierungsgesprächs zu Beginn des Beratungsgesprächs im Rahmen anderer Beziehungen als Prozess- oder Expertenberatung 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 33

Orientierungsphase Beziehungsebene Beziehung ¡ ¡ ¡ 29. 01. 2007 Aufbau positiver Einstellung zum Gesprächspartner Äußeres Umfeld Warming-up-Phase Verbales Verhalten Nonverbales Verhalten Systemische Organisationsberatung 34

Orientierungsphase Inhaltsebene festlegen 29. 01. 2007 Thema & Ziel ¡ Thema und Ziel von außen vorgegeben ¡ Thema wird vom Klienten frei gewählt ¡ Berater wählt Thema Systemische Organisationsberatung 35

Orientierungsphase Ergebnis: Kontrakte zwischen Klient & Berater über…. . . Definition. . . Thema & Ziel. . . Randbedingungen Bedingungen: ¡ Eindeutigkeit ¡ Zustimmung durch Klienten ¡ Zustimmung durch Berater 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 36

Orientierungsphase 2 Subsysteme: Beratersystem Klientensystem Systemgrenze muss gewahrt werden! „ins System fallen“: ¡ Berater ist von dem Problem selbst betroffen ¡ Wirklichkeit des Klientensystems wird übernommen ¡ Koalition mit Teil des Klientensystems 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 37

Klärungsphase Welche Aspekte müssen thematisiert werden? Welche Themen müssen „geklärt“ werden? 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 38

Klärungsphase 29. 01. 2007 ¡ Problemstellung Worin sieht der Klient das Problem? ¡ Ziele Was soll erreicht werden? ¡ Bisherige Maßnahmen Was ist bisher unternommen worden? Systemische Organisationsberatung 39

Klärungsphase ¡ ¡ 29. 01. 2007 Beginn des eigentlichen Beratungsprozesses Schwerpunkt auf Prozessberatung Fokus auf dem Prozess und dem Klienten, nicht auf der Sache 2 Abschnitte: l Subjektive Sichtweise des Klienten l Klärung der Problemsituation Systemische Organisationsberatung 40

Klärungsphase ¡ ¡ Klient schildert frei seine Perspektive „Von der Seele reden“ Bedingungsfreies Akzeptieren ! ¡ 29. 01. 2007 Aufgaben des Beraters l Keine Bewertung l Passives Zuhören/ Aufmerksamkeitsreaktionen l Sorgfältige Beobachtung/Beachtung des Klienten Systemische Organisationsberatung 41

Klärungsphase Klientensichtweise ¡ Subjektiv ¡ Sehr eingeschränkt ¡ Gebunden an rigide psychische Strukturen Tilgung von Informationen über: ¡ externe Prozesse ¡ interne Prozesse 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 42

Klärungsphase Fokussieren Klient soll für das Problem eine konkrete Situation schildern Meta-Modell-Fragen Fragetechniken bezüglich externer & interner Prozesse Widerspiegeln Berater versucht Tilgung von sich auszufüllen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 43

Veränderungsphase Entwicklung & Diskussion neuer Lösungen 2 Abschnitte: l Sammlung neuer Lösungsmöglichkeiten l Bewertung neuer Lösungsmöglichkeiten 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 44

Veränderungsphase Sammlung =Brainstorming ¡ ¡ Klient selbst Anregungen des Beraters 29. 01. 2007 Bewertung ►Prozessberatung ¡ ¡ Nicht von außen Oft intuitiv Systemische Organisationsberatung 45

Abschlussphase Ziel l l 29. 01. 2007 Lösungsmöglichkeiten Konkretisiert Umsetzbar Durchführung nachvollziehbar Für den Klienten ausreichend Systemische Organisationsberatung 46

Abschlussphase Kontrakt des Klienten mit sich selbst Kontrakt zwischen Klient & Berater Kontrakt über Abschluss der Beratung 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 47

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 48

Zielsetzung systemischer Beratung Verbesserung der Entscheidungsund Handlungsspielräume des Kunden bzw. des Kundensystems Befähigung zur selbständigen Bewältigung der Herausforderungen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 49

Anforderungen An den Berater: ¡ Aktivieren durch Fragen ¡ Haltung von Neutralität und Neugier An seine Vorgehensweise: ¡ Hypothesenbildung ¡ Lösungsorientiertes Vorgehen ¡ Strukturieren 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 50

Aktivieren durch Fragen Kontakt machen Alternative Sichtweisen kreieren . . . Daten sammeln Fragen Erfragen und Infragestellen der Wirklichkeitskonstruktionen Wie schaffe ich es, mit meinen Fragen eine Veränderung bei meinem Gesprächspartner in Gang zu setzen? 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 51

Neutralität und Neugier TO DO ¡ Grundhaltung von Allparteilichkeit und Neugier ¡ Leistungen jedes Mitglieds eines Systems anerkennen ¡ Bereitschaft, jedes Neue und Fremde kennenzulernen 29. 01. 2007 NOT TO DO ¡ Bewerten ¡ Frühzeitige Stellungnahme ¡ Den Kunden zu Polarisierung veranlassen Systemische Organisationsberatung 52

Hypothesenbildung „Ich stelle Hypothesen auf, weil ich die Spielregeln eines Systems verstehen will und um dann an Veränderungen arbeiten zu können“ Regeln herausfinden durch • Datensammlung (beobachten, Fragen stellen, zuhören) • Erstellen einer Hypothese • Überprüfen einer Hypothese • Auswertung: Die Hypothese erweist sich als korrekt oder nicht 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 53

Das Vorgehen ¡ Problemorientiertes Vorgehen: l l Probleme werden verstärkt Missstände verursachen Angst und Sorge „WER WAR DAS? “ ¡ Lösungsorientiertes Vorgehen: l l Was wurde allein durch Bemühen bereits erreicht Missstände als Entwicklungschance und Information „Wie kam es dazu und was können wir machen, damit es beim nächsten Mal nicht passiert“ 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 54

Strukturieren Elemente zur Orientierung im Prozess l l l Das Vorgehen erläutern Informationen strukturieren Informationen veranschaulichen Rückkoppeln Verbindung mit dem Thema herstellen Zusammenfassung geben, auch zwischendurch hilft, mit dem Kunden die Zusammenhänge innerhalb des Systems zu klären 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 55

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 56

Koppeln (1) Menschen: ¡ personenspezifische Grundprogrammierung ¡ Reaktion auf Umgebungseinflüsse abhängig von dieser Grundprogrammierung Aufgabe Berater: o Kopplung mit der "Operationslogik" des Kunden Zugang zum Verändern 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 57

Koppeln (2) Definition Koppeln: die Berücksichtigung, Einbeziehung und Anpassung unterschiedlicher Denk- und Handlungsebenen im Beratungsgeschehen Kopplung auf möglichst vielen verschiedenen Ebene Vorgehensweise: gezielte Fragen um Einblick in Welt des Gegenübers zu erlangen 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 58

Gesprächstechniken o Fokussieren • Fokussierung von widersprüchlichen, verallgemeinerten Aussagen • Vorgehensweise: Nachfragen, Bitte um Beispiele o Widerspiegeln • Paraphrasieren bei unklaren Aussagen • Überprüfung eigener Hypothesen durch Widerspiegelung 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 59

Interventionstechniken o Unterlassungsintervention Ziel: Verhaltensänderung durch Unterbrechung eingefahrener, dysfunktionaler Verhaltensweisen Vorgehensweise: • Auswahl eines zentralen Verhaltensanteils, der für eine Versuchsphase unterlassen wird • keine Vorgabe eines neuen Verhaltens durch den Berater • autonome, selbstorganisierte Neuordnungsildung durch den Kunden 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 60

Interventionstechniken o Ändern von Regeln Identifizierung von hinderlichen offiziellen und inoffiziellen Regeln im Beratungsprozess Gemeinsame Überlegung vorteilhafterer Regeln durch Berater und Beteiligte 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 61

Agenda 1. Grundlagen 1. 1 Systembegriff 1. 2 Grundelemente systemischer Organisationsberatung 2. Prozess- und Expertenberatung 3. Gruppenaufgabe 4. Phasen systemischer Organisationsberatung 5. Methodische Grundlagen systemischer Beratung 6. Systemische Frage-, Gesprächs- und Interventionstechniken 7. Gruppenaufgabe 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 62

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit! … Fragen? … 29. 01. 2007 Systemische Organisationsberatung 63