SYSTEMES dINFORMATION sance 1 Introduction et dfinitions B

SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : Introduction et définitions B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS Ouest Nanterre La Défense Quinio /diapo : 1

« Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation » R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, 3ème édition, 2009 Quinio /diapo : 2

Importance des SI pour les entreprises l l Dépenses informatiques ou SI » 3 à 8% du CA Part des investissements en SI » 12 à 30% du total des investissements Temps de travail d’un cadre » Plus de 50% lié au Système d’Information Importance stratégique : » Le lien entre Système d’Information et performance est aujourd’hui prouvé Quinio /diapo : 3

Présentation Déroulement » 5 séances de cours » 4 séances de TD l Evaluation : » Examen 70% (commun avec l’examen sur la gestion de projet) –Cours et exercices » Continu 30% (note de TD) l Quinio /diapo : 4

Objectifs du cours et des TD l l l Comprendre ce qu’est un SI dans une organisation Savoir : » modéliser une BD simple » lire un modèle complet de BD » faire une requête simple avec SQL Connaître » les enjeux du SI » les outils individuels et de travail de groupe » les grandes applications SI en entreprise : ERP, CRM, … Quinio /diapo : 5

Plan du cours général 1. 2. 3. 4. Introduction Bases de données relationnelles Applications du SI en entreprise Gestion du poste de travail Quinio /diapo : 6

Cours 1 : INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Définitions Enjeux des SIC & Qualité de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP Quinio /diapo : 7

Définition : Donnée l La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. l Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" » 01010111 sur des supports magnétiques, optiques. . . l On peut la diviser, la multiplier, … l Veut-elle dire quelque chose ? Quinio /diapo : 8

Définition de l'information l Information » » l Donnée Objet Signification ou sens POUR une Utilisation (décision, action) Une ressource particulière de l ’entreprise » » » Ne s'use pas quand on s'en sert Coût de création mais pas de coût de production Difficile à valoriser Quinio /diapo : 9

Exemple l 165 l Taille d’un homme en CM l « Plutôt petit » l Action ? Décision ? Quinio /diapo : 10

Communication d ’Informations La communication d ’informations : complexe ! Quinio /diapo : 11

Les TIC l Technologie de l’Information et de la Communication » Informatique » Réseau » Téléphonie » … Quinio /diapo : 12

3 niveaux du système d’information l Social » Hommes, femmes, culture l Organisation » Processus l Techniques » Informatiques … Quinio /diapo : 13

Système d’information l Le système d ’information (S. I. ) doit » satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l ’entreprise, » contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, » et participer à la stratégie de l’entreprise. l Le S. I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l ’informatique est un sous-ensemble Quinio /diapo : 14

De l’informatique au SI SI Quinio /diapo : 15

Exemple d’application d’un SI l Un l l l site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques : » informatiques, . . Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation: » Processus Commercial, financier, … Il est utilisé » Utilisateurs internes – Clients, … Quinio /diapo : 16

Exemple de Système d'Information Business-to-Business Gouver nement Fourn. direct Fourn. Indirect Assurance Logistique Fabricant Consommateur Distributeur Détaill ant Banque Assurance crédit Business-to-Consumer Source : CXP Quinio /diapo : 17

Cours 1 : INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP Quinio /diapo : 18

INFORMATION & MODELE de GESTION L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes Quinio /diapo : 19

ENJEUX des SIC MAITRISE • de l‘ambiguïté : significations inconnues, contradictoires ou divergentes • de l'incertitude : quantité d’information insuffisante • On ne regarde pas au “bon endroit” • De la précision : • Technique ! Quinio /diapo : 20

QUALITES de l'INFORMATION • Pertinence • Ponctualité • Exhaustivité • Fiabilité • Pas de bruit • Accessibilité • Précision • Cohérence • Actualité • Forme Quinio /diapo : 21

Cours 1 : INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP Quinio /diapo : 22

FONCTIONS l Collecte » En tenant compte des aspect techniques, organisationnels et humains l Stockage » idem l Traitement » idem l Diffusion » idem Quinio /diapo : 23

Cours 1 : INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP Quinio /diapo : 24

Anthony CADRE d’ANALYSE Stratégique Gestion Opérationnel Quinio /diapo : 25

Accés à des banques de données sectorielles Analyse de la structure Tableurs financière, pour le suivi de la rentabilité… budgétaire Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Aide au choix d'un fournisseur Aide à l'établissement des devis Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Mobiles sur les chantiers Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients… Quinio /diapo : 26

Autre cadre d’analyse l l l Individuel » Poste de travail : application personnelle et communication » Efficacité personnelle Organisation » Travail collectif (Base de données, applications, …) » Performance de l’entreprise – avantage stratégique Inter organisation » Interaction entre les fournisseurs / fabricants / distributeurs / clients » Coopération - Coopétition Quinio /diapo : 27

Cours 1 : INTRODUCTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP Quinio /diapo : 28

ARCHITECTURE l TECHNIQUE l APPLICATIVE l Exemple des Bases de données et ERP Quinio /diapo : 29

Entreprise classique Architecture technique du SI Site 1 (usine) Site 2 (siège) LS routeur serveur Site fournisseur Quinio /diapo : 30

Entreprise classique Architecture Applicative du SI Application 1 Flux entre applications Application 3 Application 2 Application 4 Flux entre applications Quinio /diapo : 31

Exemple d’architecture applicative EDI TDS Paye Gestion des horaires et des activités URSSAF… Comptabilité Gestion des projets Quinio /diapo : 32

Les applications utilisent les BDD EDI TDS URSSAF… Paye Comptabilité BDD COMPTES BDD PERSONNEL Gestion des horaires et des activités BDD PROJETS … Gestion des projets Quinio /diapo : 33

Deux types d’applications des SI Base de Données » BD » Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS l ERP – PGI » Produit grand compte : SAP, Oracle Application » Produit PME : Sage, Cegid » Produit open source : Compière l Quinio /diapo : 34

Les bases de Données l Elément central du SI l SGBD » Système de gestion de base de Données Quinio /diapo : 35

Pourquoi gérer des données l Chaque entreprise utilise des « masses » de données : » Données clients, produits, comptables » Volume Giga, Terra » Types : numérique, texte, photo, vidéo L’accès aux données est vital l La sécurité des données est essentielle l La conservation des données est imposée par la loi l Quinio /diapo : 36

Une structure de fichiers non reliés Produit Xz 32 Taille : 100 Poids : 23 KG Produit XZ 32 Prix : 120 couleur : rouge Production Marketing Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A 5 Comptable Quinio /diapo : 37

Problèmes générés par DES fichiers l Communication l Incohérence l Intégrité des données l Mise à jour l Sécurité l Coûts de traitement Quinio /diapo : 38

Ne pas répéter et rendre accessible Production Produit Xz 32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A 5 Marketing Comptable Quinio /diapo : 39

Une structure BDD : des fichiers reliés Client … Produit … Production Facture … Comptable Marketing Quinio /diapo : 40

Une structure BDD : un référentiel unique Application de production Production BDD Référentiel unique Application Comptable Application Marketing Quinio /diapo : 41

Les ERP: Enterprise Resource Planning l PROGICIEL l Progiciel de gestion intégré (PGI) l La plus part des grands comptes sont équipés l Les PME s’y mettent l Les nouveaux modèles économiques : ERP open source et Saa. S Quinio /diapo : 42

ERP : une solution fréquente Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine (processus métier ou fonctions) Décisionnel Base de données SCM logistique C. G. Fin GRH CRM Commercial Quinio /diapo : 43

Exemple SAP l FI : gestion financière » l CO : contrôle de gestion » l l l Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières » » l Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production » Planification , suivi de fabrication, coût de revient Quinio /diapo : 44

Exemple (Suite) l l l PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow Quinio /diapo : 45

Exemple : Intégration modulaire AM SD HR QM BD FI PM CO Quinio /diapo : 46

Processus : définitions l Processus » Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client l Types de processus » Métier : processus directement contributif à la raison » » l d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow » Automatisation de tout ou partie d’un processus. Quinio /diapo : 47

Exemples de processus l l l l Livrer à domicile (pizzaïolo) Demander un prêt (banque) Gérer des compétences (personnel) Assembler une voiture (chaîne de montage) Remplir un caddy et payer son contenu (supermarché) Acheter un livre sur un site (amazon. com, …) … Quinio /diapo : 48

Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements Internaute Commande de livre Module ERP Base de donné du sîte Saisit à l’écran Traite la Demande (requête) Traitement Paiement Gestionnaire du site Demande de paiement Envoie les Données Quinio /diapo : 49

En synthèse : ce qu’implique l’ERP l Dans les différents domaines (ex : GRH) : » Des données (partagées à partir de la base de données) » Des processus (intra ou inter domaines) processus Décisionnel Base de données SCM logistique C. G. Fin GRH CRM Commercial Quinio /diapo : 50

Ce que vous devez savoir l Définition : » Information, SI, qualités de l’information » Processus, type de processus l Principes : » » 2 type de SI Base de données ERP PGI Approche processus Quinio /diapo : 51