SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE FORUM QHSE Dfinition et

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE FORUM QHSE Définition et méthodologie 4, 5 et 6 Novembre CCI Martinique FE-16 -ICOP STIPE Immeuble avantage 11 rue des arts et métiers 97200 FDF : 0596 42 26 43 Contact : F. PIQUIONNE Piquionne. stipe@orange. fr

DEMARCHE Approche projet: Initier Structurer Réaliser Valider 2

INITIER FE-16 -ICOP

Quels référentiels choisir ? • • 4 QUALITE : Normes ISO 900 X Normes métier EFQM … ENVIRONNEMENT • • • ISO 14001 EMAS … • • • SECURITE : OHSAS 18001 ILO OSH 2001 …

l PRINCIPE Référentiels ISO 9001 Guides d ’utilisation ISO 9004 Aspect qualité ISO 14001 ISO 14004 Système de management de l'entreprise Politique de l'entreprise Société Équitable Economie Durable Viable Aspect environnement OHSAS 18001 Environnement OHSAS 18002 ILO - OSH 2001 Aspect sécurité 5 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

L’INTEGRATION DES PRINCIPES DE MANAGEMENT SMQ SME Satisfaction des clients ISO 9001 Parties intéressées Riverains, … Normes ISO ou Système de management Politique – engagement Revue de direction P Objectifs, cibles A D Achats Formations C AC –AP Organismes Audits officiels Démarche Directive SEVESO 2 d’amélioration Réglementation du continue pays Intégrité physique du personnel SMS 6 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE ISO 14001

FE-16 -ICOP DEUX CAS DE FIGURES Existence d’un référentiel déjà en place au sein de l’entreprise : – D’une manière générale après une certification ISO 9001 v 2000, l’entreprise s’oriente vers l’environnement et/ou la sécurité. L’entreprise s’engage spontanément dans une démarche intégrée : - 7 Qualité, sécurité, environnement avec pour objectif une triple certification. (Cas rare actuellement)

SIMILITUDE DES CONCEPTS Prévention des dysfonctionnements – – – Qualité: prévention des non-conformités Sécurité: prévention des accidents Environnement : prévention des pollutions Amélioration continue – – – 8 Même objectif fondamental de management Même principe de mise en œuvre du « PDCA » Mêmes outils d’analyse

Principe de mise en œuvre La roue de DEMING : AMELIORATION CONTINUE 9 ACT PLAN CHECK DO

MODELE DE L’APPROCHE PROCESSUS SELON ISO 9004: 2000 Amélioration continue du système de management qualité, environnement, sécurité Amélioration continue du système de management de la qualité Parties intéressées Responsabilité de la direction Management des ressources Exigences Eléments d’entrée 10 Parties intéressées Mesure, analyse et amélioration Réalisati on du produit Produit Eléments de sortie SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE Satisfaction

DEFINITION DU SMI Système de management – – – Des objectifs Des activités Des ressources destiné à maîtriser les risques de non satisfaction aux exigences des parties intéressées en optimisant les ressources mises en œuvre dans les domaines couverts par le SMI. 11

LES ATOUTS DU SMI Simplifier le système du point de vue de son organisation – – – Système documentaire unique Certification unique Responsable unique Optimiser les procédures Cohérence de la stratégie d’entreprise en matière de qualité, sécurité, environnement 12

LES ATOUTS DU SMI Mutualisation des centres de décision Économie des redondances et incohérences au niveau des modes opératoires Amélioration de l’efficacité des pratiques à tous les niveaux Harmonisation de la communication extérieure 13

STRUCTURER FE-16 -ICOP

DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigences de type 1 (procédure): Le référentiel impose explicitement la prise en compte d’une exigence sous la forme – « l’organisme doit établir une procédure de … » L’organisation mise en place doit répondre aux 8 questions « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Avec quoi, Quelle preuve » . 15

DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigence de type 2 (méthodologie): Le référentiel impose la prise en compte d’éléments pour lesquels il est nécessaire de répondre à la question « comment procède-ton ? » – Exemple: analyse environnementale, analyse de la satisfaction client. Au niveau du système: modes opératoires, consignes, instructions de travail, etc. 16

DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigence de type 3 (preuve): Le référentiel impose, implicitement ou explicitement, la démonstration de la mise en œuvre d’une organisation ou d’une méthode. – Exemple: les enregistrements Au niveau du système: formulaire, gestion des enregistrements 17

DETERMINATION DES NIVEAUX DES EXIGENCES DES REFERENTIELS Exigence de type 4 (résultat attendu): Le référentiel impose la présentation d’une stratégie par une phrase du type: – – « la direction doit déterminer … » Exemple: politique, engagement Au niveau du système description des dispositions mises en place par quelques mots / phrases dans le manuel. 18

LE FONCTIONNEMENT D’UN SYSTEME DE MANAGEMENT STRATEGIE POLITIQUE OBJECTIFS AMELIORATION EVALUATION 19 A P C D SYSTEME MISE EN OEUVRE

REALISER FE-16 -ICOP

LES DIFFERENTS TYPES DE PROCESSUS Processus de management: décrit la stratégie, les politiques, (innovation, pilotage des systèmes, . . . ) Processus de réalisation: contribuent directement à la réalisation du produit ou service (fabrication, conception, . . . ) Processus support: apportent les ressources nécessaires aux processus de réalisation (comptabilité, ressources, documentation, …) 21

DEFINITION D’UN PROCESSUS début fin PROCESSUS ENTRANTS SORTANTS Points de contrôle 22 asservissement Client du processus Fournisseur du processus RESSOURCES

LE CAS DU SMI 23 Selon le degré d’intégration du système et si le système qualité est l’élément central, les processus relatifs à la sécurité et à l’environnement peuvent être considérés comme des processus supports. Si le système est totalement intégré, les éléments du système purement sécurité et environnement, peuvent éventuellement être intégrés au niveau des processus de réalisation du produit.

EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS Définition des orientations stratégiques Amélioration continue Management du SMI Développement et vente Achats de biens et services Réalisation de la prestation Demande client Evaluation et contrôle de la prestation Organisation et logistique Administratif 24 Ressources humaines Achats Maintenance SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE Ecoute client

LES ELEMENTS DE MAÎTRISE Les méthodes: éléments liés au système documentaire (manuels, instructions, normes, formulaires, réglementation, etc. ) Les moyens: éléments liés aux ressources (humaines, matériel, budget, etc. ) Les compétences: éléments liés aux qualifications (responsabilités, formations, performances, autorités, aptitudes, etc. ) 25

REALISER Etat des lieux de la structure documentaire. Définir les exigences des systèmes Q S E. Identifier les points faibles du système en place au niveau des moyens, méthodes, compétences. Définir les cibles en fonction du point précédent. Mettre à niveau les processus. 26

EVALUER FE-16 -ICOP

LES OUTILS D’EVALUATION Audits Indicateurs, tableaux de bord Remontées d’informations spontanées Visites clients, enquêtes de satisfaction Visites chantiers, observations Communication avec les parties intéressées (institutions, actionnaires, etc. ) 28

AVANTAGES DES AUDITS INTEGRES QSE Une seule procédure d’audit faisant intervenir les 3 domaines de compétences. Réduction du coût des audits (diminution globale du nombre d’audits) Diminution du temps de mobilisation du personnel. Corrélation des résultats obtenus sur les 3 systèmes. 29

LA REVUE DE DIRECTION DU SMI 30 Revue des processus Axes d’amélioration du système: identification des points à valider par la direction, contraintes, conditions de progrès. Plan d’actions. Ressources: consommées / nécessaires. Plan de formation, management des compétences. Perspectives long terme (projets, …)

LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises Avantages (source AFAQ) 31 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

LA CERTIFICATION INTEGREE: Perception des entreprises Inconvénients (source AFAQ) 32 SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

Les certifications en Martinique • Certifications en Qualité : Entre 2001 et 2007 le nombre d’entreprises certifiées ISO 9001 est passé de 17 à 91 soit 5 fois plus (source ADEM) Certifications en environnement : en 2008 : 22 entreprises en cours de certification tous référentiels confondus. (source ADEME) 33

DEUX EXEMPLES : A partir d’un système de management Qualité existant : une entreprise de BTP Mise en place d’un SMI dans une entreprise d’entretien de véhicule 34