System Center Service Manager Status Beta Peter Hake
System Center Service Manager Status : ‚Beta‘ Peter Hake, Microsoft Technologieberater
Parallelen zur IT…? Risiken / Sicherheit Verfügbarkeit Richtlinien Autos Brücken Straßen Bahn Menschen Messe Airport Konsumenten Service Points Veränderungen
Microsoft System Center Service Manager Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und Status Führt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen Automatisiert ITIL – Prozesse Optimiert die Zusammenarbeit Entlastet IT Personal und IT Budget Steigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität
System Center Bausteine System Center Service Manager Configuration Operation • Deployment • Compliance • Inventarisierung • etc. Virtualization • Migration P 2 V • Verwaltung • Provisioning • etc. • CI - Überwachung • Daten sammeln • Daten auswerten • etc. Capacity • Architektur • HW Sizing • Planung • etc. Data. Protection • File basierte Datensicherung • Einfache Rücksicherung
ITILv 3 Alignment Service Design Service Catalog CI Attributes CI Dependencies Map CIs to business services Service Support Service Transition Reduce helpdesk costs Enable end users View IT service health On demand scanning of desired configuration Forms Manage changes Track and audit CIs End user provisioning Workflow Knowledge CMDB Share. Point Portal Beta - Status Data Warehouse
Service Manager Architektur Analysten Konsole IT Portal Konnektoren Service Manager Server Workflow CMDB DW
System Center - Service Manager Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen Self-Service • Provisioning • Wissensdatenbank • Service Requests • Incident- und Problem Management • Change Management • Asset Lifecycle Management Reporting • Trend- & Verfügbarkeit • Performance Metrics • Dashboards Collaboration Knowledge Forms CMDB Beta - Status Data Warehouse Workflow
SCSM Kern – Komponenten [1/3] CMDB / DW Configuration Management Database (CMDB) Hält die Configuration Items (CIs) CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc. Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z. B. System /Computer / Anwendung Speichert die Beziehungen von CIs z. B. Abbildung verteilter Anwendungen (Process. Tree) Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /Abgleich Desired State Monitoring Datawarehouse Reporting aktueller und historischer Daten Trendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc. Beta - Status
SCSM Kern – Komponenten [2/3] Workflow Service Manager Server Workflow Process Workflow Host Workflows zur Prozessautomatisierung Workflows = Sammlung / Steuerung von Aktionen Workflow Aktionen – z. B. Ticket – routing Benachrichtigung Genehmigung custom Aktionen werden automatisch aktiviert
SCSM Kern – Komponenten [3/3] WEB - Portal für End-Anwender zentrale Schnittstelle zum “IT-Kunden” Ticketerstellung Service Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc. Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB) automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden Prozesse Portal für IT-Service Informationen Beta - Status
SCSM -Solution Packs Forms and Templates Reports Workflows Views, Tasks, Actions Model Extensions Solution Packs Solution Configuration Knowledge Articles Portal Features Connectors Beta - Status
Service Manager Solution Packs Service Manager – “Solution Packs” Incident- und Problem Management Incident-Ticket bei Abweichung vom Normalbetrieb Problem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents incl. der zugehörigen Incidents automatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar Change Management vordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc. Erstellung und/oder Anpassung von Formularen Aufbauend auf den Daten der CMDB Beta - Status
Beispiel: Incident BETA !!!
Microsoft Partnerlösung PS'Soft "Lösungsergänzung(en)" Marc-Olivier Couderchet Business Development Manager - Germany PS’Soft Inc.
PS'Soft Wer, Wo, Was sind wir ? Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“ Standort in Deutschland: Stuttgart Gründungsmitglied der SCCM Alliance Umfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management Das PS‘Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab 2000 Kundenstandorte weltweit 2 Millionen (++) verwaltete Geräte
PS'Soft – Lösungen, die auf Microsoft System Center basieren
PS‘Soft – Integration von „Lösungen“
PS‘Soft Asset Management Suite Microsoft SCCM
Demo PS’Soft Asset Management Demo
Beispiel aus der Praxis Rahmenparameter Anzahl Clients: 2000 System Center Configuration Manager 2007 Anforderung: IT Asset Management Lösung Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein
Wir sind mit Microsoft dabei Halle 4 – Stand 26 A
Demo Video
Zusammenfassung System Center Service Manager Optimierung von IT Services Aufbauend auf vorhandenen Technologien Einfache Implementierung Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management) Linking Framework / Konnektoren Nutzt eine Standard CMDB Ziel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden ! Beta - Status
System Center Service Manager Projekt – Zeitstrahl Beta 1 H 2 CY 08 Beta 2 2009 RC 2009 Planung mit Stand Februar 2008 RTM 1 HCY 10
System Center Bausteine System Center Service Manager Configuration Operation • Deployment • Compliance • Inventarisierung • etc. Virtualization • Migration P 2 V • Verwaltung • Provisioning • etc. • CI - Überwachung • Daten sammeln • Daten auswerten • etc. Capacity • Architektur • Sizing • Planung • etc. Data. Protection • File basierte Datensicherung • Einfache Rücksicherung
Empfehlung… starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie System Center Configuration Manager System Center Operations Manager System Center Data Protection Manager System Center Virtual Machine Manager Þ dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager
…vielen Dank für Ihr Interesse !
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