Swedbank vistkond koosseisus Hannes Pahapill Jelena Raid Meelis

Swedbank võistkond koosseisus: • Hannes Pahapill • Jelena Raid • Meelis Rääk www. Juhtimis. Aju. ee BALTIKA JUHTUMI LAHENDUS

Ülesanne: missugune on meie arusaam? Meie arusaam firma probleemist on. . . Ettevõttel on tahe tulemusi parandada läbi kaupluste töötajate omanikutunde suurendamise

Mida teada saime ja mida ülesandest arvame? Teenindajal on kliendikeskne lähenemine, kuid teadlikku omanikutunnet ei ole Kaupluse juhata: “värbamisel ja katseajal selgub kas on eeldused omanikutunde tekkimiseks”. Ettevõtte juhtkonnal on tahe tulemusi parandada läbi kaupluste töötajate omanikutunde suurendamise Kuid pole selget mõõtmist, kui suur on praegune omanikutunne ja kuidas see mõjutab tulemusi

Meie lahendus on. . . Saada aru, kus ollakse ja kuhu tahetakse minna Seada selgeks eesmärgiks Täiustada mõõtmissüsteemi lisaks müügitulemustele ka “pehmete näitajatega” (kliendi rahulolu, kaadrivoolavus, töötajate tagasiside) Leida tublimad: “omanikutundelised” Tublimad saata ringreisile Uurida kuidas neist said tublimad ja rakendada teadmisi nõrgematel Edulood, avalik tunnustamine

Meie põhjendus on. . . Sa ei saa juhtida, seda mida sa ei mõõda. Tugevaid tuleb innustada, nõrki tuleb arendada Positiivsus loob positiivsust Kui ei tea, mis on hea, siis on raske ennast parandada