SVENSKA KYRKAN TELIA RAMAVTAL 2018 2021 TELIA TOUCHPOINT

SVENSKA KYRKAN - TELIA RAMAVTAL 2018 -2021 TELIA TOUCHPOINT PLUS 2/1/2022

SKILLNADER MELLAN CENTREX OCH TOUCHPOINT PLUS Centrex • 00 på inkommande externa samtal • Inkommande mobilsamtal utanför lösningen • Visar fastnätsnummer (mobilnr. som tillval) • Hänvisning enbart på fastnätsnummer, ej på mobilnummer Touchpoint Plus • Hela numret utan 00 • Inkommande mobilsamtal i lösningen • Välj nummervisning – fast, mobil, växel, dolt • Hänvisning - välj olika hantering för fastnäts- och mobilnummer • Mobil app ingår för Unified – i. Os, Android • Mobil app tillval – i. Os, Android • Se tillgänglighet hos kollegor • En terminal per anknytning – mobil eller fast • Fler terminaler per användare • Fast analog anknytning • Fast IP-anknytning • Svarsgrupp med eller utan köfunktion • Sökgruppnummer, ACD light eller ACD • In- eller urloggad i Svarsgrupp syns inte • Enkelt att se om man är in- eller urloggad i ACD 2/1/2022

TOUCHPOINT PLUS - 3 ST ANVÄNDARPAKET OBS! 4, 5% lägre månadspris från och med 1 november 2020. Gäller befintliga och nya avtal. Touchpoint Unified 5 GB – 175 kr/mån inkl moms Touchpoint Unified 20 GB – 223 kr/mån inkl moms • • • Touchpoint Unified inkl mobil app och softphone Mobilabonnemang Jobbsurf 5 GB / 20 GB Flatrate tal inom Sverige, fria SMS/MMS IP-telefon kan anslutas (terminal prissätts separat) Nummer i nummerserie Kalenderkoppling AD-koppling Användarstöd de första 12 mån Bas SLA Utökad statistik (kundunika rapporter) 2/1/2022 Touchpoint Basic Fixed – 104 kr/mån inkl moms • • För IP-telefon och IP-konferenstelefon Flatrate tal inom Sverige Nummer i nummerserie Kalenderkoppling AD koppling Användarstöd de första 12 mån Bas SLA Utökad statistik (kundunika rapporter)

ENGÅNGSAVGIFTER: UPPSTARTSPAKET: 12 500 KR (INKL MOMS) FÖR ALLA. Basfunktionalitet till varje enhet: • Leveransworkshop. • Tillhandahållande av webformulär för kunddatainsamling. • Grundkonfiguration och driftsättning. • Leveranstest.

VÄLJ DEN SVARSGRUPP SOM PASSAR ER BÄST ACD-Agent ACD- 250 kr / licens Light Agent Administratör 250 kr/mån 31 kr / licens Sökgruppsnummer Gratis • Fritt antal medlemmar. • Användare kan ej logga ur sig, däremot hänvisa sig för att exkludera samtal. • Schemaläggning av öppettider. • Välkomstbesked som ni själva talar in. • Kö erbjuds ej. 2022 -02 -01 inkl moms • Fritt antal medlemmar, dock inte fler än antal köpta licenser. • Användare kan logga inoch ur sig. • Schemaläggning av öppettider. • Välkomstbesked som ni själva talar in. • Kö för max 5 samtal med valfritt återkommande köbesked. • Agenten kan se antal samtal i kö samt antal inloggade. • Ingen efterbearbetningstid. inkl moms • Fritt antal medlemmar, dock inte fler än antal köpta licenser • Användare kan logga in- och ur sig • Schemaläggning av öppettider • Välkomstbesked som ni själva talar in • Kö för valfritt antal samtal i kö med valfritt återkommande köbesked • Agenten kan se antal samtal i kö samt antal inloggade • Efterbearbetningstid • Möjlighet för administratör att se köstatus, möjlighet att logga in och ur agenter samt se statistik i realtid

ATTENDANT (TELEFONISTFUNKTION) • Attendant – 815 kr/mån • • 2/1/2022 Telefonistfunktion Varje Attendant Kräver eget Touchpoint Plus användarpaket Unified Innehåller möjlighet att skicka meddelande via SMS och e-post SLA A 4. Åtgärdstid: 4 timmar. Servicetid: helgfria vardagar 07. 30 – 18. 00

ACE (TIDIGARE CALLGUIDE) TELEFONIST ACE kräver Touchpoint Plus användarpaket Unified • ACE Telefonist grundfunktion med SLA A 4: 2 250 kr • ACE Talsvar/köplatser: 188 kr/st • ACE Report (statistikverktyg): 1 375 kr • ACE Admin (adminverktyg): 750 kr *inkluderar funktion att skicka e-post och SMS. **dimensioneras efter samtalsvolymer till telefonist. • SLA A 4 • Avtalad åtgärdstid: 4 timmar • Avtalad servicetid: helgfria vardagar 07. 30 – 18. 00. • Införande Callguide Telefonist • Löpande räkning (projektledning), 1 581 kr/tim 2/1/2022 ACE telefonist byggs upp av olika val, beroende på behov. som t. ex. samtalsvolymer. Antal talsvarslinjer dimensioneras efter trafikvolym, som telefonisterna ska hantera. Beräkning av antalet linjer sker vid avrop av telefonisttjänsten. Uppskattningsvis krävs 2 -5 talsvarslinjer för varje telefonist. Telefonister som önskar kunna hantera statistik behöver tillvalet Callguide report, samt de som ska hantera adminverktyget behöver tillvalet ACE admin.

TOUCHPOINT PLUS TILLVAL/TPP – VÄLJ ANTAL • Datasim- 24 kr/mån inkl moms • Extra simkort för annan utrustning, dator, surfplatta m. fl. max 3 st/abg. • Telia Svarsservice (Helgfria vardagar 07. 00 -18. 00) Är valbart per församling. Funktion Anmärkning Pris/mån Telia svarsservice 20 Inkluderar 20 samtal per dag (400 samtal per månad) 7 125 kr Telia svarsservice 40 Inkluderar 40 samtal per dag (800 samtal per månad) 11 875 kr Telia svarsservice 60 Inkluderar 60 samtal per dag (800 samtal per månad) 16 875 kr Telia svarsservice 80 Inkluderar 80 samtal per dag (1600 samtal per månad) 21 500 kr Telia svarsservice 100 Inkluderar 100 samtal per dag (1600 samtal per månad) 24 375 kr Telia svarsservice Kundunik Enligt offert

. IP-telefoner och IPkonferenstelefon Enkla, kraftfulla och avancerade ip-telefoner. Anknytning för kostnadseffektiv ip-telefoni. Märke: SNOM Pris från 1735 kr inkl moms 2022 -02 -01

TOUCHPOINT PLUS SOFTPHONE KOSTNADSEFFEKTIV IP-TELEFONI VIA DATORN • Ingår i paketering Unified. • Ring eller chatta i datorn. • Dina kollegor hittar du snabbt i företagskatalogen. • Enkelt att göra inställningar och ändringar. • Flytta över samtal till mobilen med ett enkelt knapptryck. • Finns för PC och Mac. • Telia ger ej support på tunn klient i GIP. • Ej infört i GIP ännu. Ny test pågår i nya fjärrskrivbordet.

SUPPORT • Administratörssupport – 3 125 kr/mån/administratör eller 794 kr per påbörjad halvtimme. • Användarstöd (Ingår 12 månader efter införande för resp. ekonomisk enhet, för samtliga användare inom en TPP). Denna tjänst kommer inte att kunna erbjudas under optionsåren. (tjänsten kommer läggas ner, men kyrkan har dispens i tre år). • Efter 12 månaderna ges support via handböcker, youtube-filmer m. m. Förutsättning för utnyttjande av tjänsterna ovan är att användarna genomgått adekvat utbildning. 2/1/2022

UTBILDNING Engångsavgift per styck (SEK) Användarutbildning, Webb 2 timmar* 5 625 Användarutbildning, inkl. Attendant (telefonist), Webb 3 timmar* 6 875 Administratörsutbildning, Webb 3 timmar* Telefonistutbildning Attendant, Webb 3 timmar* Användarutbildning Statistik bas, Webb 1 timme* Användarutbildning Statistik utökad, Webb 1, 5 timme* 6 875 2 875 4 313 På plats utbildning, halvdag, reskostnad tillkommer 7 488 På plats utbildning, heldag, reskostnad tillkommer 12 488 På plats utbildning ACE Telefonist, 1/2 dag reskostnad tillkommer 12 000 På plats utbildning ACE Telefonist, 1 dag, reskostnad tillkommer 20 625 På plats utbildning ACE Report, ½ dag, reskostnad tillkommer 12 000 *Max antal samtalslinjer, 125 st.

WEBB-UTBILDNING Användarutbildning, Webb 2 timmar* Administratörsutbildning, Webb 3 timmar* Gruppadministratörsutbildning, Webb 3 timmar* *Max antal samtalslinjer, 125 st. Från och med sommaren 2020 och tills vidare erbjuds ovan utbildningar via fast schema där användarutbildningar genomförs 2 ggr per månad och de övriga 1 gång per kvartal. Anmälan görs via Svenska kyrkans utbildningsportal där det också framgår när utbildningarna genomförs. Det är ingen kostnad för respektive församling/kyrklig enhet då kostnaderna tas av stiften.

ÖVRIGA EX. PÅ INFÖRANDETJÄNSTER, LÖPANDE KOSTNADER • Införandestöd – 1 488 kr/timme • Projektledning – 1 488 kr/timme • Rådgivning och konfigurering – 1 581 kr/timme • Kommunikationspolicy – 1 488 kr/timme • Utbildning • • Slutanvändare Administratör Telefonist På plats eller via distans 2/1/2022

AVTALS INNEHÅLL • Två varianter av mobil användarpaketering (5 GB samt 20 GB surf). • En fast variant, med flera ingående tjänster. • Kostnadssänkning under avtalstiden på användarpaketen, 4, 5% årlig prissänkning på Touchpoint Plus användarpaket, med start från år 3, dvs 24 månader efter ramavtalets start. Den årliga sänkningen gäller t. o. m. de tre optionsåren. (dvs år 3, 4, 5, 6) • Nationell Flatrate på SMS/MMS/trafik. Kostnader tillkommer för betalsamtal. • SPOC (Single Point of Contact) för avtalet, dvs förbättrad kundtjänst, ”allt på ett ställe” • Möjliggör en enhetlig lösning för kyrkan, med tex gemensam telefonistfunktion. • Användarstöd de första 12 mån. • Kalenderkoppling och AD integration ingår i användarpaketen. 2/1/2022

– Vad är Telia Touchpoint Plus? : https: //www. youtube. com/watch? v=u-e-e 5 EW 16 A – Kom-i-gång med mobilappen: https: //www. youtube. com/watch? v=yuu. ZJSk. S 5 Tk – Softphone: https: //www. youtube. com/watch? v=Xzc. E 9 uu 8 P 3 Y

Från och med 1 januari 2021 kan inte QD eller Telisol kontaktas för frågor om Telia Touchpoint Plus. Använde nedan kontaktpersoner: Carina Carlsson +46 70 525 4284 carina. j. carlsson@teliasonera. com Camilla Wågfalk +46 70 685 2000 camilla. wagfalk@teliacompany. com