SUVREMENA TEHNOLOGIJA U FUNKCIJI USPJENE PRODAJE OSIGURANJA Iva

SUVREMENA TEHNOLOGIJA U FUNKCIJI USPJEŠNE PRODAJE OSIGURANJA Iva Matić In cubis d. o. o.

UVOD Prodaja “generator” prihoda

Tehnologija je omogućila podršku različitim prodajnim kanalima, prodaju učinila efikasnijom i bržom, te omogućila kreiranje složenih osigurateljnih proizvoda. . .

Pored klasičnih pogleda na prodajne kanale (zastupnik, posrednik. . . ) Tehnološka rješenja u zadnje se vrijeme sve više nameću kao nezavisni samoodrživi prodajni kanali.

KANALI PRODAJE s tehnološkog aspekta 1. “Ručna” prodaja osiguranja

2. Računalom podržana prodaja osiguranja

Kvalitetan informacijski sustav osiguranja Živčani sustav osiguranja koji svojim radom sinkronizira rad prodajnih kanala i društva u cjelini

Tehnološke faze IS - „OFF-LINE“ ‘ 80 -’ 90+, - „ON-LINE (client server)“ ‘ 90+ - „INTERNET“ podršku prodaji osiguranja ’ 95+

Of f- line rješenja Maksimalna neovisnost od centralne baze podataka osiguravajućeg društva “Megaline”. . .

On-line (client-server) rješenja Prodajna mjesta se oslanjaju na centralnu bazu podataka brže i jednostavnije provođenje promjena (novi proizvodi, provizije, tarife i ostale izmjene)

O n-line sustav - Win. CUBIS -

Internet rješenja Osigurateljima donose: maksimizaciju mobilnosti, uštedu vremena i sredstava potrebnih za „opremanje“ agenta i agencija, smanjenje komunikacijskih troškova, povećanje prisutnost na tržištu. . . Na „internet“ prodaju se može promatrati sa slijedećih aspekata. . .

1. ) Internet u agencijskoj pr odaj i Oslanjanje na centralnu bazu podataka, pri čemu se prijavom u sustav agentu dodijeljuje mogućnost obavljanja njemu pridruženih poslova.

Mogućno st pristupa s bil o koje internet pozicije

2. ) Internet prodaja krajnjem ko risniku Za prikladne proizvode (putno, zdravstveno. . . )

A O d irekt sustav u RH Uz dobru organizaciju mogu i složeni proizvodi

Št o pr uža ovakav m odel ? internet kiosci za produženje osiguranja AO na STP (bez agencija) Putno zdravstveno na aerodromima. .

3. ) Tehno lo gija po načinu obraćanja korisniku Pozivni centar (Call centar) Upravljanje odnosima s klijentom- CRM (Customer Relationship Managment) Ne postoji univerzalno rješenje!

Dobar agent osiguranja je svojevrsna baza podataka o osiguranicima, ali mu ipak treba tehnološka pomoć. “Agent Portfolio”

Sa pozicije osiguranika. . . Osiguranik bi mogao upravljati vlastitim portfeljom, usporedivo s internet bankarstvom “My portfolio” Barem za ključne korisnike

POGLED UNAPRIJED Tehnologija mjenja pogled na sam pojam “kanal prodaje” Važna je otvorenost prema novim tehnologijama Iskoristiti sveprisutnost interneta Tehnološko unapređenje prodajnih modela je ulaganje u budućnost

HVALA NA PAŽ NJI ! iv a. matic@osiguranje. hr