Sustav Osiguranje Kvalitete za Neprofitne Organizacije Udruga za

Sustav Osiguranje Kvalitete za Neprofitne Organizacije Udruga za razvoj civilnog društva SMART

PRAVILA RADA SMART - Udruga za razvoj civilnog društva 2

Mjerljivi aspekti kvalitete l Primjerenost l Svrsishodnost l Učinkovitost l Sigurnost l Prihvaćenost l Dostupnost l Stručnost i kompetencija Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Ključna pitanja u kvaliteti: l Što radite, gdje želite biti? ¡Kako znate da ste postigli cilj? l Mjerite li uspjeh prema tome što želite ili koliko možete postići? ¡Što radite s dobivenim informacijama, prikupljenim podacima? l Kako znate na kojoj ste razini kvalitete? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Što je to sustav osiguranja kvalitete? Sustav koji organizaciji/instituticiji omogućuje da utvrdi i odgovori na potrebe korisnika, kako bi mogli pružiti kvalitetnu uslugu u skladu s odgovarajućim standardima. Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Sustavi kvalitete ISO 9001 Udruga za razvoj civilnog društva SMART

SOKNO l priprema SOKNO-a od 2002. l 21 licencirani mentor/ica l Od 2005. -2007. uključeno 55 organizacija PQASSO OKNO SOKNO Practical Quality Assurance System for Small Organization Osiguranje kvalitete za neprofitne organizacije Sustav osiguranja kvalitete za neprofitne organizacije Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Područja kvalitete (13) l Planiranje za kvalitetu l Upravljanje novcem l Dobro upravljanje l Imovina i zaštita na radu l Rukovođenje l Upravljanje aktivnostima l Usmjerenost prema korisnicima l Umrežavanje i zagovaranje l Zaposlenici l Monitoring i evaluacija l Volonteri l Rezultati l Trening i usavršavanje Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Razine uspješnosti U SOKNO-u sustavu postoje tri razine postignuća: l Razina 1. Osnovna razina i podloga za daljnji razvoj organizacije l Razina 2. Nastavlja razvijati ono što ste postigli na 1. Razini, učvršćuje kvalitetu na svim područjima djelovanja l Razina 3. Omogućuje vam održavanje sustava dobre prakse i kvalitete u cijeloj organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

DOKAZI Dokazi su najčešće pisani tragovi u organizaciji, ali mogu biti i nepisani primjerice dokaz, prostor u kojem organizacija radi (sigurnost, dostupnost invalidima). Kriteriji za provjeru kvalitete dokaza: l Jesu li dokazi pouzdani i ažurirani? l Slijede li trenutačnu praksu u organizaciji? l U kojoj mjeri dokazi uvažavaju gledišta vaših korisnika? l Jesu li svi volonteri i zaposlenici upoznati s postojanjem dokaza i gdje se oni nalaze? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

DOKAZI – provjera postignuća ili kako znate koliko vam dobro ide? – opće napomene 4 moguće ocjene: nismo ispunili ne postoje dokazi koji bi potvrdili da je ovaj pokazatelj postignut u vašoj organizaciji tek smo počeli postoje planovi za ovo, a neke aktivnosti za poboljšanje već su započete na dobrom smo putu postoje neki dokazi, ali morat ćemo još raditi na tome potpuno smo ispunili postoji dovoljno dokaza koji potvrđuju da je ovaj pokazatelj postignut u vašoj organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Način primjene sustava Početna samo-procjena Određivanje prioritetnih područja kvalitete Osvrt na postignuto Detaljna samo-procjena Implementiranje dogovorenog Planiranje djelovanja Udruga za razvoj civilnog društva SMART Prikupljanje informacija

Samoprocjena je proces unutar organizacije/udruge kojim zajedno u timu (radnoj skupini) članovi prolaze kroz opću i detaljnu samoprocjenu i pri tome: l Identificiraju stvari koje se rade dobro l Odlučuju što bi se trebalo poboljšati l Određuju područja koja su prioritetna za poboljšanje l Mjere i dokazuju uspjehe Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Opća samoprocjena PODRUČJE RAZINA 1 Područje 1 Planiranje za kvalitetu Područje 2 Nadzor i upravljanje Područje 3 Rukovođenje Područje 4 Usmjerenost prema korisnicima Područje 5 Zaposlenici Područje 6 Volonteri Područje 7 Trening i razvoj Područje 8 Upravljanje novcem Područje 9 Imovina i zaštita na radu Područje 10 Upravljanje aktivnostima Područje 11 Umrežavanje i zagovaranje Područje 12 Monitoring i evaluacija Područje 13 Rezultati Ime organizacije/projekta Datum: Udruga za razvoj civilnog društva SMART RAZINA 2 RAZINA 3

Plan djelovanja Provođenje osiguranja kvalitete u organizaciji Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Razvijanje plana djelovanja savjeti l Jasno odredite koji zadaci se moraju izvršiti l Odredite osobe koje će biti odgovorne za svaki pojedini zadatak l Uvijek vodite zapisnik o svim zadacima koji se moraju provesti i osobama koje su za njih zadužene l Dogovorite se oko realnih rokova za sve zadatke l Dogovorite se oko procesa potrebnog za obavljanje svakog zadatka, npr. : nacrt dokumenta poslati svim djelatnicima do 3. lipnja; komentari nazad do 17. lipnja, itd. l Dogovorite se oko procedure u slučaju da neplanirane okolnosti onemoguće pridržavanje rokova Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Proces primjene SOKNO sustava u organizaciji l l l l Tko mora biti uključen? Kako zainteresirati i uključiti dionike? Kako će se SOKNO predstaviti ključnim dionicima? Kako upravljati čitavim procesom? Tko će preuzeti odgovornost u organizaciji? Kada i kako napraviti početnu samoprocjenu? Tko će biti uključen u nju? Kako i tko će svoja saznanja i zaključke prenijeti drugima u organizaciji koji nisu bili uključeni? l Kako osigurati da se svi planovi za poboljšanje kvalitete prenesu svim relevantinim ljudima? Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Upravljanje programom kvalitete Usmjerenost kvaliteti l jesu li se ključni ljudi odlučili za kvalitetu? l je li organizacija usmjerena ka kontinuiranom povećanju kvalitete? l znaju li korisnici za to usmjerenje? Dobri organizacijski procesi i struktura Strategija l postoji li podrška s vrha za kontinuirani rad na kvaliteti? l je li razmjena informacija u organizaciji jednostavna? l jesu li obaveze i odgovornosti svih u organizaciji jasno određene? l postoji li strategija kvalitete i jasan pristup kvaliteti u organizaciji? l Posvećenost kvaliteti na svim nivoima? l ima li dovoljno vremena? l postoje li potrebna sredstva? l postoje li u organizaciji potrebna znanja i vještine? Neki od resursa Udruga za razvoj civilnog društva SMART

Koristi koje donosi SOKNO sustav Organizaciji Korisnicima l Ocjenjuje provođenje aktivnosti u odnosu na dogovorene standarde l Donosi kontinuirani napredak i poboljšanja l Dokazuje kvalitetu usluge l Promiče efikasniju komunikaciju l Pomaže korisnicima da znaju kakvu uslugu mogu očekivati l Podržava uspostavljanje kulture organizacije koja se fokusira na korisnike Udruga za razvoj civilnog društva SMART

HVALA NA PAŽNJI Udruga za razvoj civilnog društva SMART Blaža Polića 2/4 51 000 Rijeka Tel: 051 332 750 Fax: 051 320 792 E-mail: gordana@smart. hr i sladana@smart. hr www. smart. hr Udruga za razvoj civilnog društva SMART